Externalizarea proceselor de afaceri ( ing. Business Process Outsourcing , BPO ) este unul dintre tipurile de outsourcing , în care o organizație transferă procese de afaceri non-core către o altă companie.
Externalizarea proceselor de afaceri este cea mai profundă formă de externalizare, care implică o interacțiune strânsă între client și furnizorul de servicii ( externalizator ).
Spre deosebire de externalizarea sarcinilor[ termen necunoscut ] , care implică externalizarea proiectelor individuale cu timp și buget limitat, este posibil ca externalizarea proceselor de afaceri să nu aibă limite de timp și un buget fix. În cadrul BPO, organizația transferă externalizatorului nu doar sarcini individuale, ci și o zonă funcțională închisă în cadrul afacerii sale.
De cele mai multe ori, scopul principal al externalizării proceselor de afaceri este reducerea costurilor , care se realizează printr-o mai mare competență a contractantului în procesele de afaceri sau sarcinile sau procesele care îi sunt transferate. Obiectivele însoțitoare ale clienților sunt obiectivele de transformare a proceselor, atragerea inovațiilor, dezvoltarea personalului, creșterea implicării acestuia, implementarea proiectelor sociale. Totuși, spre deosebire de personal, reducerea costurilor în cazul BPO este mai semnificativă datorită creșterii eficienței operaționale a întregului proces, se realizează pe termen lung și necesită adesea o pregătire inițială serioasă și expertiză internă pentru implementarea unui astfel de proces. proiecte. Lipsa expertizei interne a companiei este compensată de interacțiunea cu experți externi – consultanți în domeniul externalizării.
În unele cazuri, principalul stimulent de a utiliza BPO nu este nici măcar reducerea costurilor, ci dorința de a le face controlabile și previzibile. În cazul BPO, predictibilitatea costurilor se realizează prin termeni financiari clari prevăzuți în contract și în acordul de nivel de servicii (SLA).
Principalele dezavantaje ale BPO includ complexitatea relativă a implementării - este mult mai dificil să transferați unui contractant terț nu doar sarcini specifice, ci procese de afaceri cu drepturi depline. Astfel, acest tip de outsourcing necesită o analiză preliminară mai serioasă la alegerea unui antreprenor, precum și posibila adaptare a proceselor de business la transferul acestora în exterior.
Deoarece beneficiul economic în BPO este atins datorită competenței mai mari a contractantului în procesele de afaceri non-core ale organizației - recent, în cadrul BPO, nu numai procesele tipice pentru toate organizațiile, cum ar fi managementul personalului, impozitul sau salarizarea de calcul, sunt transferate externalizatorului, dar și funcții specifice de susținere a producției.
Atunci când se utilizează BPO, arii funcționale mari sunt transferate unui terț externalizat, iar compania client are aproape întotdeauna îngrijorări cu privire la calitatea și siguranța serviciilor oferite. Această împrejurare este încă unul dintre factorii limitativi ai BPO, dar se încheie cu începerea procesului de management al riscului, prioritizarea și evaluarea calității prestatorilor de servicii profesioniști prezenți pe piață.