Comunicarea corporativă este un sistem de gestionare a fluxurilor de informații interne și externe menite să creeze o imagine pozitivă și o opinie favorabilă despre sine în rândul clienților (existenți și potențiali) ai companiei, parteneri cheie de care depinde soarta companiei, concurenților, angajații companiei și solicitanții; acestea sunt mesaje de la o corporație, conducerea acesteia, către angajații săi, mass-media, partenerii și publicul larg. Organizațiile își propun să transmită un mesaj consecvent tuturor partenerilor lor pentru a obține coerență în acțiunile lor, încredere din exterior și reflectă standardele etice ale companiei. Comunicarea corporativă ajută organizația să își explice scopurile și obiectivele, să formuleze valori și viziuni într-un singur concept coerent.
Există trei niveluri principale de planificare a comunicării care stau la baza unei afaceri și a activităților unei companii: comunicarea de management, comunicarea de marketing și comunicarea organizațională.
Functiile comunicarii corporative:
Campaniile de cercetare realizate de peste o sută de organizații din Statele Unite au arătat că aproximativ 80% dintre firme includ funcții de comunicare corporativă, pe măsură ce exersează scrierea discursurilor, construirea de relații cu media, comunicarea între angajați și publicitatea corporativă [1] . Majoritatea companiilor au structuri special create în cadrul cărora specialiștii stabilesc comunicări cu diferite audiențe: angajați ai companiei, investitori, consumatori, statul etc. [2]
Publicat de Annenberg School of Communications and Journalism ( Universitatea din California de Sud ), raportul „Generally Accepted Practice in the PR/COM Industry” (GAP-VIII) notează răspândirea semnificativă a metodelor de management al problemelor în comunicațiile corporative. Dacă în 2009 aproximativ jumătate dintre managerii de top chestionați considerau ca munca cu o agendă externă formată printre prioritățile bugetare, până în 2013 numărul acestora crescuse deja la 71%. [3]
Elisabeth Dougal de la Institutul pentru Cercetare în Relații Publice (IPR), referindu-se la articolul canonic al lui Robert Heath „Call Management: History, Present and Future” [4] , reduce obiectivele managementului apelurilor la „managementul procesului proactiv, strategic, care permite organizațiilor să să identifice și să răspundă în timp util la tendințele sau schimbările emergente din mediul socio-politic”. [5]
Potrivit lui Rinat Rezvanov de la Centrul RANEPA pentru Managementul Media Contemporan , managementul apelurilor externe este exact ceea ce conducerea companiei se așteaptă adesea de la managementul PR/COM: „abilitatea de a privi după colț” și de a anticipa modul în care diferitele audiențe vor reacționa la diverse evenimente, mesaje și canale. Drept urmare, impulsul demonstrat a permis managementului apelurilor externe să ocupe primul loc în ceea ce privește ratele de creștere și al doilea în lista priorităților bugetare pentru industria comunicațiilor, potrivit raportului GAP-VIII. [6]
Un brand corporativ este percepția unei companii în ansamblu, inclusiv numele acesteia și o varietate de produse și servicii, este unicitatea vizuală generală a companiei datorită setului stabilit de semne și simboluri. Procesul de branding corporativ constă în crearea de asociații favorabile și a unei reputații pozitive prin comunicări interne și externe. Scopul branding-ului corporativ este de a crea o imagine favorabilă tuturor produselor și companiei în sine în ansamblu, făcând referire la experiența plăcută a consumatorilor. Cercetările arată că brandingul corporativ ar trebui să fie aplicat de companii atunci când:
Există două abordări pentru definirea identității
Există 4 tipuri de identitate: [12] [13]
Responsabilitatea corporativă (denumită și responsabilitatea socială corporativă), activismul social în afaceri, dezvoltarea durabilă și capitalismul conștient sunt doar câțiva dintre termenii care sunt adesea discutați în mass-media. Eforturile de marketing corporative au ca scop câștigarea încrederii și loialității celorlalți. Responsabilitatea corporativă se bazează pe respectul companiei față de interesele societății, aceasta se manifestă prin faptul că societatea este responsabilă pentru posibilele consecințe ale acțiunilor sale, care ar putea, într-un fel sau altul, să afecteze consumatorii, angajații, partenerii și mediu inconjurator. [paisprezece]
Reputația este evaluarea generală a unei organizații de către partenerii săi; un set de idei despre capacitatea companiei de a satisface toate așteptările clientului, indiferent de scopurile și obiectivele acestuia (fie că este vorba de cumpărarea unui produs sau de investiții în acțiuni) [15]
Comunicările de criză sunt uneori considerate un subset al relațiilor publice și sunt concepute pentru a proteja o persoană sau orice organizație în timpul unei perioade de comunicare dificilă cu publicul, care poate afecta semnificativ reputația. Aceste provocări pot lua multe forme, cum ar fi controlul guvernamental, acuzațiile penale, expunerea media, litigii, încălcările mediului și o serie de alte scenarii legale, financiare sau etice. O criză poate fi definită ca o stare de tranziție în care mijloacele existente pentru atingerea obiectivelor devin inadecvate, rezultând situații și probleme imprevizibile. [16] [17]
Pe măsură ce volumul comunicării crește, majoritatea companiilor creează un corp separat, ai cărui angajați se ocupă de numeroase canale interne de comunicare, prin care are loc comunicarea managementului de vârf cu toți subordonații. Comunicațiile interne sunt mai mult decât simple note, publicații și emisiuni (fără a diminua importanța acestora din urmă), astăzi construiește o întreagă cultură corporativă bazată pe valori împărtășite pentru a atinge excelența companiei. Trăsături caracteristice ale muncii specialiștilor în relații interne: [18]
Rolul unui specialist în relații publice este adesea de a comunica cu un public de masă în diverse moduri care ar putea servi interesele companiei. De aceea, PR constă în multe metode diferite, al căror scop este de a transmite informații către publicul de masă; acestea includ pachete de sponsorizare, organizarea de evenimente, construirea de contacte cu mass-media etc. În îndeplinirea atribuțiilor sale, managerul de PR trebuie să includă și informații detaliate despre companie în mesajul său pentru a transmite autorității finale poziționarea strategică a companiei. . [19] Acest mod de lucru asigură că este trasată o graniță clară între companie și concurenții săi și piață în ansamblu.
Relații cu mass -mediaPentru a construi relații favorabile cu mass-media, organizațiile dezvoltă relații pozitive cu oameni influenți din lumea informației. Această sarcină poate reveni atât serviciului de presă al organizației, cât și companiei externe de PR.
„Prima față” a organizațieiPersoanele publice ale companiei ar trebui considerate figuri de autoritate în domeniul lor, apoi se pot asigura că organizația va fi întotdeauna în centrul atenției. • Gestionați site-ul oficial și toate celelalte pagini oficiale de pe Internet; • Monitorizarea materialului de ieșire; • Monitorizați recenziile tipărite.