Ascultare activa
Versiunea actuală a paginii nu a fost încă examinată de colaboratori experimentați și poate diferi semnificativ de
versiunea revizuită la 25 ianuarie 2022; verificările necesită
2 modificări .
Ascultarea activă ( ascultarea empatică ) este o metodă folosită în practica de formare socio-psihologică, consiliere psihologică și psihoterapie, care vă permite să înțelegeți mai precis stările psihologice, sentimentele, gândurile interlocutorului cu ajutorul unor metode speciale de participare la o conversație, implicând exprimarea activă a propriilor sentimente și considerații.
Tehnici de ascultare activă
Există următoarele metode de ascultare activă:
- O pauză este doar o pauză. Oferă interlocutorului posibilitatea de a gândi. După o pauză, interlocutorul poate spune altceva despre care ar fi tăcut fără ea. Pauza îi oferă, de asemenea, ascultătorului însuși posibilitatea de a se retrage de la sine (gândurile, evaluările, sentimentele sale ) și de a se concentra asupra interlocutorului. Capacitatea de a se retrage de la sine și de a trece la procesul intern al interlocutorului este una dintre condițiile principale și dificile pentru ascultarea activă, care creează un contact de încredere între interlocutori.
- O clarificare este o cerere de a clarifica sau de a clarifica ceva care a fost spus. În comunicarea obișnuită, subestimațiile și inexactitățile minore sunt gândite de interlocutori unul pentru celălalt. Dar atunci când sunt discutate subiecte dificile, semnificative din punct de vedere emoțional, interlocutorii evită adesea involuntar să ridice în mod explicit probleme sensibile. Clarificarea vă permite să mențineți o înțelegere a sentimentelor și gândurilor interlocutorului într-o astfel de situație.
- Repovestirea (parafraza) este o încercare a ascultătorului de a repeta pe scurt și cu propriile sale cuvinte ceea ce tocmai a afirmat interlocutorul. În același timp, ascultătorul ar trebui să încerce să evidențieze și să sublinieze ideile și accentele principale în opinia sa. Repovestirea oferă interlocutorului feedback, face posibilă înțelegerea modului în care sună cuvintele sale din exterior. Drept urmare, interlocutorul fie primește confirmarea că a fost înțeles, fie are ocazia să-și corecteze cuvintele. În plus, repovestirea poate fi folosită ca modalitate de rezumare, inclusiv pe cele intermediare.
- Repetare (eco) – repetare textuală a ceea ce a spus interlocutorul. Repetând cuvânt cu cuvânt, ascultătorul arată clar că este foarte atent la ceea ce i s-a spus.
- Dezvoltarea gândirii este o încercare a ascultătorului de a prelua și de a avansa mai departe cursul gândului principal al interlocutorului.
- Comunicarea perceptivă - ascultătorul îi comunică interlocutorului impresia sa despre interlocutor, formată în cursul comunicării. De exemplu, „Acest subiect este foarte important pentru tine”.
- Raportarea auto- percepției - ascultătorul informează interlocutorul despre schimbările în propria sa stare ca urmare a ascultării. De exemplu, „Mă doare să aud asta”.
- Remarcile conversaționale sunt încercarea ascultătorului de a comunica modul în care crede că conversația în ansamblu poate fi interpretată. De exemplu, „Se pare că am ajuns la o înțelegere comună a problemei”.
Vezi și
Literatură
- Andreeva G. M. Psihologie socială: Manual pentru instituţiile de învăţământ superior. - Ed. a 5-a, Rev. si suplimentare - M .: Aspect Press, 2004.
- Atvaiter I. Te ascult. - M., 1984.
- Hippentreiter Yu. B. Comunicați cu copilul. Cum? — M.: Astrel, 2006.
- Hippentreiter Yu. B. Continuăm să comunicăm cu copilul. Asa de? — M.: Astrel, 2008.
- Iulia Borisovna Gippenreiter. Miracolele Ascultării active . - AST, 2014. - ISBN 978-5-17-081014-7 .
- Covey, Stephen . Cele șapte obiceiuri ale oamenilor foarte eficienți .
- Jukov Yu. M. Eficiența comunicării în afaceri. - M .: Cunoaștere, 1988.
- Jukov Yu. M., Petrovskaya L. A., Rastyannikov P. V. Diagnosticarea și dezvoltarea competenței în comunicare: Atelier special de psihologie socială. - Editura Universității de Stat din Moscova, 1990.
- Kunitsyna V. N., Kazarinova N. V., Pogolsha V. M. Comunicare interpersonală: manual pentru universități. - St.Petersburg. : Peter, 2001.
- Menovshchikov V. Yu . Introducere în consilierea psihologică. - M., 1998.
- Rudestam K. E. Psihoterapie de grup. - Univers: Progress, 1993. - ISBN 5-01-0041235
Link -uri