Managementul comunicației este teoria și practica gestionării comunicațiilor sociale atât în interiorul organizației, cât și între organizație și mediul acesteia, care vizează implementarea proceselor de comunicare optim favorabile organizației, formarea și menținerea imaginii și a opiniei publice, obținerea acordului, cooperării și recunoaştere. [1] . Teoria și practica interacțiunii este semnificativă că subiectul managementului comunicării este social, și nu, de exemplu, comunicațiile digitale. Managementul comunicației este o direcție științifică în cadrul teoriei managementului sau managementului , considerând procesul de management ca un sistem de interacțiune socială [2] .
Înțelegerea esenței sociale a teoriei managementului a luat contur simultan în mai multe concepte științifice abia în secolul al XIX-lea. Cele mai cunoscute teorii din domeniul comunicării îi aparțin lui Leon Festinger ( teoria echilibrului sau disonanței cognitive); Engleză teoria disonanței cognitive , 1958 ) _________ 1953 ), Percy Tannenbaum (teoria congruenței; teoria congruenței engleză , 1957).
O teorie general acceptată sau un concept de management al comunicării nu s-a dezvoltat încă. Cele mai autorizate școli care dezvoltă această direcție științifică sunt nord-americane (SUA), engleză și japoneză [3] . Potrivit susținătorilor modelului formal al teoriei controlului, fundamentele sale sunt cibernetica și teoria informației. Susținătorii modelului logic al teoriei managementului recunosc fundamentele sale ca fenomen social în aspectele sale funcționale și informaționale, conceptul de leadership și team building. În managementul comunicării, sunt evidențiate abordări fie sistemice (pe baza unui mod analitic specific de gândire a subiectului controlului), fie contingente (bazate pe optimizarea factorilor variabili ai obiectului controlat). [patru]
Ca domenii semnificative de interese teoretice și aplicative ale managementului comunicării, trebuie evidențiate, pe de o parte, structurile sociale ale societății (inclusiv structurile intra-corporale), pe de altă parte, tipurile de comunicare, precum și mijloacele, canalele. și niveluri ale procesului de comunicare care asigură transferul și percepția informațiilor. [5] Managementul comunicării în practică acoperă aproape toate aspectele societății. Ca teorie, el operează cu conceptele de sisteme și resurse informaționale, afaceri, politice, comunicații informaționale, un sistem de comunicatori și structura mediilor de comunicare. Astfel de ramuri aplicate ale managementului comunicarii precum GR (comunicatii cu sectorul guvernamental), HR (comunicatii interne ale proiectului), PR (comunicatii externe ale proiectului), IR (comunicatii cu investitorii), CR (comunicatii cu consumatorii sau marketing), LR (comunicații de comunicații de logistică sau infrastructură), precum și comunicații de încredere (TR). Teoria managementului comunicarii se bazeaza pe principiile responsabilitatii sociale si principiile verificarii comunicatorilor [3] [6] [7] .
Primul om de știință rus care a început în anii 1980. la studiul modelelor sociale de comunicare în procesele de management a fost sociologul F. R. Filippov. După moartea omului de știință, dezvoltările începute au fost continuate de studentul său absolvent A. S. Orlov-Kretchmer . Creat de el în anii 1990. nu au fost solicitate bazele metodologice ale predării managementului comunicării și aplicarea aplicată a dezvoltărilor teoretice în condițiile rusești. Apoi Orlov-Kretschmer a susținut un curs de prelegeri la invitația Academiei Internaționale de Management , devenind membru cu drepturi depline al IAM în 1996. Orlov-Kretschmer și-a propus propriul său sistem conceptual original de management al comunicării [3] . Cu toate acestea, în Rusia, până în 1998, managementul comunicării nu a fost utilizat pe scară largă nici în cercurile științifice, nici în practica de zi cu zi.
După criză și nevoia urgentă de modernizare a societății, a apărut o astfel de nevoie. Însă încercările de a transfera cea mai bună experiență internațională de management pe pământul rusesc s-au confruntat cu o problemă de netrecut: practica și teoria managementului în URSS și modificarea acesteia în noua Rusie nu puteau servi drept mediu sigur, fără conflicte, pentru inovații [8] . Universitățile din țară nu au pregătit specialiștii necesari, iar specialiștii cu experiență străină au avut dificultăți în adaptarea la realitatea rusă. În anul 2000, a fost publicat primul atelier de management al comunicării și PR, în 2002 - un manual pe această disciplină. În 2005, a fost publicat primul manual rusesc despre managementul comunicării pentru instituțiile de învățământ superior. Autorul lucrării , A. S. Orlov-Kretchmer , predă această materie din 2003 ca profesor la Școala Superioară de Economie . Cartea a fost imediat foarte apreciată de specialiștii care i-au remarcat specificul rusesc [9] .Astăzi, managementul comunicării este predat, de regulă, pentru studenții specialităților economice, în timp ce disciplina „relații publice”, care face parte din managementul comunicării, este o specialitate separată.