Crearea comună de bunuri (Co-crearea, Co-crearea clienților) sau crearea comună de valoare (valoare), crearea de valoare comună - crearea de produse, servicii sau sisteme prin eforturile comune ale dezvoltatorilor și părților interesate (de exemplu, companii și clienți, sau manageri și angajați).
Conceptul de co-creare a bogăției a fost propus pentru prima dată în 2000 de CK Prahalad și Venkat Ramaswamy. Sensul acestui termen este mai larg decât conceptul de crowdsourcing și include, de exemplu, interacțiunea dintre consumator și furnizorul de servicii medicale sau educaționale, angajat și angajator.
Co-crearea este folosită pentru a îmbunătăți și îmbunătăți procesele de dezvoltare a noilor produse, ajutând la găsirea de idei și modalități de implementare a acestora. Pentru a implementa mecanismul de co-creare, trebuie să cunoașteți răspunsurile la 3 întrebări:
Pentru a organiza co-crearea, trebuie să îndepliniți 2 sarcini: să convingeți clienții să trimită o ofertă și să găsiți o modalitate de a-i selecta . Este demn de remarcat aici că majoritatea campaniilor de co-creare eșuează tocmai din cauza numărului redus de propuneri. Pentru a evita acest lucru, trebuie să motivați clienții. Acest lucru se poate face fie printr-o recompensă în bani, fie prin recunoaștere socială (de exemplu, plasarea numelui autorului desenului câștigător pe un produs cu acest design). Adesea, companiile mari folosesc ambele metode. Când se caută modalități de selectare a propunerilor, reiese că doar 10% din propunerile trimise sunt de interes și apare problema: cum să respingi propunerile neinteresante pentru a nu dezamăgi clientul și a nu-i pierde încrederea. Ieșirea este organizarea unui sistem în care nu compania va alege cele mai bune opțiuni, ci participanții înșiși. Acest lucru le va transfera responsabilitatea pentru alegere.
Există 4 tipuri de co-creare de produs: co-proiectare, colaborare, modificare și trimitere pe baza a 2 metrici cheie: selecția propunerii și activitatea de proiect . La rândul său, selecția propunerilor poate fi efectuată de firmă sau clienți (care ia decizia cheie în alegerea proiectului final), iar activitatea proiectului poate fi limitată sau gratuită. Cu activitate de proiectare limitată, firma stabilește reguli prin care clienții depun modele (de exemplu, dacă firma este un producător de mașini, atunci au nevoie de un design pentru o mașină, nu de umbrele). Într-o activitate de proiect gratuită, clientul poate face orice, dar trebuie făcut folosind produsul de bază al companiei sau codul open source.
Se caracterizează prin activități limitate de proiect și selecția de propuneri de către clienți. Un exemplu de firmă cu acest tip de co-creare este Threadless , o companie de tricouri și altă companie de îmbrăcăminte. Este de remarcat faptul că această companie se bazează pe mecanismul de co-creare - nu are un departament de design, iar designul tuturor hainelor îi este trimis de către clienți. 4 etape de co-proiectare:
1. Utilizatorii creează conținut pentru firmă
2. Comunitatea de utilizatori alege cel mai atractiv proiect
3. Firma integrează conținutul în designul produsului
4. Firma prezinta un produs comercial
Acest tip de co-creare se caracterizează prin activitate de design liberă și selecția propunerilor de către clienți. Un exemplu este Apache . Cu open source, oamenii pot face ce vor, iar cele mai populare soluții sunt apoi folosite de companie. Colaborare în 4 etape:
Activitate de proiect gratuită, dar selecția propunerilor este realizată de firmă. Un exemplu este Lego (Utilizarea ideilor Lego). Concluzia este că clienții pot trimite orice seturi cu care vin, atâta timp cât sunt fabricate din Lego. Dintre cele mai populare soluții, compania le alege pe cele care i se potrivesc și lansează un nou produs. 4 etape de Tinkering:
Acest tip se caracterizează prin activitate limitată de proiect, selecția fiind efectuată de firmă. Un exemplu este Electrolux . Pentru a determina designul unuia dintre produsele lor, a fost organizat un concurs, al cărui câștigător a fost ales de firmă. [unu]