Eticheta în afaceri este un set de reguli și norme general acceptate în sfera afacerilor și a cooperării economice internaționale care reglementează normele de comunicare în afaceri (procedura de întâlnire și desfacere a delegațiilor, semnarea documentelor, corespondența de afaceri, organizarea de evenimente). Una dintre componentele etichetei în afaceri este un protocol de afaceri. Protocolul de afaceri se bazează pe protocolul diplomatic și este un set de reguli, tradiții și convenții respectate de oficialii și reprezentanții sectorului de afaceri. [unu]
Sursele etichetei sunt considerate a fi normele morale (etica), mitologia și religia, tradițiile culturale, precum și ierarhia socială [1] . Eticheta în afaceri combină unele dintre regulile etichetei militare, laice și diplomatice [2] . Este de remarcat faptul că, spre deosebire de regulile de etichetă seculară, privilegiile nu sunt acordate în eticheta de afaceri, în funcție de vârsta și sexul persoanei. Pe primul loc în eticheta în afaceri este prioritatea subordonării. [3] Printre altele, eticheta de afaceri poate include elemente precum: nedezvăluirea informațiilor confidențiale, punctualitate și acuratețe în îndeplinirea atribuțiilor, respectarea subordonării, bunăvoință în comunicare [2] .
Geoffrey Leech a dezvoltat principiul politeței, care contribuie la succesul în procesul de comunicare. Acest principiu poate fi folosit ca standard al relațiilor dintre interlocutori. Teoria principiului politeței ca principiu conducător al comunicării constă din șase maxime:
Există cărți de vizită personale (de afaceri), corporative și nominale . O carte de vizită personală (de vizită) reprezintă personal proprietarul acesteia - indică numele său de familie, prenumele, funcția, numele companiei, numerele de telefon de la serviciu, site-ul web oficial sau personal și adresa de e-mail. O carte de vizită corporativă reprezintă o companie, un produs sau un serviciu. Din acest motiv, datele personale ale titularului cărții de vizită nu sunt indicate pe aceasta. Toate informațiile suplimentare sunt scrise pe verso la momentul întâlnirii. O carte de vizită personală conține doar numele de familie, prenumele și patronimul. De asemenea, poate conține informații despre titlul sau gradul academic. O carte de vizită de familie este un fel de carte de vizită. Este folosit atunci când faceți cunoștințe, trimiteți felicitări prietenilor de familie, atașați la cadouri. Numele soției pe o astfel de carte de vizită este plasat înaintea numelui soțului [5] .
Caracteristici standard [1] :
Abrevieri pe cărți de vizită [6] . Există abrevieri acceptate la nivel global care sunt plasate pe cărțile de vizită trimise - sunt scrise în colțul din stânga jos cu un creion, nu cu un pix. Aceste abrevieri sunt împrumutate din franceză și fiecare dintre ele are propriul său sens. Cele mai comune [7] [1] :
În opera sa, I.R. Galperin observă că structurile complexe prevalează asupra celor complexe. Această tendință în pregătirea documentației de afaceri s-a dezvoltat istoric, deoarece unul dintre obiectivele principale ale unei scrisori de afaceri este dorința de a transmite o varietate de semnificații și termeni variabili într-o singură propoziție [8] .
Principala formulă de adresă din acte este: „Stimate domnule (Stimată doamnă) + prenume” De exemplu: „Stimate domnule Ivanov!”, „Stimată doamnă Petrova!”. În unele cazuri, de exemplu, în scrisorile de revendicare, cuvântul „respectat” poate fi omis în recurs: „Domnule Tikhonov!”. Când se adresează unui grup de oameni, de exemplu, conducătorilor unei organizații sau întregului personal al unei organizații, se folosește apelul „Stimați domni!”. sau "Doamne!" Același tratament este folosit atunci când numele și funcțiile destinatarilor scrisorii sunt necunoscute [9] . Atunci când se adresează oficialilor organelor guvernamentale, deputaților, președinților (președinților) societăților, companiilor, firmelor, precum și clericilor de diferite credințe, se acceptă o contestație care indică funcția fără nume. În scrisorile de felicitări, invitații, notificări, este permis să se adreseze pe nume și patronimic: „Dragă Evgeny Aleksandrovich!”. La referire, sunt posibile atât un semn de exclamare, cât și o virgulă, dar se recomandă menținerea uniformității. Dacă după contestație există o virgulă, textul scrisorii începe cu o literă mică, dacă semnul de exclamare - cu o literă mare [9] .
În străinătate, contestația este un element obligatoriu al unei scrisori de afaceri. Lipsa recursului este considerată o încălcare a etichetei în afaceri. În corespondența cu corespondenții străini, contestația se formulează în conformitate cu tradițiile țării de destinație, statutul și nivelul relațiilor dintre funcționari. În contestațiile personale, numele (numele inițial) al destinatarului este de obicei omis, rămânând doar numele de familie [10] .
În concluzie, puteți folosi următoarele expresii: „Cu respect”, „Cu profund respect”, „Urări bune”. [zece]
Eticheta de afaceri pune cerințe speciale asupra aspectului. În multe corporații mari, în special cele occidentale, contractul specifică în detaliu cum trebuie să fie îmbrăcat angajatul. Potrivit antropologului social britanic Kate Fox, îmbrăcămintea are mai multe funcții: să păstreze căldura și să protejeze de intemperii; este un indicator al diferențelor de sex; arată aparținând unei anumite categorii de societate [11] .
Genul clasic de afaceri este un costum de afaceri tradițional. Costumul clasic a suferit unele modificări, a dobândit noi detalii și linii la modă, dar în general a rămas neschimbat de aproape două sute de ani. Tonul de bază optim pentru un costum de afaceri este gri și toate nuanțele de gri (gri-albastru, gri-maro, gri-cafea, gri-burgundy, gri-măsliniu, gri-bej, gri-verde). [12] .
