Comertul social

Comerțul social  este un subset al comerțului electronic care implică utilizarea rețelelor sociale, a rețelelor sociale și a rețelelor online care susțin interacțiunile sociale, iar utilizatorii pentru a ajuta la cumpărarea și vânzarea online de produse și servicii. Cu alte cuvinte, comerțul social este utilizarea rețelelor sociale în contextul tranzacțiilor de comerț electronic.

Termenul de comerț social a fost introdus de Yahoo! [1] în noiembrie 2005, pentru a descrie o serie de instrumente de colaborare a utilizatorilor online pe site-uri comerciale și caracteristici speciale, cum ar fi liste de selectare partajate disponibile tuturor, evaluări ale utilizatorilor și alt conținut generat de utilizatori ( UGC ) legat de cumpărăturile online.

Conceptul de comerț social a fost dezvoltat [2] de David Beisel pentru a îndruma utilizatorii către conținutul publicitar de pe site-urile de comerț electronic și de Steve Rubel. Include instrumente de colaborare pentru comerțul electronic care le permit cumpărătorilor să primească sfaturi și recomandări de la alți utilizatori, să găsească produse și servicii și apoi să cumpere pe baza recomandărilor pe care le văd.

Astăzi, domeniul comerțului social se extinde constant prin adăugarea din ce în ce mai multe oportunități de partajare a informațiilor prin intermediul rețelelor sociale și al altor media online moderne. Comerțul social este astăzi un schimb constant de informații, tot felul de evaluări și recenzii, recomandări ale utilizatorilor și instrumente de social shopping (publicații despre însuși actul de a cumpăra pe internet), forumuri și comunități, optimizare social media, aplicații sociale și marketing social.

Elemente

Reciprocitate

Atunci când o companie oferă gratuit un produs sau un serviciu unei persoane, persoana respectivă va simți nevoia să-i întoarcă favoarea, fie că este vorba despre o achiziție repetată sau despre recomandări bune despre companie.

Comunitate

Când oamenii găsesc o persoană sau un grup de oameni care împărtășesc aceleași valori, placeri, convingeri etc., găsesc o comunitate. Oamenii sunt mai dedicați unei comunități în care se simt acceptați. Când se întâmplă acest lucru, ei tind să urmeze aceleași tendințe ca și grupul, iar când un membru introduce o idee sau un produs nou, acesta este mai ușor acceptat pe baza încrederii stabilite anterior. [3] Companiile ar beneficia de dezvoltarea de parteneriate cu site-uri de rețele sociale pentru a implica comunitățile sociale cu produsele lor.

dovada sociala

Evaluări publice ale clienților despre bunuri și servicii. De exemplu, eBay și Amazon permit postarea recenziilor despre produse pe site-urile lor, iar atunci când se face o achiziție, generează imediat o listă de achiziții făcute de alte persoane în legătură cu achiziția lor recentă. Este util să încurajezi recomandările și feedback-ul deschis. [4] Acest lucru creează încredere în vânzător. 55% dintre cumpărători apelează la rețelele sociale atunci când caută informații. [5]

Autoritate

Elementul este important deoarece este adesea important ca oamenii să obțină un produs de bună calitate. Această dovadă se poate baza pe recomandările altor persoane care au cumpărat același produs. Dacă există multe recenzii ale utilizatorilor despre un produs, atunci consumatorul va avea mai multe șanse să aibă încredere în propria decizie de a cumpăra acest produs.

dependenta

Oamenii au încredere pe baza recomandărilor altora. Dacă există multe „like” pentru un anumit produs, consumatorul se va simți mai încrezător și mai justificat în a face acea achiziție.
deficit

O importanță mai mare se acordă produselor care sunt fie la mare căutare, fie considerate rare. Prin urmare, dacă o persoană este convinsă că cumpără ceva unic, special sau nu ușor de achiziționat, va avea mai multă dorință de a face o achiziție. Dacă vânzătorul a stabilit încredere, va dori să cumpere acele articole imediat. Acest lucru se poate observa la compania de marketing Apple Inc., care creează cerere pentru produsele lor, convingând publicul că există o oportunitate de a rata achiziția lor.

