Vânzarea la distanță (din engleză distanță , „distanță”) este una dintre formele de vânzare cu amănuntul a mărfurilor, diferența dintre care și comerțul tradițional în magazin este distanța dintre vânzător și consumator. Astfel, nu există un contact personal între vânzător și cumpărător, iar cumpărătorul efectuează o achiziție pe baza imaginilor și a textului de descriere a mărfii [1] .
Vânzarea mărfurilor presupune de la distanță că cumpărătorul nu s-a familiarizat pe deplin cu mărfurile: nu au existat senzații tactile și nu a fost evaluată munca în sine a mărfurilor [2] [3] .
Deja la sfârșitul secolului al XIX-lea, comerțul la distanță era bine dezvoltat în SUA , Rusia și alte țări. În SUA, acest tip de comerț a simbolizat unul dintre principiile democrației : o persoană are dreptul de a cumpăra orice lucru, indiferent de locul său de reședință și de disponibilitatea sortimentului corespunzător în magazine.
În mod tradițional, achiziția de bunuri a avut loc prin serviciul poștal , iar cataloagele tipărite au fost principalul mijloc de afișare a bunurilor către consumator . În anii 1970 - 1990, conceptul de „vânzare la distanță” s-a extins semnificativ, deoarece companiile specializate în acest serviciu au început să utilizeze canale suplimentare de transmitere a informațiilor, inclusiv televiziunea , internetul și comunicațiile mobile [1] .
Astăzi este, de asemenea, una dintre zonele de afaceri cu cea mai rapidă creștere și cele mai promițătoare din lume. Cifra de afaceri din vânzările la distanță în unele țări europene ajung până la 7% din PIB -ul național [1] .
Dezvoltarea vânzării la distanță este deosebit de importantă pentru regiunile țărilor mari, când cumpărătorii sunt localizați în mare parte departe de centrele regionale cu infrastructură dezvoltată [1] [4] .
În 2016, Institutul Rus de Testare a Consumatorilor a dezvoltat un GOST pentru vânzarea la distanță, care este planificat să fie aprobat în octombrie 2017 [5] .
În Federația Rusă , vânzarea și cumpărarea de bunuri de la distanță este reglementată de Codul civil al Federației Ruse , legea federală „ Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor ” (articolul 26.1), Regulile pentru vânzarea de bunuri prin metoda de la distanță [ 6] (Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 612 din 27 septembrie 2007), legile federale „Cu privire la publicitate” [7] , „ Cu privire la datele cu caracter personal ” și alte reglementări și acte [8] .
De o importanță semnificativă este și jurisprudența emergentă privind dreptul consumatorului de a returna bunuri de bună calitate fără explicații [9] . După cum a confirmat Dmitri Yastrebov, consultant științific șef al Serviciului Juridic al companiei Capital: „Practica judiciară a făcut propriile ajustări cu privire la dreptul consumatorului de a returna consumatorului anumite tipuri de bunuri de bună calitate, de exemplu, articole de igienă personală, parfumuri și cosmetice, bijuterii” [10] .
Interesele pieței ruse de tranzacționare la distanță sunt reprezentate de Asociația Națională de Vânzări la Distanță, fondată în 2004.
În Ucraina , vânzarea și cumpărarea de bunuri prin intermediul comunicațiilor la distanță este reglementată de Reguli speciale pentru vânzarea mărfurilor la comandă și în afara spațiilor de vânzare cu amănuntul sau de birouri [11] , care prevăd posibilitatea de cumpărare prin rețele de telecomunicații, servicii poștale, televiziunea și internetul. Regulile au fost adoptate pe baza experienței țărilor Uniunii Europene , iar prevederile acestora sunt menite să protejeze, în primul rând, interesele consumatorului. Cerințele consumatorilor privind calitatea, siguranța, repararea în garanție și schimbul de bunuri sunt îndeplinite în conformitate cu Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.