Bază instalată ( în engleză bază instalată ) sau bază de utilizatori instalată ( în engleză bază de clienți instalată ) - numărul de unități ale tipului de produs în cauză care au fost vândute și utilizate de utilizatori. Termenul este adesea folosit în industria calculatoarelor [1] .
Baza de utilizatori instalată se referă la acei utilizatori care utilizează în prezent produsul companiei. Dacă baza de utilizatori( ing. baza de clienți ) reprezintă întregul set de utilizatori care au cumpărat vreodată un produs cel puțin o dată, apoi baza instalată este subsetul acestuia și reflectă doar acei utilizatori care în prezent sau în perioada luată în considerare folosesc produsul companiei. De exemplu, dacă o companie vinde imprimante, atunci baza sa instalată include numai acei utilizatori care au în prezent o imprimantă funcțională acasă sau la birou [2] .
Baza instalată este un factor important în sensul că formează o bază de utilizatori loiali, care îi include pe cei care cumpără din nou un produs. Marketingul este diferit pentru acești utilizatori, deoarece folosesc produsul companiei chiar acum. De exemplu, pot cumpăra mai multe imprimante din aceleași imprimante atunci când își extind biroul și pot oferi acestor utilizatori și accesorii pentru imprimantele existente, actualizări de software, aplicații pentru computer . Îmbunătățirea calității serviciilor și furnizarea de suport tehnic pentru astfel de utilizatori pot stimula vânzările în viitor [2] .