Caracteristici principale

Principalele caracteristici ale comerțului social au fost discutate la Conferința de tehnologie socială a Fundației pentru inovare socială BankInter din 2011 și au fost denumite „6 tehnologii sociale”. [6]

Conţinut

Aceasta este principala oportunitate de interacțiune cu clienții, potențialii clienți și părțile interesate. Un exemplu timpuriu de comerț social au fost site-urile de broșuri pentru organizații, care au evoluat într-un corp vast de materiale în timp real publicate pe Internet.

Comunitate

Tratarea publicului ca pe o comunitate pentru a construi relații durabile prin furnizarea de valoare tangibilă. Încarnările timpurii ale comunităților au fost mobilizate prin înregistrarea cu date de e-mail, iar astfel de comunități au evoluat în forumuri online, camere de chat și grupuri de membri în care utilizatorii pot interacționa între ei. Rețelele sociale sunt cea mai recentă încarnare a comunităților.

Comerţ

Capacitatea de a satisface nevoile clienților printr-o prezență web tranzacțională, de obicei magazine online, bănci, companii de asigurări, site-uri de vânzare de călătorii, oferă cele mai utile servicii pentru afaceri. Site-urile web de afaceri variază de la stocare și găzduire online până la servicii de căutare și distribuție de produse.

Context

Lumea online poate urmări evenimente reale, iar acest lucru este furnizat în primul rând de dispozitivele mobile. Plata facturilor online prin Google Checkout sau înregistrarea într-o locație fizică prin Facebook sau Foursquare leagă un eveniment din lumea reală la o entitate de date online, cum ar fi o companie sau un loc. Este un element vital al comerțului social, unde datele sunt acum disponibile pentru organizațiile care doresc să ofere produse și servicii consumatorilor.

Relații

Noile rețele online definesc și documentează relațiile dintre oameni - aceste relații pot avea originea în lumea fizică sau online și se pot manifesta în alta ca urmare a conexiunii în prima. Facebook, Twitter, Vkontakte sunt exemple principale de rețele online. Relațiile și interacțiunile dintre oameni sunt baza pentru construirea comerțului social online.

Comunicare

Conversația dintre cele două părți este de natură să dezvăluie o nevoie care poate fi satisfăcută, oferind o potențială piață pentru organizațiile furnizori. Provocarea este ca furnizorii să folosească aceste conversații și să le potrivească cu gama de produse și servicii pe care le oferă. Exemple simple de astfel de „conversații care indică cererea” sunt atunci când oamenii pun articolele dorite pe panoul lor Pinterest sau pe panoul „Like” pe Facebook, Vkontakte, Instagram.

Tipuri

Comerțul social a devenit un termen cu adevărat larg care include multe tehnologii diferite. Poate fi clasificat ca comerț social și exterior.

Local

Comerțul social local se referă la tipurile de comerț cu amănuntul. De exemplu, site-ul web Zazzle, care permite utilizatorilor să-și partajeze achizițiile, precum și proiectul web Macy's, unde utilizatorii pot crea sondaje pentru a găsi produsul potrivit și site-ul Fab.com, care arată în direct ceea ce cumpără alți cumpărători . Recenziile utilizatorilor locali sunt, de asemenea, considerate parte a comerțului social. Rezultatul acestei abordări a fost o îmbunătățire a interacțiunii cu clienții și o creștere a conversiilor pe site-uri. [7]

la distanta

Comerțul social extern include activități care au loc în afara site-ului comercianților cu amănuntul. Acestea pot fi vitrine Facebook, postarea de produse pe Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram și alte rețele sociale, publicitate etc. Cu toate acestea, multe mărci mari par să se îndepărteze de această abordare. [opt]

Comparație între tipurile locale și la distanță

Comerțul social este un concept relativ nou și majoritatea comercianților cu amănuntul nu îl folosesc încă în scopuri de marketing.

