| Dialog | |
|---|---|
| Tipul organizației | Organizație autonomă non-profit |
| Industrie | comunicații prin internet |
| Site-ul web | dialog.info |
Dialogul Organizației Autonome Non-Comerciale (ANO Dialog) este un centru de competență interdepartamental în întregime rus în domeniul comunicațiilor prin internet și un operator de dialog digital între guvern și societate. Înființată în 2019 pentru a accelera soluționarea problemelor pe care oamenii le îndreaptă către autorități, combinând practicile tehnologice și de management într-un mediu digital [1] .
În noiembrie 2019, Departamentul de Tehnologii Informaționale din Moscova , în conformitate cu ordinul guvernului de la Moscova , a înființat o organizație autonomă non-profit pentru dezvoltarea proiectelor digitale în domeniul relațiilor publice și comunicațiilor „Dialog” ca centru pentru monitorizarea și analiza eficienței feedback-ului de la locuitorii orașului [2] .
În cadrul programului național „Economia digitală a Federației Ruse până în 2024”, la 1 martie 2020, președintele rus Vladimir Putin a dat instrucțiuni să asigure ANO Dialog finanțare anuală pentru a crea, pe baza experienței Regiunii Moscova , până la 1 decembrie 2020 și activitatea ulterioară a Centrelor Regionale de Management în toate subiectele Federației Ruse, destinate comunicării între autorități și cetățeni [3] .
În iulie 2020, ANO „Dialog” a înființat o nouă organizație, ANO „Dialogue Regions”, care a fost angajată în implementarea Centrelor Regionale de Management. Aleksey Goreslavsky , director general al ANO Dialog, a condus și el ANO Dialog Regions. Organizațiile operează sub o singură marcă „Dialog” [4] . Până la 1 decembrie 2020 au fost create Centrele Regionale de Management în toate disciplinele federației [5] .
Principalele activități ale „Dialogului” sunt: funcționarea ODD-urilor, feedback-ul autorităților către populație, analitică, sociologie online, proiecte educaționale în direcția comunicațiilor prin Internet, comunicări anticriză și îmbunătățirea calității muncii publicului. autorităţile de pe Internet [6] .
Centrul de Informare pentru Monitorizarea Situației cu Coronavirus (ICC)În martie 2020, Dialog a lansat Centrul de Informare pentru Monitorizarea Situației cu Coronavirus (ICC) [7] : pe baza datelor privind situația sanitară și epidemiologică din regiuni, CIC informează cetățenii și, de asemenea, transmite autorităților contestațiile și problemele apărute. pe fondul pandemiei [8] .
Centre regionale de comandă (RCC)SDG este un centru de monitorizare care primește și procesează întrebările rezidenților colectate pe internet în toate domeniile legate de viața regiunii [9] . În plus, SDG creează materiale analitice privind situația din regiune și elaborează propuneri de dezvoltare. Datele sunt colectate în trei moduri diferite: feedback de la cetățeni, informații de la centrele regionale de coordonare și situaționale, precum și din diverse materiale socio-economice [10] .
Este planificat ca în 2022, 50% din deciziile de management din regiuni să fie luate pe baza datelor SDG. De asemenea, ODD-urile au devenit platforme pentru linii directe între guvernatori și rezidenți, în cadrul cărora se discută probleme specifice fiecărui subiect. Până în octombrie 2021, aproape 70% din liniile directe ale guvernatorilor (36 din 51 de șefi de subiecte ai Federației Ruse) au avut loc cu participarea activă a ODD-urilor [11] .
Centre de control municipal (MCC)Din 2019, 64 de centre municipale regionale de management (MCRC) au fost deschise în regiunea Moscova [12] . Din 2021, Dialog lucrează la crearea de puncte unificate pentru monitorizarea apelurilor cetățenilor - Centrele Municipale de Control (MCC). Pentru 2021, 55 de municipalități din regiunile Rusiei au desfășurat într-un fel sau altul lucrări în domeniile de activitate ale ODD-urilor și 64 de MCU au acționat în regiunea Moscovei [13] .
Sistemul „Managementul incidentelor”„Dialog” împreună cu „ Medialogy ” au introdus un sistem de monitorizare și răspuns la comentarii și publicații în rețelele sociale „Managementul incidentelor”. Sistemul este construit în așa fel încât toate mesajele despre probleme sociale adresate direct autorităților sau altor utilizatori să fie înregistrate automat și apoi redirecționate pentru procesare către departamentele relevante. După aceea, utilizatorul primește un răspuns la întrebare în comentariile la apelul său pe rețelele sociale. Sistemul procesează aproximativ 5 milioane de cereri de la cetățeni pe an [14] .
EvaluăriDialog analizează calitatea muncii autorităților executive pe Internet și, de asemenea, clasifică autoritățile executive federale și regionale în ceea ce privește eficacitatea activității lor pe Internet. În 2021, au fost publicate ratingul regiunilor după calitatea feedback-ului, ratingul paginilor personale ale șefilor de regiuni din rețelele sociale și ratingul publicurilor oficiale. Este evaluată și activitatea Centrelor Regionale de Control în sistemul de management al incidentelor [15] .
