| Kirby | |
|---|---|
| Baza | 1914 |
| Locație | Statele Unite ale Americii :Cleveland,Ohio |
| Industrie | Aparate |
| Produse | Aspiratoare |
| Firma mamă | Berkshire Hathaway Inc. |
| Site-ul web | www.kirby.com |
| Fișiere media la Wikimedia Commons | |
Kirby este o companie americană care produce aspiratoare și produse de curățat pentru uz casnic. Sediul central este situat în Cleveland , Ohio , SUA . Este o subsidiară a lui Scott Fetzer (cunoscută și sub numele de Scott & Fetzer), care, la rândul său, face parte din Berkshire Hathaway Corporation . Kirby are reprezentanțe în peste 70 de țări din întreaga lume. Din anii 1920 , produsele Kirby au fost vândute doar de distribuitori cu demonstrații la domiciliu [1] .
Berkshire nu dezvăluie numărul vânzărilor Kirby, dar Gene Windfeldt, directorul executiv al companiei din 1988 până în 1997, a estimat vânzările de aspiratoare la aproximativ 1,1 miliarde de dolari pe an în 1999 [2] .
Practicile folosite de agenții de vânzări Kirby sunt adesea criticate și supraestimate [3] .
Primul aspirator Kirby a fost proiectat de Jim Kirby .(1884-1971) pentru George Scott și Karl Fetzer după Primul Război Mondial , deși numele Kirby nu a fost folosit pentru aspiratoare până în anii 1930 [4] .
Vacuette Electric, introdus în 1925 , avea mânere detașabile, duze și alte piese care au devenit prototipul multor dispozitive moderne. În 1935 , a apărut pe piață Kirby Model C - a fost primul care a purtat numele creatorului său [5] .
În 1986, Berkshire Hathaway l-a cumpărat pe părintele lui Kirby, Scott Fetzer , pentru 315 milioane de dolari [2] . Cu doi ani mai devreme , Ivan Boeskys-a oferit să-l cumpere pe Scott Fetzer pentru 420 de milioane de dolari [6] . Warren Buffett l-a prezentat pe Scott Fetzer acţionarilor din Berkshire drept „prototipul unei companii pe care ar putea fi interesat să o cumpere” [7] . Potrivit managerilor lui Berkshire, „nu s-au făcut absolut nicio modificare afacerii sau managementului existent al lui Scott Fetzer și întreaga afacere (și direcția acesteia) a fost păstrată” [8] .
Din 2003, Kirby a fost cea mai mare sursă de venit și profit a lui Scott Fetzer. Compania realizează anual aproximativ 500.000 de vânzări, dintre care aproximativ o treime au loc în afara Statelor Unite [9] . Dealerii Kirby se află astăzi în peste 70 de țări din întreaga lume; numărul lor este 835. Nu s-au făcut modificări afacerii și a fost păstrată în forma sa originală.
Kirby lansează doar un model la un moment dat. Poate fi îmbunătățit, dar numele său nu se schimbă. De îndată ce apare un nou model, cel vechi este întrerupt [10] .
Lista modelelor Kirby [5]
|
|
|
Proprietarul majoritar al companiei Kirby este o subsidiară a lui Scott Fetzer (cunoscută și sub numele de Scott & Fetzer), care, la rândul său, face parte din Berkshire Hathaway .
Aproximativ 70% din vânzările Kirby sunt realizate printr-o rețea de distribuitori [11] . Compania Kirby este membru al Asociației de Vânzare Directă [12] .
Potrivit unor rapoarte, compania se numără printre cei zece lideri în vânzările de aspiratoare din Federația Rusă [13] .
Există multe recenzii negative despre companie. Plângeți-vă de prețurile mari [14] , există și alte plângeri, inclusiv chiar pe teritoriul Statelor Unite. Compania este acuzată de neplata salariilor, folosirea muncii copiilor și alți factori negativi. Numai în statul american Alabama au fost intentate peste 100 de procese împotriva lui Kirby între 1998 și 2001. Cu toate acestea, rețeaua de distribuție a companiei se extinde în fiecare an [15] și vânzările sunt în creștere. Prețurile disproporționat de mari pentru produsele lor sunt oferite de dealerii ilegali, care au devenit mai activi în CSI din 2009.
Practicile unor distribuitori Kirby au fost criticate de mai multe ori. Lon Fullerși Melvin Eisenberg, profesor de drept contractual la Harvard Law School și Berkeley School, ca exemplu de manual despre „afacerile proaste” [16] . Kirby a fost, de asemenea, criticat fără încetare de către agențiile de protecție a consumatorilor [2] . Din 1999, 22 de agenții de stat pentru protecția consumatorilor au primit în total peste 600 de reclamații cu privire la activitățile reprezentanților companiei. Între 1996 și 1999 Departamentul pentru Agricultură, Comerț și Protecția Consumatorului din Wisconsin a primit 50 de plângeri cu privire la dealerii Kirby și a concluzionat că Kirby, prin distribuitori la nivel de stat, a încălcat legile de protecție a consumatorilor de stat.
