În marketing , valoarea de viață a clientului (CLV sau adesea CLTV), valoarea de viață (valoarea de viață, LTV) este o predicție a venitului net asociat cu toate relațiile viitoare cu clienții . Modelul de predicție poate avea diferite niveluri de sofisticare și acuratețe, variind de la aproximativ, euristic, la complex, folosind tehnici de analiză predictivă.
Valoarea pe durata de viață a clientului poate fi, de asemenea, descrisă ca valoarea monetară a relației cu clientul, bazată pe fluxurile de numerar viitoare aparente curente din relația cu clientul. [1] Valoarea pe durata de viață a clienților este un concept important, deoarece încurajează companiile să-și schimbe atenția de la câștigurile trimestriale la relații sănătoase pe termen lung cu clienții lor. Valoarea pe durata de viață a clientului este un număr important deoarece reprezintă limita superioară a costului de achiziție de noi clienți. [2]
Una dintre primele mențiuni ale acestui termen a fost făcută în 1988, în cartea Database Marketing , care conține exemple de lucru detaliate [3] [4] .
Scopul măsurii Customer Lifetime Value (LCV) este de a obține acces la valoarea financiară a fiecărui client. Don Peppers și Martha Rogers sunt creditați cu următorul citat: „Unii clienți sunt mai egali decât alții”. [5] Valoarea valorii clientului pe durata de viață (diferența dintre venituri și costurile relației cu clienții într-o anumită perioadă) este aceea că CCP privește în viitor. De fapt, PCC este util în formarea deciziilor manageriale, dar este foarte greu de determinat. Calculul PCR implică predicția activității viitoare. [2]