O rețea socială la distanță în afara site-ului constă din pagini cu mărci sau coduri de rețele sociale care sunt găzduite pe platforme online și nu pe o resursă deținută de companie. Rețeaua socială vă permite să adăugați conținut social pe propriul site web. Principalul avantaj al comerțului social local este că compania menține utilizatorul pe site-ul său unde poate face efectiv o comandă, iar compania poate îmbunătăți site-ul cu acest nivel social analizând factorul comportamental și LTV (Lifetime Value).

În mod clar, ambele tipuri de comerț social sunt valoroase atât pentru comercianți cu amănuntul, cât și pentru consumatori. [9]

Măsurabilitate

Comerțul social poate fi măsurat prin oricare dintre metodele majore de măsurare a rețelelor sociale.

Rentabilitatea investiției: Măsoară impactul sau efectul rețelelor sociale asupra vânzărilor. Reputație: Indicii măsoară impactul investițiilor în rețelele sociale în ceea ce privește schimbările în reputația online, constând în volumul și valența mențiunilor în rețelele sociale. Acoperire: Metrics utilizează valorile tradiționale de publicitate media pentru a măsura acoperirea și nivelurile de audiență pe rețelele sociale.

Tendințe

Tendințe 2014

Rețelele sociale continuă să integreze și să îmbunătățească viața de zi cu zi a oamenilor. Având în vedere cât de mult influențează Facebook, Instagram, Twitter și Pinterest modul în care interacționăm cu alți utilizatori online, creăm conținut și urmărim conținutul creat de alți utilizatori, impactul rețelelor sociale asupra comerțului electronic este în creștere. Iată patru tendințe în rețelele sociale în 2014:

Creșterea publicității pe mobil

În decembrie, New York City a anunțat planuri de a acoperi 95 de blocuri din Harlem cu Wi-Fi municipal gratuit, care este planificat să fie cea mai mare rețea din țară. Acest lucru este în concordanță cu alte zeci de orașe care au făcut din conectivitate un serviciu public - o dovadă a cât de răspândită a devenit utilizarea smartphone-urilor și a tabletelor.

Datele Morgan Stanley prezic că 2014 va fi anul în care utilizatorii de telefoane mobile depășesc în sfârșit utilizatorii de desktop la nivel global. S-a dovedit că utilizarea aplicațiilor mobile a crescut cu 115% în 2013, potrivit Flurry Analytics, iar firma de cercetare Gartner a raportat că „Livrările globale de PC-uri au suferit cel mai grav declin din istoria pieței PC-urilor” în 2013.

Pe măsură ce mai mulți utilizatori se conectează la internet pe dispozitive mobile, există mai multe oportunități pentru mărci de a ajunge la un nou public - oameni care sunt în mișcare. Acest lucru nu anunță doar o creștere a publicității mobile. De asemenea, implică „abilitatea de a ne croniciza viețile și de a ne folosi locația pentru a arăta istoria online în timp real”. Geolocalizarea permite mărcilor să furnizeze conținut care se potrivește cu lumea fizică a utilizatorului și să îmbunătățească produsele pe baza conținutului generat de utilizatori.

Achiziții în aplicație

Una dintre provocările majore ale comerțului social este legarea marketingului pe rețelele sociale de vânzările reale. Există câteva statistici foarte încurajatoare privind implicarea mărcii și achizițiile din magazin, dar specialiștii de marketing care doresc să scurteze ciclul de vânzări preferă cumpărătorii să facă clic pe un link de produs.

În 2014, totuși, achizițiile în aplicație vor face rambursarea socială și mai rapidă. Companii precum Starbucks le permit utilizatorilor să cumpere produse fără a părăsi platforma – în acest caz, clienții pot „trimite cafeaua” cu un tweet care trimite un card cadou Starbucks de 5 USD unui prieten. Recent, Twitter și Stripe au încheiat o afacere care ar permite achiziții în vrac direct pe rețeaua de socializare.

Publicitate nativă

Odată cu creșterea companiilor incluse în conturile lor de rețele sociale, fluxul de conținut de marcă a intensificat concurența pentru audieri, în timp ce intervalele de atenție s-au redus. Provocarea pentru mărci în 2014 a fost să trateze consumatorii în mod autentic, ceea ce înseamnă o încredere mai mare pe elemente vizuale convingătoare, conținut care informează și distrează alți utilizatori.