Mulți dintre reclamanți spun că distribuitorii angajează „clienți mai în vârstă care nu pot rezista încercărilor comerciale persistente de a le vinde”. The Wall Street Journal oferă un exemplu în care un cuplu în vârstă nu a putut să scoată trei vânzători Kirby din casa lor timp de mai mult de cinci ore; într-un alt exemplu, o femeie cu dizabilități care locuia singură într-o rulotă cu 1.000 de dolari pe lună din plățile asigurărilor sociale și suferea de boala Alzheimer deținea două aspiratoare Kirby, dintre care unul costa 1.700 de dolari. În 2002, Comisarul pentru Agricultură și Servicii pentru Consumator din Florida a primit restituiri de 13.000 USD în cauzele intentate împotriva lui Kirby 13 de pensionari.
Potrivit Wall Street Journal , dispozitivul „costă mai mult de patru ori mai mult decât costă alte aspiratoare de top”. Kirby compară diferența de preț dintre o mașină de lux și o mașină subcompactă, dar „dealerii de mașini de lux nu își vizitează clienții în remorci. Dar dealerii Kirby fac asta.”
În 2001, procurorul general din Virginia de Vest a compensat pretenții de peste 26.000 de dolari din partea cumpărătorilor Kirby nemulțumiți. În iunie 2004, procurorul general din Arizona a intentat un proces împotriva distribuitorilor companiei, acuzând-o de încălcarea Consumer Fraud Act. Există o mulțime de plângeri despre Kirby către agențiile guvernamentale tot timpul. Acest lucru se întâmplă de mai bine de un an, un astfel de fenomen a fost observat în anii 70 și chiar în anii 60 ai secolului XX.
Kirby încearcă să renunțe la toate acuzațiile împotriva lui, dând vina pe contractori independenți pentru tot. „Codul de etică al distribuitorului” are 12 principii, inclusiv „cele mai înalte standarde de caracter, onestitate și integritate în relațiile cu clienții mei, cu distribuitorii și cu alți membri ai profesiei Kirby”. Compania învață cum să vinzi corect fără a încălca drepturile consumatorilor. În cazul reclamațiilor împotriva distribuitorilor, Kirby cere ca acestea să fie soluționate în termen de 24 de ore, sub amenințarea cu concedierea angajaților.
În Rusia, reprezentanții companiilor încearcă adesea să refuze returnarea aspiratoarelor achiziționate, făcând referire la lista de bunuri care nu fac obiectul returnării și schimbului [17] . Returul se poate face în instanță dacă consumatorul poate dovedi că dispozitivul nu respectă parametrii declarați, GOST-urile, Normele sanitare, sau lipsa certificării [18] .
Aspiratoarele Kirby și sistemele de îngrijire la domiciliu pot fi vândute numai prin distribuitori autorizați, independenți, certificați de www.kirby.com . Pentru a proteja consumatorii de cumpărarea de produse folosite, deteriorate sau furate, Kirby împiedică cu succes comercianții cu amănuntul neautorizați să vândă sau să revinde aspiratoarele companiei în circumstanțe înșelătoare.
Kirby a dat în judecată dealerii neautorizați care vând aspiratoare pentru încălcarea mărcii comerciale. Curtea de Apel din SUA pentru al nouălea circuit a anulat o hotărâre a unei instanțe inferioare în favoarea lui Kirby cu privire la pretenții similare privind utilizarea neautorizată a unei mărci comerciale de către un distribuitor neautorizat [19] [20] .
De asemenea, Kirby nu a reușit într-o acțiune similară împotriva unui dealer neautorizat din Minnesota. Compania a susținut că folosirea aspiratoarelor era apanajul doar al acestui brand, acuzând concurenții de concurență falsă și neloială. Dealerul a depus o cerere reconvențională de 90.000 USD împotriva lui Kirby, acuzând compania de defăimare [21] [22] . Kirby a intentat un astfel de proces în alte state, cu aceleași cereri, dar toate s-au încheiat în zadar [23] .
De asemenea, Kirby nu a reușit să fie acuzat de amestec intenționat în cererea de relații contractuale de la Washington împotriva comerciantului cu amănuntul neautorizat; Curtea Supremă de la Washington a acordat onorariilor de avocat comerciantului cu amănuntul [24] . Cu toate acestea, Kirby a avut succes în cazurile în care comercianții cu amănuntul neautorizați au mers mai departe decât folosind numele și logo-ul, pretinzând că este producătorul și garantând aspiratorul [25] .