Plângere

Reclamare ( latină reclamatio - o obiecție puternică, dezaprobare) - o reclamație a cumpărătorului sau clientului făcută vânzătorului sau furnizorului (antreprenorului) cu privire la calitatea sau cantitatea inadecvată a bunurilor furnizate, descoperită în perioada de garanție, cerința de a elimina deficiențele , reduceți prețurile, compensați pierderile (daunele cauzate). Denumit și marcă ( ing. revendicare - cerință) .

Procedura de reclamații

Reclamațiile se fac în următoarele cazuri:

O discrepanță obiectivă între calitatea unui lucru și termenii contractului , standardele de stat , specificațiile , mostrele. Incoerența sortimentală a mărfurilor livrate, livrarea produselor de calitate scăzută, incomplete.
Neconcordanța cantității de mărfuri cu termenii contractului.
Încălcarea regulilor comerțului .
Modificarea prețului .

Procedura de depunere a reclamațiilor și de răspuns la acestea este reglementată de legea civilă (a se vedea Legea Federației Ruse nr. 2300-1 din 7 februarie 1992 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Reclamațiile pot fi depuse numai cu privire la aspecte care nu au făcut obiectul acceptării bunurilor, făcute în conformitate cu termenii contractului.

Contractul de vânzare , de regulă, conține un articol(e) care reglementează principalele aspecte legate de reclamații:

Procedura de revendicare.
Termenele de revendicare.
Drepturile și obligațiile părților în legătură cu depunerea cererilor
Modalitati de solutionare a reclamatiilor.

Document

Plângerile se depun în scris. Toate documentele justificative necesare trebuie anexate la acesta.

Plângerea trebuie să conțină următoarele informații:

Denumirea mărfurilor (serviciilor).
Cantitatea și locația mărfurilor.
Motive pentru o plângere. Acesta precizează deficiențele pentru care se poate depune plângere.
Cerințe specifice ale cumpărătorului de bunuri (servicii) pentru soluționarea reclamațiilor.

Literatură

Raizberg B. A., Lozovsky L. Sh., Starodubtseva E. B. Dicționar economic modern. M.: Infra-M, 2007.