Competenta comunicativa

Competența comunicativă  este deținerea unor abilități și abilități complexe de comunicare, formarea unor abilități adecvate în noile structuri sociale, cunoașterea normelor culturale și a restricțiilor în comunicare, cunoașterea obiceiurilor, tradițiilor, etichetei în domeniul comunicării, respectarea decenței, bună educație. , orientare în mijloace de comunicare inerente mentalității naționale, de clasă și exprimate în cadrul acestei profesii [1] .

Competența comunicativă este o proprietate comunicativă generalizantă a unei persoane , care include abilități de comunicare, cunoștințe, abilități, experiență senzorială și socială în domeniul comunicării în afaceri.

Competența comunicativă constă în capacitatea de a:

1. Să dea o prognoză socio-psihologică a situației comunicative în care să comunice;
2. Programați socio-psihologic procesul de comunicare, pe baza unicității situației comunicative;
3. Să efectueze managementul socio-psihologic al proceselor de comunicare într-o situație comunicativă [2] .

Competenţa comunicativă este o calitate integrală care sintetizează cultura generală şi manifestările specifice ale acesteia în activitatea profesională. Una dintre condițiile pentru competența comunicativă este îndeplinirea anumitor reguli și cerințe. Cele mai importante dintre aceste reguli sunt următoarele:

• Cea mai generală regulă este regula conform căreia este imposibil să începi să comunici un gând dacă este de neînțeles sau nu este pe deplin înțeles de către tine însuți.
• Regula „pregătirii constante pentru înțelegere”. Există un număr mare de bariere semantice și personale care duc adesea la înțelegerea incompletă și inexactă a mesajelor.
• Regula specificității. Expresiile și cuvintele vagi, ambigue, vagi trebuie evitate, iar termenii nefamiliari sau foarte specializați nu trebuie folosiți în mod inutil.
• Regula controlului asupra semnalelor non-verbale . Nu este suficient să controlezi doar vorbirea și conținutul mesajului. De asemenea, este necesar să-i controlăm forma în partea care se referă la „acompaniamentul” extern - expresii faciale , gesturi , intonație , postură .
• Regula „proprie greșeală”. Atunci când comunici, este întotdeauna necesar să admitem că un punct de vedere personal poate fi greșit. Acest lucru avertizează adesea împotriva greșelilor grave.
• Regula locului și timpului. Eficacitatea oricărui mesaj crește dramatic dacă este oportun și este aleasă situația cea mai potrivită în care este implementat.
• Regula deschiderii înseamnă disponibilitatea de a-și revizui punctul de vedere sub influența circumstanțelor nou descoperite, precum și capacitatea de a accepta și ține cont de punctul de vedere al interlocutorului.
• Regula ascultării active și constructive este una dintre condițiile principale pentru o comunicare eficientă.
• regula de feedback. Această regulă este cea care asigură în cele din urmă atingerea scopului principal al procesului comunicativ - înțelegerea reciprocă [3] .

Note

1. ↑ Kunitsyna V. N., Kazarinova N. V., Pogolsha V. M. Comunicare interpersonală
2. ↑ Rudensky E. V. Psihologie socială: un curs de prelegeri
3. ↑ Karpov A. V. Psihologia managementului: Manual