Un program de bonus este unul dintre tipurile de programe de stimulare a clienților.Cu o abordare corectă, este un mecanism pentru atragerea inițială a clienților și colectarea de informații care va ajuta la aflarea portretelor grupurilor de clienți, la determinarea valorii și a valorii acestora. nivelul posibilelor investiții de marketing în fiecare dintre aceste grupuri.
Cardurile bonus au înlocuit cardurile cu reduceri. Reducerile nu sunt întotdeauna justificate: un card de reducere aici și acum nu înseamnă că clientul se va întoarce în magazin. Bonusurile, dimpotrivă, sunt o garanție că clientul se va întoarce. De fapt, bonusurile sau punctele sunt o reducere amânată, motivație pentru ca clientul să vină data viitoare.
Schema este de obicei următoarea: pentru o anumită cantitate de ruble cheltuite, clientul primește o anumită sumă de bonusuri. Bonusurile pot fi cheltuite pentru achiziții dintr-un catalog special, convertite în ruble și cheltuite cu partenerii de program sau pot utiliza diferite combinații ale acestor funcții. O altă opțiune de utilizare a bonusurilor utilizate de întreprinderile comerciale și de servicii este distribuirea de cupoane de reducere către anumite grupuri de clienți care au acumulat un anumit număr de bonusuri.
În prezent, programele de bonusuri ale companiilor aeriene sunt foarte populare , unde puteți acumula mile (" Bonus Aeroflot ", "Transaero Privilege", "S7 Priority").
În unele cazuri, bonusurile pot fi exprimate și în termeni monetari . De exemplu, unele companii returnează o parte din banii cheltuiți pentru achiziționarea de bunuri sau servicii în contul personal al clientului (telefon, card bancar sau portofel de internet).
Idei despre programul de bonus au apărut în SUA . La începutul anilor 1980, American Airlines a dezvoltat un proiect pentru a-și sprijini clienții fideli. Programul le-a oferit clienților să nu primească o reducere pentru un bilet achiziționat, așa cum au făcut majoritatea companiilor, concurând în valoare de reducere, ci să acumuleze puncte pentru fiecare milă al traseului într-un cont personal. Câștigând un anumit număr de puncte, numite „mile”, clientul ar putea câștiga dreptul de a achiziționa gratuit un bilet de avion pe distanță adecvată (adică mile acumulate) .