Este o modalitate de a extinde raza de acoperire a reclamei online care devine rapid mai eficienta datorita atractiei non-intruzive la adresa consumatorului si a interesului crescut generat de divertismentul mesajului. Un studiu realizat de Sharethrough și IPG Media Lab a constatat că utilizatorii urmăresc reclamele native cu 53% mai mult decât anunțurile grafice și cu 18% mai multe șanse să cumpere decât anunțurile grafice. De la postări promovate pe Tumblr la cupoane explozive pe Snapchat, mărcile găsesc modalități inovatoare de a-și conecta mesajele la experiența naturală a consumatorilor online.

Date mare

Audiența fiecăreia dintre rețelele sociale variază, iar datele despre audiența rețelelor sociale sunt importante pentru construirea campaniilor de marketing și executarea planurilor de marketing. Facebook recrutează rapid utilizatori cu vârste cuprinse între 45 și 54 de ani; peste 90% dintre utilizatorii Instagram au sub 35 de ani; Tumblr este plăcut de adolescenți, dintre care 61% sunt online câteva ore pe săptămână. Mărcile trebuie să gestioneze conținutul și publicitatea pe canale pentru a direcționa mesajele către fiecare utilizator unic, ținând cont de factori precum vârsta și sexul, comportamentul online și preferințele stilului de viață.

Tendințe 2015

Există 5 tendințe generale cărora ar trebui să le acordați atenție în 2015.

Global Mobile-First World (prioritatea traficului mobil)

Tehnologiile mobile ies în prim-plan, ceea ce este confirmat de creșterea vânzărilor de telefoane cu ecran lat și de creșterea traficului mobil. În SUA, spațiul pe raft pentru dispozitivele cu ecrane de 4,7 inchi sau mai mari a crescut de la 4% la o treime în 2014, telefoanele cu ecran lat reprezentând mai mult de un sfert din totalul vânzărilor, potrivit Grupului NPD. Raportul Facebook privind veniturile a arătat că, în timp ce numărul total de utilizatori activi zilnici a crescut cu 8% în 2014, utilizatorii activi zilnici de telefonie mobilă au crescut cu 15%, iar utilizatorii activi zilnic de pe mobil au crescut cu 34%.

Scăderea afișărilor organice - creșterea reclamelor

Forrester a raportat recent că implicarea mărcii în postările organice pe Facebook este acum limitată la 0,073%. Cheltuielile pentru publicitatea socială continuă să crească, deși în general nu se potrivesc cu timpul total petrecut pe rețelele sociale de către utilizatori, măsurat prin acoperire, comparativ cu alte canale. Pentru majoritatea mărcilor, Facebook înseamnă „social”, așa că companiile alocă bugetul acestui canal din timp. Cu toate acestea, produsele de publicitate Facebook continuă să se îmbunătățească.

Conținutul social continuă să evolueze

Tema marketingului de conținut din 2014 părea să atragă multă atenție, nu doar din punct de vedere al eficacității, ci și din punct de vedere al greutății de a produce conținut de calitate într-o anumită cantitate și într-o anumită ordine. Specialiștii în marketing au sarcina de a produce conținut pentru mai multe canale și li se cere să facă acel conținut semnificativ și informativ. Se prevede că conținutul va rămâne o directivă centrală pentru agenții de marketing din rețelele sociale în viitor.

Dezvoltarea interacțiunii cu platforme video multiple se intensifică

Publicitatea pe YouTube nu mai este suficientă. În afara YouTube, există o interacțiune tot mai mare cu videoclipurile, în special videoclipurile scurte pe canalul Twitter Vine, precum și GIF-urile mai scurte pe Tumblr. În mod surprinzător, Facebook a anunțat că a avut mai multe vizionări video decât YouTube în 2015, dar acest lucru este posibil doar datorită redării automate, nu datorită revoluției vizionării videoclipurilor.

