| „IntelTelecom” | |
|---|---|
| Tip de | companie privata |
| Baza | 2005 |
| Locație | Rusia :Moscova |
| Industrie | tehnologia informației, telecomunicații |
| Produse | producție, distribuție, suport software |
| Site-ul web | www.inteltelecom.ru |
IntelTelecom este un dezvoltator rus de sisteme de automatizare pentru centre de apeluri și servicii de taxi. Linia de produse a companiei este cunoscută pe piață sub marca Infinity.
Compania a fost fondată în 2005 în Rusia . În același an, a fost lansată prima versiune a unui produs software pentru automatizarea procesării apelurilor, call centerul Infinity.
În 2007, a fost creată o soluție industrială pentru serviciile de expediere taxi, Infinity TAXI.
În 2009, două dintre cele mai mari zece proiecte (al patrulea și al șaptelea) pentru crearea unui centru de apeluri în Rusia au fost implementate pe baza Infinity (date de la CNews Analytics).
În septembrie 2010, ca urmare a unui parteneriat tehnologic cu Terrasoft, un furnizor de soluții în domeniul managementului relațiilor cu clienții, a fost lansat un modul de integrare pentru call center Infinity și produsele Terrasoft CRM.
În noiembrie 2010, ca urmare a unui parteneriat tehnologic cu Centrul de calcul 1C-Rarus, un joint venture între 1C și Rarus, a fost lansat un modul de integrare pentru call center Infinity și produsele 1C: CRM.
În mai 2011, ca urmare a unui parteneriat tehnologic cu 1C: Accounting and Trade (BIT), a fost lansat un modul de integrare pentru Infinity Call Center și produsele BIT: CRM 8.
În 2011, proiectul de creare a unui centru de apeluri distribuit geografic bazat pe Infinity pentru FASP a fost numit unul dintre cele mai mari din Rusia (date de la CNews Analytics).
În 2012, ca urmare a unui parteneriat tehnologic cu FLASH connect, modulul de integrare 1C: FLASH-Infinity a fost lansat pentru produsele Infinity și 1C pentru call center. A fost lansată o nouă platformă pentru produsele Infinity - X. Au fost introduse soluția de call center Infinity X și Infinity TAXI X.
În 2014 a fost implementată integrarea cu produsul care automatizează activitățile de colectare - Luxbase „Contact”. S-a realizat integrarea cu sistemul FileControl. Acum, în statisticile lui Infinity puteți vedea informații despre activitatea operatorilor în utilizarea Skype, ICQ, Agent Mail.Ru, Jabber etc. În decembrie Web-chat (consultant online pe site) a fost creat Infinity.
În 2015, a fost implementată integrarea cu produsul pentru apeluri video și colaborarea cu site-ul web Aurus RichCall. Lucru extins cu e-mail în Infinity. A fost implementat mecanismul IMR (Interactive Mail Response) și au fost create interfețe pentru lucrul cu scrisorile primite și a fost prezentată soluția SaaS Infinity Smart.
Activitățile IntelTelecom includ:
Rețeaua de parteneri a companiei include peste 20 de organizații din Rusia și țările CSI. În decembrie 2015, conform IntelTelecom, produsele Infinity sunt instalate în peste 1.600 de companii.