Un ecosistem de afaceri este un set de servicii proprii sau partenere reunite în jurul unei companii. Un ecosistem de afaceri poate fi centrat în jurul unei zone din viața unui client sau poate pătrunde în mai multe dintre ele simultan.
La începutul anilor 1990, James Moore a creat conceptul de planificare strategică a ecosistemului de afaceri, care este acum utilizat pe scară largă în comunitatea de înaltă tehnologie. Definiția principală este preluată din cartea lui Moore The Death of Competition: Leadership and Strategy in the Age of Business Ecosystems [1 ] .
În iunie 1993, Harvard Business Review No. 71 [2] a publicat un articol al lui James Moore intitulat „Predators and Prey : A New Ecology of Competition ” în care propunea să privească activitatea economică ca fiind analogă cu un ecosistem în care cumpărătorii și producătorii își asumă aspecte complementare. rolurile, evoluând împreună în direcția stabilită de companiile care se află în centrul sistemului [1] [3] . Articolul a primit un premiu McKinsey . Și cartea The Death of Competition a primit atenție și laude, numele său a fost inclus în lista scurtă a „noilor strategi originali” întocmit de revista americană de afaceri „ Business Week ” pentru 1996.
Moore a definit un „ecosistem de afaceri” ca:
O comunitate economică care constă dintr-o colecție de organizații și persoane interdependente. Comunitatea economică produce bunuri și servicii de valoare pentru consumator, care fac, de asemenea, parte din ecosistem. Ecosistemul oricărei întreprinderi include, de asemenea, furnizori, producători de top, concurenți și alte părți interesate. De-a lungul timpului, își co- evoluează capacitățile și rolurile și se străduiesc să se alinieze la direcțiile stabilite de una sau mai multe dintre companiile lider. Acele companii cu roluri de conducere se pot schimba în timp, dar funcția de lider al ecosistemului este apreciată de comunitate deoarece le permite membrilor să se îndrepte către viziuni comune pentru a-și alinia investițiile și pentru a găsi roluri care se susțin reciproc [4] [5] .
Moore a folosit mai multe metafore ecologice, sugerând că „ nișa specifică ” pe care o ocupă o afacere este contestată de specii nou sosite . Aceasta a însemnat că companiile au trebuit să devină proactive în dezvoltarea relațiilor reciproc avantajoase ( simbiotice ) cu clienții, furnizorii și chiar concurenții [6] .
Utilizarea metaforelor de mediu pentru a descrie structura și operațiunile afacerii devine din ce în ce mai comună, în special în domeniul tehnologiei informației . Profesorul de economie UC Berkeley , Bradford DeLong , a scris că „ecosistemele de afaceri” descriu „modelul de lansare a noilor tehnologii care au apărut în Silicon Valley ” [7] . El definește ecologia afacerii ca „un set mai productiv de procese pentru dezvoltarea și comercializarea de noi tehnologii” caracterizat prin „prototipare rapidă, cicluri scurte de dezvoltare a produselor, marketing de testare timpurie, compensare bazată pe opțiuni, finanțare cu capital de risc , independență corporativă timpurie”. DeLonge a mai opinat că noua modalitate este probabil să reziste „pentru că este o ecologie de afaceri mai bună decât modelul legendar și macabru al Xerox Parc , un set mai productiv de procese pentru dezvoltarea și comercializarea rapidă a noilor tehnologii”.
Gruber explică că în urmă cu peste un secol, Ford Motors a excelat în producția de masă, linia de asamblare și tehnicile de internare . Cu toate acestea, Ford a început să -și externalizeze produsele atunci când mediul a evoluat [8] .
Gruber a declarat că: Această evoluție în ecologia lumii afacerilor este „uneori întreruptă de schimbări radicale ale mediului și că globalizarea și internetul sunt echivalente cu schimbări climatice de amploare. Globalizarea elimină avantajele tradiționale ale marii corporații: accesul. la capital, acces la piețe și economii de scară.
Industria Furnizorului de servicii de aplicații (ASP) se bazează pe aplicații gestionate central, găzduite și livrate, negociate cu utilizatorul(ii) finali. Potrivit Cisco Systems , companiile care tind să coexiste într-un „ecosistem” contribuie la inevitabilitatea livrării aplicațiilor prin Internet [9] .
Cărțile folosesc, de asemenea, metafore ale sistemelor naturale fără a discuta relația dintre afacerile umane și ecosistemele biologice. Într-o altă lucrare, ecologia afacerilor este definită ca „un domeniu în curs de dezvoltare pentru management și design organizațional durabil”, „bazat pe principiul că organizațiile, ca organisme vii, au cel mai mare succes atunci când dezvoltarea și comportamentul lor sunt în concordanță cu scopul și valorile lor de bază”. , la care numim „ADN social.
Necesitatea companiilor de a se preocupa de sănătatea mediului este subliniată după cum urmează: „Ecologia afacerilor se bazează pe structura și principiile elegante ale sistemelor naturale. El recunoaște că, pentru a dezvolta ecosisteme de afaceri sănătoase, liderii și organizațiile lor trebuie să se vadă pe ei înșiși și pe mediul lor. printr-o „lentila ecologică”.