Diversitatea socială va continua

Facebook este încă cea mai mare, cea mai dominantă rețea socială și „cel mai mic numitor comun” al marketingului social. Cu toate acestea, publicul social va continua să se împartă. Acest tip de diversitate socială prezintă o provocare majoră pentru agenții de marketing, în special pentru mărcile care se uită la piața de tineri și doresc să găsească canalul potrivit pentru ca publicul lor să transmită mesajul. [zece]

Facebook este încă greutatea grea a comerțului social. Varietatea de postări permise — stare text, fotografie, videoclip, ofertă, eveniment — permite mărcilor mari și companiilor mici să interacționeze activ cu fanii lor.

Tendințe 2018

Începând cu 2018, sunt așteptate mai multe tendințe în comerțul social.

Melanie Koss, manager de marketing pentru Yotpo, notează: „Cele mai de succes mărci de comerț electronic de astăzi caută nu doar să atragă atenția asupra rețelelor sociale, ci să se alăture conversației”. [11] Acest lucru se datorează faptului că comerțul social crește de la an la an, un exemplu în acest sens este Facebook, care avea 1,13 miliarde de utilizatori activi zilnic în 2016, [12] și la sfârșitul lui 2017 peste 2 miliarde activi. utilizatorii. [11] Instagram este un alt exemplu bun în acest sens, deoarece avea aproximativ 500 de milioane de utilizatori activi în 2016, [11] iar la sfârșitul lui 2017 avea peste 800 de milioane de utilizatori. [12] Alte exemple sunt Twitter cu peste 313 milioane de utilizatori activi lunar și Pinterest cu peste 110 milioane. [11] Prin urmare, companiile care folosesc prezența în rețelele sociale în scopuri comerciale trebuie să fie conștiente de tendințele viitoare în acest scenariu, și anume:

Deveniți un brand insta

Cu cât sunt mai mulți utilizatori pe rețelele de socializare, cu atât aceștia sunt mai influențați de conținutul vizual. Un exemplu în acest sens este ceasurile MVMT [13] care și-au găsit succesul menținând standarde înalte de conținut în postările lor de pe Instagram, respectând scheme de culori specifice pentru a crea o identitate vizuală cu cumpărătorii, prezentând un aspect atractiv al mărcii și bazându-și conținutul pe fluxuri. colectate de la fani și influenți. Photoslurp [14] prezintă alte câteva povești de succes ale companiilor care folosesc acest instrument strategic, două dintre ele fiind CLUSE [15] care publică fluxuri pline de conținut generat de utilizatori pentru a-și prezenta produsele cu o notă personală, sau Sephora [16] care găzduiește Fragrance . Testul IQ și acoperă o serie scurtă de întrebări pentru a ajuta consumatorii să identifice parfumul sau apa de colonie perfectă pentru ei.

Căutați bloggeri

În zilele noastre, consumatorii consideră bloggerii mai credibili decât vedetele, așa că sunt influențați de aceștia. Bloggerii pot fi designeri, fotografi, scriitori, sportivi, călători, profesori sau orice profesioniști, precum și mame, tați etc., care pot transmite în mod fiabil informații despre un anumit produs de marcă. Aceste conturi cresc rapid pe toate rețelele sociale, au un public mai țintit, niveluri mai ridicate de implicare și întruchipează deja idealurile de „brand”. [unsprezece]

Verificați Pinterest

Pinterest este una dintre rețelele sociale cu cea mai rapidă creștere în prezent. Această platformă devine mai mult decât un simplu loc pentru a obține idei, a devenit o mașină de marketing reală și puternică, un loc în care totul poate fi „reparat”, adunat și achiziționat. [11] Melaine Koss [11] mai menționează: „88% dintre utilizatorii Pinterest care salvează postări fac acest lucru în căutarea unei achiziții, așa că a rata această oportunitate înseamnă a pierde unul dintre cele mai intense fluxuri sociale.

