Pânză model de afaceri

Modelul de afaceri șablon (din engleză.  Business model canvas ) este unul dintre instrumentele de management strategic pentru descrierea modelelor de afaceri ale întreprinderilor noi și existente. Este o diagramă de o pagină care descrie toate procesele de afaceri ale companiei: ofertă, infrastructură, consumatori și finanțe [1] [2] . Autorii și creatorii sunt Alexander Osterwalder și Yves Pignet [3] .

Descriere

Business Model Canvas constă din 9 blocuri, care pot fi combinate în 4 grupuri. Fiecare dintre blocuri descrie partea sa din modelul de afaceri al organizației, și anume: parteneri cheie, activități cheie, avantaje și oferte, relații cu clienții, segmente de utilizatori, resurse cheie, canale de aprovizionare, structura costurilor și sursele de venit [4] .

Principalele grupuri și blocuri din cadrul modelului de afaceri:

• Infrastructură - descrie cum și cu ce compania produce valoare, de fapt, se determină baza proceselor de producție ale întreprinderii. Este format din trei zone:
  • Procesele sunt cele mai importante procese din lanțul valoric pentru clienții unei companii.
  • Resursele sunt resursele cheie care sunt necesare pentru a crea valoare pentru clienții companiei. Resursele pot fi umane, financiare, mijloace de producție, intelectuale.
  • Partenerii sunt parteneri cheie ale căror relații pot afecta procesul de creare a valorii pentru clienții companiei. Formele de interacțiune cu partenerii pot lua diverse forme, de exemplu: un furnizor cheie, o alianță strategică, o societate în comun etc.

• Oferta - descrie produsul sau serviciul pe care compania il ofera pietei. Constă dintr-o zonă:
  • Value proposition - un set de produse și servicii care disting o companie de concurenții de pe piață și creează valoare pentru clienți. Valoarea produselor si serviciilor oferite pe piata se realizeaza de obicei prin urmatoarele caracteristici: noutate, performanta, flexibilitate si adaptabilitate, completitudine, design, marca si statut, pret, reducerea riscului, disponibilitate, comoditate.

• Clienți - descrie principalele segmente ale pieței sau clienților, serviciul căruia compania se va concentra în primul rând. Precum principalele procese și modalități de lucru cu clienții. Este format din trei zone:
  • Clienții – compania trebuie să înțeleagă mai întâi cine va folosi produsele sau serviciile pe care le oferă, care sunt nevoile acestora și care sunt caracteristicile pieței țintă. Diferitele grupuri de clienți includ: piața de masă, piețele de nișă, segmentele de piață, diversificarea (concentrarea simultană pe diferite segmente de piață), interdependența clienților (o companie care servește nevoile diferiților clienți în cadrul unei singure oferte).
  • Canale de distributie - o modalitate de a livra un produs sau serviciu clientului, satisfacand nevoile de viteza, eficienta si cost.

• Relații – cum vor fi construite relațiile cu clienții, cum compania își va dobândi clienți noi, îi va păstra pe cei existenți și va dezvolta relații cu aceștia. Diferite forme de construire a relațiilor cu clienții includ:
  • Serviciu personal - interactiune personala intre un angajat al companiei si un client, de obicei in birourile de vanzari, prin telefon, chat online etc.
  • Serviciu personal exclusiv - similar cu serviciul personal, dar cu alocarea unui manager de servicii personale pentru fiecare client.
  • Self-service - clienții se autoservire prin instrumentele oferite de companie.
  • Service automatizat – asemănător autoservirii, dar sistemele companiei pot determina nevoile clientului și oferă cele mai interesante oferte.
  • Comunitatea de clienți este o interacțiune directă între clienții companiei, compania oferă o platformă în cadrul căreia clienții pot face schimb de idei, sfaturi și pot rezolva diverse probleme.
  • Colaborare – clienții sunt implicați direct în procesul de creare a designului produsului sau serviciului unei companii.
• Finanțe - o descriere a caracteristicilor organizării fluxurilor financiare ale companiei, atât de intrare (preț), cât și de ieșire (structura costurilor). Constă din două zone:
  • O structură a costurilor este o descriere a modelelor financiare și a investițiilor cheie ale unei companii care trebuie efectuate pentru a crea un produs sau serviciu. Elementele principale din descrierea structurii costurilor: costuri fixe, costuri variabile, modele de optimizare a costurilor (economie prin scară, externalizarea funcțiilor non-core etc.).
  • Surse de venit – modul în care primește finanțare de la fiecare dintre segmentele de piață în care își desfășoară activitatea. Alocați următoarele surse de venit pentru companie: vânzarea de bunuri, taxe de utilizare, taxe de abonament, leasing, licențiere, mediere, publicitate. 

Aplicație

Pot exista un număr mare de modele de afaceri pentru același produs/serviciu. Pentru a utiliza canvas-ul în mod eficient, este recomandat să creați modele alternative de afaceri punându-vă întrebări dificile și ținând cont de diverse scenarii de afaceri. Numai după ce ați întocmit și luat în considerare mai multe modele, trebuie să alegeți unul.

Vezi și

• Planificarea afacerii
• modelarea afacerilor

Link -uri

• http://businessmodelgeneration.com/canvas
• http://www.alexosterwalder.com/
• http://www.slideshare.net/AKarlov/ss-6266410
• https://www.youtube.com/watch?v=QoAOzMTLP5s

Literatură

• Alexander Osterwalder și Yves Pigneur: generația modelului de afaceri. - ISBN 978-5-8459-1731-7 ( http://businessmodelgeneration.com/book )

Note

1. ↑ Modele de afaceri: UML pentru generatoare de bani . Consultat la 17 aprilie 2014. Arhivat din original pe 19 aprilie 2014. (nedefinit)
2. ↑ Strategic canvas - un instrument pentru a găsi modele de afaceri inovatoare pentru un startup (link inaccesibil) . Arhivat din original pe 19 aprilie 2014. (nedefinit) 
3. ↑ Jurnalul „Clienting and Client Portfolio Management”: al doilea al patrulea . Consultat la 17 aprilie 2014. Arhivat din original pe 19 aprilie 2014. (nedefinit)
4. ↑ Scriem un PLAN DE AFACERI. Episodul doi: MODEL DE AFACERI (link indisponibil) . Arhivat din original pe 10 mai 2013. (nedefinit)