Cele mai izbitoare exemple de ecosisteme din Rusia sunt Sberbank și Yandex , Tinkoff , VK și MTS . Ei construiesc ecosisteme în așa fel încât să atingă cât mai multe dintre nevoile zilnice ale clientului. În același timp, granița dintre bănci și companiile nebancare se estompează. De exemplu, toate cele cinci ecosisteme sunt prezente în categorii precum Finanțe, Auto, Comunicații, Media, Divertisment și Sănătate [10] .
Unul dintre principalii factori în dezvoltarea ecosistemelor este un abonament - un serviciu bazat pe modelul de afaceri de plată regulată (de obicei o lună, câteva luni, un an) de către utilizator pentru acces direct la un produs sau serviciu sau special mai favorabil condiții pentru un astfel de acces (de exemplu, un abonament la reduceri) [11] . Un abonament poate fi folosit pentru a atinge mai multe scopuri, printre care: pur și simplu furnizarea unui produs sau serviciu (de exemplu, vizionarea de filme într-un cinematograf online care face parte din ecosistem), comunicarea clientului despre valoarea directă și beneficiul utilizării produselor de ecosistemului și transferul de date cu caracter personal către companie (de exemplu, sub forma unui singur identificator) [12] , motivând clientul să se implice în noi servicii și produse ale ecosistemului [13] , „obligatoriu” utilizator la ecosistem ca un centru unic pentru satisfacerea tuturor nevoilor [14] .
Dacă modelul de afaceri al ecosistemului în sine câștigă popularitate atât în Rusia (Sberbank, Yandex, Tinkoff etc.), cât și pe piețele internaționale ( Apple , Tencent , Grab etc.), atunci o trăsătură caracteristică a realităților rusești este dezvoltarea un format special de abonament - abonamente multiple. Acest format implică o combinație, sau combinație, într-un singur abonament a mai multor servicii, adesea legate de diferite categorii de afaceri [15] . Astfel de abonamente multiple pot fi construite atât pe baza serviciilor proprii, cât și pe baza parteneriatelor. De exemplu, Sberbank și Yandex își completează multi-abonamentele în principal cu propriile servicii - această abordare oferă control deplin asupra serviciilor incluse în abonament, dar în același timp necesită investiții financiare semnificative [16] . Pe de altă parte, modelul de dezvoltare a parteneriatului permite ecosistemului să acopere rapid un număr mare de nevoi ale utilizatorilor cu costuri financiare mai mici, dar nu oferă control deplin asupra propunerilor. Abonamentele afiliate vă permit, de asemenea, să atrageți către ecosistem utilizatori „din afară” care nu sunt legați de produsul principal al ecosistemului (de exemplu, care nu sunt clienți ai băncii). Exemple vii de abonamente pentru parteneri pe piața rusă sunt ofertele de la Tinkoff Bank (categorii diferite, numai pentru clienții băncii), operatorul MegaFon (o categorie de „divertisment”, pentru orice clienți) și multi-abonamentul „ Foc ” din „Parteneriat”. Rețea” (categorii diferite, pentru orice client). Multi-abonamentele afiliate ofera adesea clientului nu un set de produse gata de utilizare, ci conditii mai favorabile si alte oferte speciale pentru achizitionarea unui produs de la creatorul oficial. De exemplu, Ogon oferă reduceri la alimente la supermarketurile Lenta [17] , iar Tinkoff Premium oferă cashback sporit la cărțile de la magazinul Liters [18] . Valoarea finală pentru utilizator în acest caz este că achiziția de bunuri și servicii „în set” în condiții speciale este mai profitabilă și mai ieftină; totuși, astăzi clientul plătește pentru un astfel de beneficiu nealegând compoziția pachetului [14] .
Modelul de abonament este, de asemenea, benefic pentru afaceri: utilizarea acestuia vă permite să îmbunătățiți indicatori precum venitul mediu pe utilizator și valoarea de viață a clientului [19] - aceste metrici arată de fapt loialitatea clienților și succesul reținerii companiei [20] . Astfel, abonamentul în ecosistem devine un mecanism eficient de îmbunătățire a retenției clienților în perimetrul mărcii, facilitarea vânzării încrucișate, creșterea monetizării și reducerea costurilor de achiziție a clienților [21] .
Unii ecologiști au folosit „ecosistemele de afaceri” ca o modalitate de a vorbi despre problemele de mediu în legătură cu afacerile, mai degrabă decât ca o metaforă a complexității tot mai mari a relațiilor dintre companii. Potrivit lui Townsend, ecologia afacerilor este studiul relației reciproce dintre afaceri și organisme și mediul lor. Scopul acestei „ecologie a afacerilor” este sustenabilitatea prin sincronizarea ecologică completă și integrarea afacerii cu locurile pe care le locuiește, le folosește și le afectează [22] .
Alți ecologisti cred că metafora ecosistemului este doar o modalitate prin care afacerile să arate „verzi”. Potrivit autorului Alan Marshall , metafora este folosită pentru a înțelege că într-un fel o afacere funcționează folosind principii naturale care ar trebui lăsate neîntrerupte de guverne.