Transformarea digitală ( ing. transformarea digitală, DT sau DX ) este procesul de introducere a tehnologiilor digitale de către o organizație, însoțit de optimizarea sistemului de control pentru principalele procese tehnologice. Transformarea digitală este concepută pentru a accelera vânzările și creșterea afacerii [1] sau pentru a crește eficiența organizațiilor care nu sunt pur comerciale (de exemplu, universități și alte instituții de învățământ). Un indicator al dezvoltării digitale a unei organizații care caracterizează gradul și succesul transformării sale digitale este nivelul de maturitate digitală a organizației.
Sintagma larg răspândită „transformare digitală” astăzi nu are o definiție clară, iar în timp capătă din ce în ce mai multe interpretări [2] .
Într-un sens mai restrâns, „transformarea digitală” poate însemna „ birou fără hârtie ” sau atingerea „maturității afacerilor digitale” [3] , afectând atât întreprinderile individuale [4] , cât și segmente întregi ale societății, cum ar fi guvernul, [5] comunicațiile de masă. , [6] artă [7] medicină [8] și știință [9] . Soluțiile digitale stimulează apariția de noi tipuri de inovație și creativitate, și nu doar îmbunătățesc și susțin metodele tradiționale [10] .
Nivelul de transformare digitală a întreprinderilor variază în funcție de țară. Conform indicelui de digitalizare a industriei al indicelui McKinsey Global Institute [11] pentru 2016, Europa și-a realizat 12% din potențialul său digital, iar SUA - 18%. Chiar și în principalele economii ale Europei, există unele diferențe semnificative: conform studiului, Germania operează la 10% din potențialul său digital, în timp ce Marea Britanie este aproape comparabilă cu SUA la 17%.
Transformarea digitală este o provocare și o oportunitate majoră. Atunci când planifică transformarea digitală, organizațiile trebuie să ia în considerare schimbările culturale cu care se confruntă, deoarece lucrătorii și liderii organizaționali încă se adaptează la tehnologii nefamiliare. Transformarea digitală, cu bariera sa scăzută la intrare, a creat provocări și oportunități unice pentru piață, intensificând concurența între întreprinderi [12] .
Factorul determinant în transformarea digitală este ritmul acesteia. Corelarea vitezei dezvoltării tehnologice și, ca urmare, a transformărilor socio-economice și infrastructurale cu viața umană, ne permite să constatăm un salt calitativ în viteza dezvoltării, care marchează trecerea la o nouă eră temporală [13] .
Una dintre provocările în cuantificarea transformării digitale este să ne dăm seama dacă este vorba despre organizație sau despre IT . Transformarea digitală nu este doar o evoluție a IT, ci o schimbare holistică de afaceri care afectează întreaga organizație.
Transformarea digitală are loc atunci când o întreagă organizație își schimbă modul în care funcționează pentru a oferi o valoare mai mare părților interesate. Tipul de tehnologie care va facilita o transformare de succes este o problemă secundară.
Procesele de transformare digitală din sectorul public, nevoia mare de creare și dezvoltare rapidă a produselor digitale, managementul serviciilor digitale necesită o regândire a abordărilor structurilor organizatorice și funcționale ale organismelor guvernamentale responsabile cu transformarea digitală, precum și la componența echipelor digitale [14] .
Odată cu implementarea programului național „Economia digitală a Federației Ruse”, șefii adjuncți pentru transformarea digitală au apărut în organele executive federale [15] .
Implementarea proiectelor de transformare digitală trebuie să asigure în mod necesar un management eficient în următoarele domenii: oameni și competențe, procese și optimizarea acestora, date și modele, infrastructură și servicii, produse și proiecte, cultură organizațională și principii de interacțiune [16] .
Pentru direcția „Oameni și competențe” , scopul transformațional relevant este dezvoltarea continuă a competențelor relevante pentru proiectele aflate în derulare și formarea unei gândiri centrate pe client, ceea ce presupune, pe lângă concentrarea activităților asupra clienților și consumatorilor, și o conștientizare profundă. a propriului rol şi scop în procesul de implementare a schimbărilor.
Pentru direcția „Procese” , este recomandabil să se evidențieze drept obiective cheie ale transformării inventarul lor la timp și de înaltă calitate, îmbunătățirea continuă a proceselor existente pentru a îmbunătăți experiența clienților și a reduce costurile, precum și introducerea de noi procese necesare. să implementeze activități folosind noile tehnologii.
În direcția „Date și modele” , printre obiectivele-cheie, este necesară evidențierea construcției unui sistem de colectare, prelucrare și analiză a datelor, identificarea tiparelor pe baza acestora și construirea de modele predictive cu implementare ulterioară care vizează aplicarea pentru suport. luarea deciziilor de management.
Direcția „Infrastructură și Servicii” implică dezvoltarea complexă, testarea și operarea soluțiilor IT bazate pe o combinație de infrastructură proprie și cloud, relevantă pentru sarcinile așteptate și efectele de transformare.
În direcția „Produse și proiecte” , este recomandabil să se concentreze pe stabilirea obiectivelor privind crearea de valoare în fiecare etapă de dezvoltare și pilotare a tehnologiilor inovatoare, precum și pe utilizarea unei abordări iterative cu analiza constantă a rezultatelor și ajustarea implementării. planuri în timp real.
Direcția „Cultură și interacțiune” ar trebui să se concentreze pe formarea, dezvoltarea și menținerea culturii corporative și a modelului de gestionare a proceselor curente, precum și pe construirea unui sistem de depășire a rezistenței la schimbare.
Includerea zonelor identificate și a obiectivelor cheie în foile de parcurs și strategiile de transformare digitală, împreună cu abilitățile de a utiliza instrumente relevante în fiecare dintre domeniile identificate, reprezintă baza pentru implementarea eficientă a tehnologiilor inovatoare și o creștere multiplă a productivității muncii.
Maturitatea digitală este un indicator al dezvoltării digitale a unei organizații sau industrie, care caracterizează nivelul de transformare digitală a acesteia. O evaluare cuprinzătoare a maturității digitale este un studiu pe mai multe niveluri al unei organizații care vă permite să evaluați potențialul său de creștere, să identificați zonele de dezvoltare și să dezvoltați o strategie individuală de transformare digitală. Ministerul Dezvoltării Digitale a elaborat o metodologie generală pentru calcularea indicatorului de maturitate digitală (2020), iar astfel de indicatori sunt de așteptat să apară în industriile individuale [17] . Maturitatea digitală a industriei este determinată de numărul de specialiști care folosesc produse IT în activitatea lor și de volumul investițiilor din industrie în utilizarea și implementarea soluțiilor digitale.