O bancă de retail este o instituție de credit care deservește un număr mare de clienți, în timp ce utilizând tehnologii speciale, gama de servicii bancare oferite de o bancă de retail este foarte mare [1] . Banca de retail deservește persoane juridice și persoane fizice [2] . Nu toate băncile care oferă servicii publicului sunt numite bănci de retail [1] .
O bancă clasică de retail se concentrează pe lucrul cu cel mai divers grup de clienți [1] .
O bancă de retail în secolul XXI este o instituție de credit care folosește tehnologii speciale, deservește un număr mare de clienți și le furnizează un număr maxim de servicii. Tehnologiile utilizate în retail banking sunt similare cu cele utilizate în lanțurile de magazine și în sectorul serviciilor. Într-o bancă de retail, totul este orientat spre consumator [1] .
Serviciile bancare cu amănuntul sunt utilizate de antreprenori și persoane juridice. Managerii băncilor de retail se concentrează pe satisfacerea la maximum a nevoilor clienților [3] .
O bancă de retail este construită din patru blocuri principale: un bloc economic, o direcție IT, planificare și motivare, un sistem de dezvoltare și vânzare a serviciilor de plată și a produselor bancare. O bancă de retail este o instituție de credit cu o rețea interregională largă de puncte de vânzare. Deservirea unui număr mare de clienți într-o instituție bancară este posibilă doar cu procese bine automatizate. Angajații băncii ar trebui să fie bine motivați, acest lucru le va crește productivitatea [4] .
Băncile de retail lucrează constant pentru a deschide noi puncte de vânzare. Atunci când se elaborează un concept anual de dezvoltare a unei instituții de credit, acest plan include numărul de noi puncte de vânzare și amplasarea acestora, costurile care vor fi necesare pentru implementarea acesteia [5] .
Băncile germane de retail au încercat să-și extindă baza de clienți cu clienți individuali. Acest lucru a fost dificil de implementat din cauza concurenței crescute din partea instituțiilor nebancare și cvasibancare, unele dintre aceste instituții își oferă serviciile online. Una dintre băncile americane, Washington Mutual Inc. a aplicat în lucrarea sa un nou model de retail banking. Această inovație prevede formarea unei expuneri mai libere cu clienții. Această abordare a fost implementată în cadrul filialei Occasio, la punctele acestei filiale existând chioșcuri de computer în loc de casiere. În aceste chioșcuri, clienții cu ajutorul consultanților pot solicita orice informații necesare, pot efectua o plată, pot cumpăra produse de investiții [6] .