Un dispozitiv cu autoservire este un dispozitiv electronic-mecanic specializat care vă permite să automatizați procesele. Cu ajutorul unor astfel de dispozitive, utilizatorul poate plăti pentru achiziții, poate primi un colet, poate trece printr-un turnichet sau poate plăti servicii fără participarea unui angajat. Exemple de aparate cu autoservire sunt: casele de marcat cu autoservire , aparatele poștale , terminalele de informații și automatele automate .
Încercările de automatizare a serviciilor au fost făcute chiar înainte de era noastră. Astfel, în Egiptul Antic, Heron din Alexandria a inventat un dispozitiv [1] care aproviziona cu apă vizitatorii templului. Trebuia să arunci o monedă în ea pentru a obține o porție de apă. De fapt, a fost primul automat automat.
După aceea, automatele automate au fost uitate multă vreme. Pe alocuri au apărut dispozitive unice, dar nu au primit utilizare în masă.. Prima dovadă documentată a existenței unui automat este un brevet pentru un automat [2] , înregistrat la sfârșitul secolului al XIX-lea. Atunci au început să apară diverse aparate automate, care vindeau cărți, cărți poștale, gumă de mestecat, țigări. Mai târziu, automatele cu frigidere au apărut să vândă sifon răcit [3] .
Aproximativ în același timp, la începutul secolului al XX-lea, au început să apară turnichete automate [4] , ceea ce a făcut posibilă controlul fluxului de oameni fără participarea controlorilor.
Atât automatele, cât și turnichetele sunt de mult timp mecanice sau cu circuite electronice simple. Treptat, odată cu dezvoltarea tehnologiei, s-au dezvoltat - de exemplu, au învățat să accepte bani de hârtie, și nu doar monede. În același timp, au început să apară bancomate , care pot fi considerate și automate cu autoservire - pentru că dau bani fără casierie.
Drept urmare, dezvoltarea tehnologiei a dus la faptul că la începutul secolului al XXI-lea au apărut dispozitive automate mai complexe - post-amate și case de marcat cu autoservire.
În anii 2010-2020, mașinile cu autoservire au devenit și mai sofisticate. Aceștia pot cântări obiecte, pot accepta plăți cu cardul, pot emite bani, pot trimite și primi informații prin internet, pot recunoaște fețele și pot citi amprentele digitale.
Un nou impuls pentru dezvoltarea mașinilor cu autoservire a fost pandemia de coronavirus, care a început în 2020. Nevoia oamenilor de a primi bunuri și servicii a crescut dramatic, cu un contact minim cu alte persoane, iar mașinile cu autoservire tocmai au închis-o. Acum estimările experților arată că piața dispozitivelor automate va crește doar [5] .
Casele cu autoservire sunt un dispozitiv care permite unui client să verifice și să plătească cumpărăturile fără participarea unui casier. Astfel de case de marcat sunt de obicei echipate cu un scaner de coduri de bare. Pentru verificare suplimentară, acestea sunt uneori echipate cu cântare - pentru a se asigura că cumpărătorul a scanat toate bunurile și nu a greșit nicăieri.
Există, de asemenea, dispozitive mai complexe, care sunt adesea denumite case de marcat - chioșcuri cu autoservire. În ele, cumpărătorul poate alege el însuși bunurile sau serviciile, le poate plăti și apoi le poate primi. De exemplu, astfel de case de marcat sunt adesea plasate la punctele de vânzare fast-food.
Postamat sunt dispozitive pentru livrarea automată a coletelor. În mod clasic, sunt un bloc de cutii închise. Curierii livrează coletele în aceste cutii, iar destinatarul poate veni la orice oră convenabilă și își poate ridica coletul. Există, de asemenea, dulapuri de colete mai neobișnuite, de exemplu, rover - mașini cu containere care pot livra singure coletele fără participarea unui curier.
Dispozitive care blochează trecerea. Le puteți deschide automat - cu ajutorul banilor, a unui jeton sau a unui permis special. Acum există turnichete mai moderne care pot recunoaște fețele și pot lăsa oamenii să treacă fără dispozitive speciale.
Un terminal de calculator staționar utilizat în sectorul serviciilor pentru a automatiza procesul de obținere a informațiilor de referință. În exterior, infomat seamănă cu un terminal pentru primirea plăților. Uneori, informatorii pot imprima cupoane - apoi servesc pentru a forma o coadă electronică.
Astfel de terminale pot înregistra în mod independent vizitatorii, pot emite cupoane și cecuri și pot scana date. Folosit în instituții medicale și hoteluri.
Complexe hardware-software (terminale de autoservire în limba engleză sau SST), care permit oamenilor să efectueze plăți în modul de autoservire: în numerar sau cu cardul.
Sisteme software și hardware care vă permit să lucrați cu numerar: retrageți și depuneți într-un cont bancar, plătiți pentru bunuri și servicii, întocmiți documente etc.
Acestea sunt mașini care vă permit să cumpărați bunuri fără participarea vânzătorului. Ele diferă de casele cu autoservire prin faptul că mărfurile sunt depozitate chiar în interiorul lor. De obicei, astfel de dispozitive sunt proiectate pentru faptul că cumpărătorul va cumpăra unul sau două lucruri. De exemplu, o sticlă de sifon și un pachet de chipsuri.
În trecut, automatele vindeau doar articole simple, cum ar fi alimente sau țigări. Acum, în astfel de mașini puteți cumpăra echipamente, medicamente și chiar mașini [6] .
Dispozitivele cu autoservire includ orice dispozitiv care vă permite să serviți un client fără participarea unui angajat. Prin urmare, acestea includ:
Economisind bani. O singură mașină este scumpă, dar în cele din urmă poate economisi milioane de ruble din salariile angajaților. În plus, mașina elimină riscul erorii umane, ceea ce ajută și la evitarea pierderii banilor.
Serviciu non-stop. Aparatul poate lucra cu ușurință 24/7, fără prânz și weekend. Și chiar și acolo unde nu există condiții pentru a lucra la un astfel de program al unei persoane - de exemplu, într-o cameră fără securitate. Este convenabil pentru clienți - aceștia pot primi mărfurile sau pot ridica coletul în orice moment.
Economie de spațiu. Din cauza absenței unei persoane, mașina are nevoie de mult mai puțin spațiu. De exemplu, o casă cu autoservire ocupă 0,5 m², în timp ce o casă clasică ocupă 2-4 m². Datorită economiilor, antreprenorul poate pune mai multe case de casă și poate reduce cozile. Sau închiriază o zonă mai mică și economisește bani.
Publicitate difuzată. Abilitatea de a difuza reclame pe monitorul principal sau suplimentar. Adesea, astfel de dispozitive difuzează publicitate pentru parteneri, promoții de produse, articole noi și oferă, de asemenea, servicii sau produse suplimentare.