Folosiți recenziile clienților pe Facebook

O altă tendință este să folosești mărturii și fotografii ale clienților companiei în locul reclamei sau bannerului standard. Acest format de anunț se potrivește perfect în fluxurile de știri ale clienților, crește probabilitatea ca clienții potențiali să se bucure de produse și/sau mărci și îi face să acorde mai multă atenție reclamelor companiei. [11] Această strategie face, de asemenea, publicitatea simplă, relevantă și scalabilă. Ochelarii blenders [17] sunt un bun exemplu al acestei strategii, deoarece au reușit să-și reducă costurile de achiziție cu 38% și să obțină de două ori mai multe clicuri.

Exemple de afaceri

Iată câteva cazuri celebre de afaceri de comerț social:

Betabrand : o marcă online care folosește designul participativ [18] pentru a lansa noi produse în fiecare săptămână, bazate pe idei care sunt create colectiv în comunitate de utilizatori.

Cafepress : Un magazin online pentru articole la reducere și la comandă.

Etsy : un site de comerț electronic dedicat articolelor și rechizitelor lucrate manual sau vintage, precum și articolelor unice realizate într-o fabrică conform noilor reguli ale Etsy.

Eventbrite : Un serviciu de bilete online care permite organizatorilor de evenimente să programeze, să configureze vânzările de bilete și să promoveze evenimente (gestionarea evenimentelor) și să le publice prin Facebook, Twitter și alte instrumente de social media direct din interfața site-ului.

Groupon : un site de oferte care oferă certificate cadou cu reducere pentru servicii de la alte companii.

Houzz: site web și comunitate online pentru arhitectură, design interior și decorațiuni, amenajări peisagistice și îmbunătățiri pentru locuințe.

LivingSocial : o piață online care permite clienților să cumpere și să împărtășească lucruri de făcut în orașul lor. Cu zeci de categorii de oferte care oferă experiențe de neuitat de la afaceri locale, produse și servicii din orașe din întreaga lume, până la oferte de călătorie. [19]

Lockerz : Un site internațional de comerț social. Inițial, conținutul a vizat „Generația Y” - bărbați și femei cu vârste cuprinse între 13-30 de ani - care foloseau cuvântul în gură și rețelele sociale pentru a atrage participanți. Calitatea de membru pe site a crescut rapid datorită premiilor răscumpărabile - până la aproximativ 16 milioane în mai puțin de douăsprezece luni.

OpenSky: este o marcă înregistrată a Harris Corporation și denumirea comercială a unui sistem de comunicații fără fir inventat de M/A-COM Inc., acum o divizie a Harris RF Communications.

Pinterest: o companie de aplicații web și mobile care oferă instrumente pentru a descoperi vizual, a colecta, a partaja și a stoca fișiere precum imagini și fotografii.

Polyvore: site-ul de comerț social. Membrii combină produsele într-un index comun de produse și le folosesc pentru a crea colaje de imagini numite „Seturi”.

Solavei : O rețea de comerț social care oferă servicii de telefonie mobilă în Statele Unite fără contract.

Soldsie : startup de comerț electronic. El a reușit să demonstreze că comerțul pe Facebook este o formă viabilă de comerț social. Soldsie spune că mărcile înregistrează o creștere cu până la 30% a activității în pozițiile de cumpărare.

ShopStyle: un site web comercial de modă și stil de viață care creează widget-uri și instrumente pentru a permite bloggerilor și utilizatorilor rețelelor sociale să-și monetizeze conținutul, cum ar fi postările de pe blog, postările Instagram și poveștile Snapchat.

TheFind : un motor de căutare pentru cumpărături axat pe produse precum îmbrăcăminte, accesorii, casă și grădină, fitness, copii și familie, sănătate și frumusețe.

Wanelo: Un centru comercial digital unde oamenii pot găsi și cumpăra produse alimentare online. Ajută să găsiți produse pe întregul intranet. Există peste 550.000 de magazine pe Wanelo, care include toate mărcile mari, precum și buticuri independente și comercianți cu amănuntul mai mici [20] .

Fancy.com : Un site de comerț electronic care permite utilizatorilor să se angajeze în cumpărături sociale prin partajarea și distribuirea de imagini.

Fanfare Global : O platformă de comerț social bidirecțională care conectează mărcile și utilizatorii prin conținut video generat de utilizatori.