Program educațional „Comunicarea media digitală în lumea modernă”În 2020, Dialog, împreună cu Universitatea de Stat din Moscova Lomonosov, a lansat programul educațional Digital Media Communications in the Modern World. Scopul programului este de a instrui oficialii guvernamentali să lucreze cu instrumente digitale în domeniul politicii informaționale și să lucreze în noile media. Primii 100 de absolvenți ai programului au absolvit în iunie 2021, al doilea flux a început în octombrie 2021 [16] .
Concursul „Liderii comunicațiilor pe internet”În 2021, Dialog, cu sprijinul ANO Rusia — Țara Oportunităților, a organizat competiția Leaders of Internet Communications menită să creeze un bazin de talente pentru specialiști în domeniul comunicațiilor prin Internet [17] . Cererile au fost depuse de peste 13 mii de persoane din toate regiunile Rusiei. La finala cu normă întreagă de la Moscova au fost desemnați 52 de câștigători [18] .
Program educațional „Atelier de noi media”În toamna anului 2021, Dialog și platforma Rusia — Land of Opportunity au lansat programul de instruire New Media Workshop pentru specialiști care să lucreze în new media. Aproximativ 75 de persoane care lucrează în domeniul blogging-ului, mass-media și comunicații pe internet au fost selectate ca participanți la „Workshop”. „Maeștrii” programului au fost directorul editorial al News Media Aram Gabrelyanov , redactorul-șef al canalului RT Margarita Simonyan , prezentatorul TV Vladimir Solovyov [19] .
„Expert în dialog”„Dialogue” a dezvoltat o platformă educațională online pentru formarea avansată a funcționarilor guvernamentali în domeniul comunicațiilor prin Internet „Expert Dialogue”. Principalele domenii de studiu coincid cu expertiza cheie a Dialog: monitorizarea și analiza spațiului Internet, feedback, lucru în sistemul de management al incidentelor, campanii de informare, lucru în rețelele de socializare, sociologie online, conținut și promovare, țintire și soft skills necesare pentru a lucra într-un mediu digital. În toamna lui 2021, peste 5,5 mii de utilizatori s-au antrenat deja pe platformă [20] .
Memorandum privind contracararea falsurilorÎn octombrie 2021, Dialog, printre principalele platforme de internet și mass-media, a semnat „Memorandumul privind combaterea falsurilor”, care prevede elaborarea unor reguli uniforme pentru verificarea și etichetarea informațiilor false, precum și formarea celor mai bune practici pentru verificarea autenticității. de publicații [21] . „Dialog” a acționat ca un verificator de fapte , a cărui sarcină este de a furniza comunicare operațională cu autoritățile executive pentru a verifica informațiile de profil la nivel federal și regional [22] .
Produse digitale pentru agențiile guvernamentaleDialog dezvoltă chatbot-uri pentru autoritățile executive care ajută la procesarea solicitărilor cetățenilor și răspund la cele mai frecvente întrebări [23] . Astfel, Dialog a dezvoltat chatbot-uri pentru Ministerul Educației al Federației Ruse [24] , Serviciul Vamal Federal [25] și un chatbot pe probleme de vaccinare pentru stopcoronavirus.rf [26] . În plus, în octombrie 2021, în 10 regiuni din Rusia, au fost lansate chat-boți pentru feedback din partea autorităților din Viber și Telegram , dezvoltate de Dialog .
Dialog a acționat și ca operator al secțiunii Life Situations: Financial Fraud de pe portalul State Services . Serviciul informează despre regulile de securitate financiară în mediul online: cum să reziste escrocilor telefonici și cibernetici, descrie mecanismul piramidelor financiare și alte scheme frauduloase de pe piața de investiții pe internet.
Pentru a informa despre restricțiile actuale din cauza pandemiei de COVID-19 , Dialog, împreună cu ANO Priorități Naționale, a lansat o hartă interactivă a situației cu COVID-19 în regiuni. Harta afișează date actualizate privind măsurile restrictive temporare, precum și numărul de cazuri, recuperări și decese din cauza coronavirusului la fiecare subiect.
Indicele de pregătire digitalăLa Forumul Economic de Est (EEF) din septembrie 2021, Dialog a prezentat Indicele de pregătire digitală a cetățenilor și metodologia acestuia. Printre altele, Indexul vă permite să evaluați nivelul de încredere al cetățenilor în comunicarea cu statul folosind mijloace digitale în diferite țări. Rusia ocupă locul 27 în clasamentul țărilor în ceea ce privește nivelul de digitalizare, Japonia și Estonia se află pe primul loc cu 77 de puncte de rating [27] .
Din februarie 2020 până la sfârșitul lunii noiembrie 2021, directorul general al regiunilor ANO Dialog și ANO Dialog a fost Alexey Goreslavsky , fost șef adjunct al administrației președintelui Federației Ruse pentru proiecte publice. Odată cu trecerea sa la funcția de director general al Institutului de Dezvoltare a Internetului ANO , organizația a fost condusă de Vladimir Tabak, fostul șef al Centrului Federal de Informare pentru Monitorizarea Situației cu Coronavirus și adjunctul lui Goreslavsky [1] [28] [29] .