Un community manager este un specialist în domeniul managementului comunității : crearea, sprijinirea și dezvoltarea comunităților/structurilor cu o ierarhie de rețea, atât online, cât și offline. Managementul comunitar este, de asemenea, separat de managementul clasic prin principiul voluntar al participării la acestea și absența unei componente materiale, în primul rând monetare, de stimulare a participanților. Ca exemple de astfel de comunități, se pot distinge structuri de diferite niveluri: comunitatea Wikipedia, organizații de voluntari, organizații de autoreglementare , bresle și clanuri de jocuri etc.
Managerii de comunitate sunt responsabili pentru crearea, dezvoltarea, gestionarea și comunicarea cu membrii comunității, precum și pentru crearea și întreținerea sistemelor UGC . Munca unui community manager se află la intersecția dintre pedagogie, PR , HR , psihologie socială și alte discipline umanitare (dar nu limitate la). American Community Management Association identifică [1] 6 abilități de bază ale unui community manager:
În plus, dezvoltarea mecanicii UGC, gamification și alte practici din profesii conexe: practicieni de joc, psihologi sociali, moderatori și facilitatori sunt adesea incluse în sistemul de competențe de community manager .
În unele cazuri, managementul comunității include și specializarea unui evanghelist în tehnologie , ceea ce implică identitatea principiilor de diseminare a informațiilor în cadrul comunităților. Diferența cheie dintre un evanghelist și un community manager este că primul se concentrează pe diseminarea informațiilor în cadrul comunității, în timp ce managerul se concentrează pe colectarea feedback-ului și lucrul cu membrii comunității.
Conceptul de „community manager” a fost stabilit în 2007, după publicarea de către Jeremy Oviang „The Four Principles of a Community Manager” [2] .
Din 2010, în fiecare an în a patra zi de luni a lunii ianuarie, la inițiativa Asociației Americane de Management al Comunităţii, a fost sărbătorită Ziua Managerului Comunităţii. În 2016, un specialist din Rusia a participat pentru prima dată la o serie de videoconferințe dedicate Zilei .
Community Manager este responsabil pentru crearea, dezvoltarea și creșterea comunității. În unele cazuri, community manager îndeplinește și funcțiile de evanghelist, fiind purtătorul valorilor și principiilor în jurul cărora se construiește comunitatea, iar în cazul lucrului cu comunitatea de brand, acționând ca un avocat al mărcii în ochii utilizatorilor și protejarea intereselor utilizatorilor în fața conducerii companiei.
Primul Proiectul Sphere, la care primul community manager rus Olga Strokan «Anqua» a început să lucreze în 2005, este considerat a fi cazul apariției postului de community manager în Rusia.
În 2006, serviciul Jamango a lansat al doilea Community manager rus Ivan Golubev. În 2007 , al treilea Community manager rus Boris Sinitsky „Radiant”. În 2011, la Game Insight a fost format un departament comunitar , care supraveghează simultan peste 30 de proiecte ale companiei. În a doua jumătate a anului 2011, un community manager a apărut în Google Rusia.
Până în 2017, conform diferitelor estimări, în Rusia există aproximativ 2-3 mii de community managers, excluzând specializările conexe.
În 2013, a fost creată și continuă să funcționeze asociația de community managers #CMRus.
Din 2015, în Rusia a avut loc un eveniment regulat privind crearea și dezvoltarea comunităților „Knowledge Lounge” . La sfârșitul anului 2018, nouă „KM Lounges” au avut loc la Moscova , Samara, Ekaterinburg, Perm . La eveniment au participat 251 de reprezentanți, lideri, community managers ai diferitelor comunități din 19 orașe.
În octombrie 2018 a avut loc prima conferință națională de management comunitar.
În 2022 [3] , pe platforma VK a fost creată o comunitate independentă de community managers