| Jan Karlzon | |
|---|---|
| Jan Carlzon | |
| Data nașterii | 25 iunie 1941 (81 de ani) |
| Locul nașterii | |
| Cetățenie | |
| Ocupaţie | om de afaceri, fost președinte al SAS |
| Fișiere media la Wikimedia Commons | |
Jan Carlzon ( ing. Jan Carlzon , născut la 25 iunie 1941) este un om de afaceri suedez care a deținut funcții de conducere în mai multe companii, în special, a fost președintele Scandinavian Airlines din 1981 până în 1994 [1] și a condus compania din criza.
Jan Karlzon s-a născut în 1941 lângă Nykoping, Suedia. În 1967, a primit un MBA de la Stockholm School of Economics și a început să lucreze pentru Vingresor , cel mai mare operator de turism, manager de producție și vânzări din Suedia. În 1974, Carlzon a devenit directorul general al companiei [2] . În 1978, a preluat compania aeriană națională suedeză Linjeflyg , devenind cel mai tânăr președinte al companiei aeriene din lume [3] .
În 1981, Jan Carlzon a devenit președinte și CEO al SAS. Până la momentul în care Carlzon s-a alăturat companiei, SAS avea probleme financiare grave, pierzând 17 milioane de dolari pe an [4] și având reputația de a întârzia constant. Într-un studiu din 1981, SAS s-a clasat pe locul 14 din 17 în ceea ce privește punctualitatea în rândul companiilor aeriene europene.
Jan Carlzon a reformat industria de pasageri ai companiilor aeriene, concentrându-și atenția către serviciul pentru clienți. În timpul crizei, s-a concentrat pe singurul segment stabil de consumatori - oamenii de afaceri. Scopul lui Carzon, și în special proiectul său „Business Airlines”, a fost să facă din SAS cea mai bună companie aeriană de afaceri din Europa.
Carlzon a abandonat utilizarea marilor Airbus și Boeing 747 , continuând să opereze DC-9 , ceea ce a permis flexibilitate, satisfacând astfel nevoile oamenilor de afaceri [5] .
În doar un an, SAS și-a recăpătat profitabilitatea și a devenit cea mai punctuală companie aeriană din Europa [6] . A fost lansat programul de instruire pentru servicii „ Putting People First ” dezvoltat de Time Manager International . Scopul programului a fost de a oferi o oportunitate personalului care interacționează direct cu pasagerii să ia propriile decizii la sol și imediat după apariția unei probleme, fără a cere permisiunea managerului [7] . În total, au fost lansate 147 de proiecte menite să îmbunătățească serviciul proiectelor în valoare de 50 de milioane de dolari.
Schimbările au afectat cel mai pozitiv atât veniturile companiei - în 1982, profitul s-a ridicat la 54 de milioane de dolari [4] , cât și moralul echipei. După cum a observat Carlzon, „schimbarea atitudinii personalului față de muncă a fost unul dintre cele mai semnificative rezultate ale transformării SAS”.
În 1983, SAS a fost desemnată cea mai bună companie aeriană de afaceri din lume de revista Fortune, iar revista Air Transport World desemnată Compania aeriană a anului.
Jan Carlszon a descris experiența sa în cartea Moments of Truth: There Are No Small Things in Service, publicată în Suedia în 1985 și tradusă în engleză în 1987.
Jan Karlzon s-a retras de la SAS în noiembrie 1993. În 1994 a fondat compania de investiții Ledstiernan , pe care a condus-o în calitate de președinte al consiliului de administrație. Carlzon este, de asemenea, unul dintre fondatorii CDON, o companie de comerț electronic. În 1999 a devenit președinte al Asociației Suedeze de Tenis și membru al Consiliului Director al Federației Internaționale de Tenis . Din 2003 până în 2006, Jan Carlzon a fost președinte al Camerei de Comerț britano-suedeze [8] [9] . Carlzon este unul dintre fondatorii companiei europene de telecomunicații NETnet International SA