Indicele de reputație online

Ex ( index de reputație internet , indice de reputație online ) este o valoare care determină reputația online a unei companii, persoane , mărci sau alt obiect de cercetare pe Internet. Valoarea indicelui Ex vă permite să comparați numeric reputația diferitelor companii, să evaluați atractivitatea investițională a unui brand sau companie, vă permite să planificați activitățile de marketing ale unei companii în domeniul managementului reputației și să determinați eficacitatea acestora prin natura modificarea indicelui.

Denumire: Ex-index,

Semnificația fizică a Indexului Ex este probabilitatea ca un utilizator de internet aleatoriu să-și formeze o imagine pozitivă sau negativă despre obiectul de măsurare.

Interval de valori Ex : de la -100% la +100%, unde -100% corespunde unei impresii complet negative, +100% unei impresii complet pozitive.

Evaluarea Ex Index constă în numărarea materialelor pozitive, negative și neutre găsite pe internet în motoarele de căutare despre obiectul analizei reputației „ A ” și prelucrarea statisticilor obținute.

Pentru a evalua indicele de reputație Ex al obiectului „ A ” (companie sau marcă) în motoarele de căutare, trebuie să:

1) Determinați lista de interogări de căutare x 1 ,x 2 ,x 3 ...x i ...x m , legate în sensul „ A ” și evaluați popularitatea (cererea) acestora pentru intervalul de timp p(x i ) - numărul de interogări, de exemplu, în lună sau an.

2) Determinați motoarele de căutare prin care va fi măsurat indicele Ex .

Sistem de căutare S	Popularitate în Rusia (din iulie 2014)
Yandex.ru	52,7%
Google.ru	37,6%
Mail.ru	7,7%
Rambler.ru	0,8%
bing.com	0,7%
yahoo.com	0,2%
Nigma.com	0,1%
Alte	< 0,2%

În practică, măsurătorile sunt efectuate pe două sau trei motoare de căutare care influențează cel mai puternic opinia publicului : Yandex , Google și Mail.ru. Să notăm acest set S=[ Yandex , Google , Mail , … ].

3) Numărați conținutul pozitiv și negativ căutând fiecare frază de căutare în fiecare motor de căutare. Pe fiecare pagină găsită de motorul de căutare, se numără mențiunile pozitive sau negative ale obiectului A și se calculează sentimentul fiecărui rezultat găsit T. Rezultatele sunt înregistrate într-un tabel.

Poziția rezultatului n în rezultatele motorului de căutare S	Evaluarea sentimentului rezultatului				Probabilitatea ca utilizatorii să meargă la o pagină cu un rezultat al căutării P n (S n )
	Total de mențiuni ale obiectului A pe pagina găsită (pozitiv, negativ, neutru)	Numărul de mențiuni pozitive ale obiectului A pe pagina găsită	Numărul de mențiuni negative ale obiectului A pe pagina găsită	Sentimentul paginii găsite -100% … +100%
unu	r	r +	r- _		P1 _
2	r	r +	r- _	T2 = …	P2 _
3	r	r +	r- _	T 3 =…	P3 _
patru	r	r +	r- _	…	P4 _
5	r	r +	r- _		P5 _
6	r	r +	r- _		P6 _
7	r	r +	r- _		P7 _
opt	r	r +	r- _		P8 _
9	r	r +	r- _		P9 _
zece	r	r +	r- _		P10 _
… n	…	…	…	T n	P n

4) Indicele de reputație ex al interogării de căutare x este determinat pentru fiecare motor de căutare S :

$ex(S,x)=\sum _{i=1}^{n}T_{i}(s,x)*P_{i)$

unde: ex este indicele de reputație al interogării de căutare x;

S - motor de căutare;

T - cheia paginii;

P este probabilitatea de trecere (clic) a utilizatorului motorului de căutare la rezultatul căutării.

Rezultatele căutării de la începutul unei pagini web sunt mult mai probabil să fie vizualizate de utilizatori și, prin urmare, distribuția probabilității clicurilor pe poziția rezultatului pe pagina web depinde de designul paginii motorului de căutare, dispozitiv și rezoluția ecranului pe care utilizatorul a efectuat căutarea. În practică, pentru simplitate, se ia în considerare doar prima pagină a rezultatelor căutării, așa-numita. TOP-10, iar distribuția clicurilor pe poziții este setată la fel pentru orice motor de căutare .

Tabel cu probabilitatea aproximativă de clicuri și tranziții către rezultatul căutării din motoarele de căutare:

Bara de rezultate ale căutării și Probabilitatea de tranziție
P1 _	26,9%
P2 _	17,1%
P3 _	14,9%
P4 _	8,9%
P5 _	7,1%
P6 _	4,7%
P7 _	5,6%
P8 _	5,1%
P9 _	4,7%
P10 _	4,7%

5) Indicele de reputație al obiectului de evaluare A în fiecare motor de căutare este determinat de formula:

unde: Ex este indicele de reputație al obiectului de evaluare;

S - motor de căutare;

ex este indicele de reputație al interogării de căutare x;

pi este probabilitatea de trecere (clic) a utilizatorului motorului de căutare la rezultatul căutării.

6) Indicele de reputație ex în motoarele de căutare este definit ca suma indicilor din fiecare motor de căutare înmulțită cu cota de piață a acestuia, după formula:

unde: - cota de piata a motoarelor de cautare.

Evaluarea regulată a indicelui de reputație al unei companii, mărci , persoane , produse sau servicii în motoarele de căutare vă permite să monitorizați dinamica și să luați măsuri pentru îmbunătățirea reputației , să evaluați calitatea promovării companiei pe piață, reacția clienților companiei. la produsele sau serviciile companiei. Adesea, pentru a evalua reputația unei companii, mărci, persoane, folosesc diverse servicii, de exemplu, serviciul de măsurare a reputației PRAVDASERM

Literatură

Discuție științifică: inovații în lumea modernă - o colecție de articole bazată pe materialele conferinței internaționale științifice și practice L, p.77. ( http://www.internauka.org/archive2/inno/6(49_1).pdf )

Lebedev A.N., Kupriyanov M.S., Nedosekin D.D., Chernyavsky E.A. Metode probabilistice în probleme de inginerie. - Sankt Petersburg: Energoatomizdat, 2000. - 332 p.

Probabilitate și statistică matematică: Dicționar enciclopedic. - M. : Butarda, 2003. - 910 p.

Gavrishin KV Managementul reputației companiei și evaluarea acesteia. Abstract dis. cand. economie Științe.- Sankt Petersburg, 2010. - 20 p.

Dowling G. Reputația firmei: crearea, managementul și evaluarea eficienței. - M .: Grup de consultanță „IMAGE-Contact”, 2003. - 367 p.

Link -uri

managementul reputației

ONLINE REPUTATION SCORING™ – ORS™

Indicele de reputație bazat pe web al universităților turcești

Măsurarea și monitorizarea reputației online: ce, de ce și cum

Măsurarea managementului reputației

Un model computațional de încredere și reputație

SOCIAL MEDIA METRICS – SIM SCORE VS NET REPUTATION SCORE (NRS)

Note

Un exemplu de calcul al indicelui Ex al reputației de marcă a unui producător de electronice

Măsurarea și monitorizarea reputației online: ce, de ce și cum