Stresul de muncă este o stare psiho-emoțională dureroasă care se formează în procesul de îndeplinire a sarcinilor de muncă. Conceptul acoperă o gamă largă de tulburări, inclusiv boli mintale (de exemplu, depresie clinică , anxietate , tulburare de stres post-traumatic ) și alte tipuri de tulburări emoționale (insatisfacție, oboseală, stres și așa mai departe), comportament inadecvat ( agresivitate , dependența de droguri ), tulburări de memorie sau de concentrare . Aceste încălcări pot duce la îndeplinirea nesatisfăcătoare de către angajat a sarcinilor sale și pot afecta sănătatea acestuia. Stresul de muncă a fost asociat și cu diverse reacții biologice care pot submina sănătatea [1] , precum insuficiența cardiacă sau, în manifestările sale extreme, pot duce la moarte .
Stresul de muncă este un caz special al conceptului mai larg de stres profesional .
Stresul la locul de muncă este o problemă importantă la locul de muncă modern. Afectează aproximativ o treime dintre lucrători. Un sfert dintre angajați consideră că munca lor este un factor stresant în viața lor. [2] Trei sferturi dintre lucrători cred că munca mai devreme (adică acum o generație) nu era atât de obositoare. [3] Mulți recunosc, de asemenea, că stresul este o cauză majoră a fluctuației angajaților .
Problemele la locul de muncă sunt considerate mai des din punct de vedere medical decât din punct de vedere financiar sau social . [4] Multe studii confirmă că, cu cât un angajat are mai puține șanse de a influența procesul de muncă, cu atât este mai mare riscul de insuficiență cardiacă . [5] Cercetare de către Institutul Național pentru Securitate și Sănătate în Muncăsi multe alte organizatii au aratat ca stresul la locul de munca creste riscul de a dezvolta boli ale sistemului musculo-scheletic . [5] Frecvența vizitelor la instituțiile medicale este în creștere. În 1998, un studiu pe 46.000 de muncitori a arătat că cei care s-au plâns de condițiile de muncă incomode din punct de vedere psihologic au cheltuit în medie cu 50% mai mulți bani în scopuri medicale decât cei care și-au descris munca ca fiind calmă. Pentru cei care s-au plâns și de depresie , cheltuielile au ajuns la 150%, adică peste 1.700 USD de persoană [6] . În plus, perioadele de invaliditate involuntarăîn astfel de cazuri, ele pot fi mult mai lungi decât în cazul leziunilor și bolilor industriale obișnuite [7] .
Reacțiile psihologice la stresul de muncă pot provoca efecte negative pe termen lung asupra sănătății. Au fost efectuate studii asupra modului în care un astfel de stres afectează sistemul cardiovascular , în special, a fost studiată relația acestuia cu hipertensiunea arterială și tulburările de circulație coronariană .. Aceste boli, precum și alte boli cauzate de stresul la locul de muncă, sunt larg răspândite în Statele Unite . [opt]
Există 4 reacții principale ale corpului la stres:
Condițiile de muncă sunt cauza stresului de muncă. Întrebarea ce are mai multă influență – condițiile de muncă sau caracteristicile personale ale lucrătorului, este discutabilă. Răspunsurile diferite la această întrebare dau naștere la diferite moduri de rezolvare a problemei. Dacă considerăm că caracteristicile personale sunt mai importante, atunci adaptabilitatea iese în prim-planși abilități de comunicare. Se presupune că aceste abilități vor ajuta lucrătorul să se adapteze chiar și la condiții de muncă nu foarte bune. Acest punct de vedere evidențiază importanța strategiilor care să-l ajute pe lucrător să se adapteze la condițiile de muncă în schimbare.