Accesoriile în stil business sunt destul de restrânse și funcționale. Este o bijuterie clasică care îți permite să plasezi corect accente în imaginea ta. Partea obligatorie este ceasul. Daca un om de afaceri nu are ceas sau nu se potriveste cu stilul de afaceri (prea mic, mare, electronic, supraincarcat de bijuterii), asta poate insemna ca are o relatie dificila cu timpul. Merită să ne amintim că timpul este una dintre cele mai valoroase resurse în afaceri [13] .
Principiul principal în machiajul unei femei de afaceri este moderația. Un accent clar - pe ochi sau pe buze - va sublinia expresivitatea feței și a expresiilor faciale. De asemenea, sunt preferate tunsorile profesionale și stilul de înaltă calitate, atât pentru femei, cât și pentru bărbați. Bărbații ar trebui să țină cont de faptul că o barbă și mustața fac o impresie ambiguă. Cercetătorii și stiliștii în psihologia perceptivă spun că o față bine bărbierită și o piele fără cusur fac cea mai bună impresie. Atunci când alegeți un parfum, este important simțul proporției. Percepția mirosurilor este un proces strict individual [14] .
Pe invitațiile la diverse evenimente oficiale și informale, puteți găsi o indicație a codului vestimentar, adică uniforma. De obicei, codul vestimentar este formulat în unul sau două cuvinte chiar la sfârșitul invitației la eveniment. Cele mai frecvent utilizate coduri vestimentare:
Cravată albă („Cravată albă”) - un frac negru cu papion alb. Acest dress code este pus la cele mai solemne ocazii, la invitațiile la clasa VIP. Cei invitați sunt obligați să apară pe ele într-un frac cu o vestă albă și un papion alb. Partea din față a unei cămăși de frac alb trebuie să fie tare amidonată. Pantofii negri din piele lacuita si un ceas de buzunar completeaza aceasta tinuta. Fracul nu este folosit în toate țările, dar într-un număr de state (în Suedia, Marea Britanie, Franța, Austria) fracul este recunoscut ca rochie oficială pentru a participa la o recepție. Doamnele la o recepție de gală ar trebui să apară în rochii lungi de seară, cu siguranță în ciorapi, în mănuși lungi până la cot și cu bijuterii adevărate. Rochiile deschise în vârf, adesea cu trenă, sunt completate de o stolă din blană scumpă.
Cravată neagră („Cravată neagră”), smoking („Smoking”), jachetă de masă . Toate aceste expresii sunt traduse în rusă ca „bărbați – în smoking, doamne – seara”. În diferite țări, acest cod vestimentar este numit diferit, dar înseamnă întotdeauna același lucru: trebuie să fii într-un smoking. În Rusia, un smoking este considerat o formă de îmbrăcăminte formală. Pantalonii pentru un smoking, indiferent de culoarea acestuia, aleg întotdeauna fie negru, fie albastru închis. Tuxedo-ul este însoțit de un papion negru și o eșarfă , ale căror falduri trebuie așezate (cevă albă la un smoking alb, de la negru la negru). Pantofii ar trebui să fie negri, dar în niciun caz lăcuiți. Sub pantofi ar trebui să porți șosete negre până la genunchi, cea mai bună este mătasea. Doamna trebuie să fie într-o rochie de seară.
Formal - acest cod vestimentar este folosit în invitațiile la nunți, aniversari, sărbători naționale: bărbații poartă costumul clasic obișnuit - albastru închis cu o dungă abia vizibilă, gri închis, mai rar negru. Costumul formal nu poate fi decât dintr-o singură culoare. La evenimentele care încep înainte de ora 19:00, este acceptabil un costum deschis la culoare. Astăzi, o batistă în buzunarul de la piept al unui sacou este adesea folosită ca accesoriu. Batista trebuie să fie de aceeași calitate și culoare ca și cravata. Este recomandat să purtați pantofi negri clasici cu șireturi. Șosete - doar negre, înalte.
După 5 (A5) ("După 17 ore"). În unele țări, acest cod vestimentar prescrie chiar și numărul de nasturi de pe vestă, forma și materialul pantofilor. Hipodromurile de prestigiu, de exemplu, poartă o cămașă din poplin, o vestă gri perlat cu cinci nasturi, o cravată simplă, o jachetă de flanel de lână și pantaloni plisați.
Rochie lejeră (Cd) („Haine obișnuite”). Dacă acest cod este pe invitație, se înțelege că poți veni în orice haine, dar ar trebui să ții cont și la ce eveniment mergi. Dacă sunteți invitat să vă relaxați la o petrecere informală, un astfel de cod vestimentar va însemna cel mai probabil că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la codul vestimentar [15] .
Este important să înțelegem că eticheta modernă moștenește obiceiurile aproape tuturor popoarelor. În esență, aceste reguli de conduită sunt universale, deoarece sunt respectate de reprezentanții celor mai diverse sisteme socio-politice care există în lumea modernă. Fiecare țară își face propriile modificări și completări la etichetă, datorită specificului dezvoltării sale istorice, sistemului social, tradițiilor și obiceiurilor naționale. Fără respectarea acestor norme, relațiile politice, economice, culturale sunt imposibile. Cunoașterea regulilor de etichetă în afaceri adoptate în alte țări ajută la evitarea greșelilor și a situațiilor neplăcute la stabilirea contactelor de afaceri, în timp ce nerespectarea normelor și tradițiilor naționale poate duce la ruperea relațiilor de afaceri după prima strângere de mână [16] .