Cu toate acestea, diferențele individuale nu pot fi ignorate, este evident că nu toate condițiile de muncă pot fi la fel de favorabile pentru toți lucrătorii. Această abordare consideră îmbunătățirea condițiilor de muncă ca principală modalitate de prevenire a stresului. În 1990 , 1995 și 2000 au fost efectuate în UE studii ample privind condițiile de muncă, inclusiv condițiile recunoscute ca factori de risc . Rezultatele au arătat o creștere a intensității muncii. În 1990, 48% au susținut că trebuie să lucreze foarte intens cel puțin un sfert din timpul de lucru, în 1995 54% s-au plâns de acest lucru, în 2000 56%. În mod similar, în 1990, 50% dintre lucrători în timpul unui sfert din timpul lor de lucru erau angajați în muncă de urgență, în 1995 deja 56%, iar în 2000 60%. Cu toate acestea, procentul de lucrători care au raportat că li s-a acordat suficient timp pentru a-și finaliza munca a fost același în 1995 și 2000 (nu au fost efectuate anchete în 1990). [9]
Un procent semnificativ de rezidenți din SUA au o săptămână de lucru foarte lungă . Potrivit unei estimări, peste 26% dintre bărbați și 11% dintre femei lucrau mai mult de 50 de ore pe săptămână în 2000. Aceasta înseamnă o creștere a orelor de lucru în ultimele trei decenii, în special pentru femei. Potrivit Departamentului Muncii din SUA , a existat o creștere a timpului de lucru pentru femeile care lucrează, o prelungire a săptămânii de lucru prelungite pentru bărbați (>40 de ore) și o creștere clară a orelor totale de lucru pentru cupluri, în special cele cu mici. copii. [10] [11]
Poziția lucrătorului la locul de muncă afectează și nivelul de stres. Deși toți angajații îi sunt supuși, conducerea întreprinderii îi este mai puțin supusă. Angajații din partea de jos a ierarhiei profesionale a întreprinderii lor suferă cel mai mult de stres, la fel ca și superiorii lor imediati (Primm, 2005).
Schimbările din economia de la începutul secolului al XXI-lea au dus la o creștere a sarcinii de stres asupra lucrătorilor. Introducerea masivă a tehnologiei informatice și a comunicațiilor de înaltă tehnologie a permis întreprinderilor să atingă o productivitate ridicată. Acest lucru a dus la o concurență mai mare și la creșterea pretențiilor la muncitori, astfel încât procesul de muncă a devenit mai puțin relaxat (Primm, 2005).
Următorii factori economici pot provoca stres la locul de muncă:
Intimidare, grosolăniesau supraviețuirea din muncăduce, de asemenea, la stres.
Stresul poate duce la tulburări de dispoziție, tulburări de somn , dispepsie , dureri de cap și probleme de relație cu familia și prietenii. Impactul stresului la locul de muncă asupra evoluției bolilor cronice este dificil de studiat din cauza numărului mare de factori concomitenți, alții decât stresul. Cu toate acestea, este sigur să spunem că stresul joacă un rol în dezvoltarea tulburărilor mintale și afectează sistemele circulator și musculo-scheletal.
Combinația dintre organizarea corectă a muncii și mijloacele de control al stresului este cea mai eficientă metodă de a face față stresului de muncă [12] . Iată câteva măsuri posibile pentru a îmbunătăți situația la locul de muncă:
Compania St. Compania Paul Fire and Marine Insurance a efectuat mai multe studii privind eficacitatea măsurilor de prevenire a stresului în mediul spitalicesc. Au fost luate măsuri de instruire a personalului, au fost modificate politicile spitalelor pentru a reduce impactul factorilor de stres organizaționali și au fost implementate programe de asistență a lucrătorilor. Primul studiu, realizat într-un spital cu 700 de paturi, a arătat că, după implementarea măsurilor preventive, rata erorilor medicale a scăzut cu 50%. Al doilea studiu, realizat deja în 22 de spitale, a arătat o reducere cu 70% a numărului de plângeri. [paisprezece]
Munca la distanță este o modalitate de a reduce nivelul de stres. Salariatul poate alege unde să îndeplinească sarcinile angajatorului, având un grad mai mare de control asupra procesului muncii sale. Angajații care câștigă în acest fel constată că o astfel de muncă oferă mai multă satisfacție și oferă un echilibru mai bun între viața profesională și viața privată.[15] .Unele companii oferă angajaților echipamente speciale care se adaptează la stresul la locul de muncă: cărți zilnice de colorat [16] .și gadgeturi pentru ameliorarea stresului psihologic [17] ..