Enterprise 2.0 ( Enterprise 2.0 ) este un sistem de tehnologii web care permite colaborarea operațională, schimbul de informații și luarea deciziilor în comun în întreprindere.
Termenul Enterprise 2.0 a fost inventat pentru prima dată de profesorul de la Harvard Business School, Andrew McAfee, în 2006.
Capacitatea de a identifica experți oferă corporațiilor oportunitatea de a rezolva probleme de afaceri implicând profesioniști cu înaltă calificare, care sunt dificil de exprimat sau comunicat în mod explicit. Chestionarele dinamice și căutările utilizatorilor pot deveni o componentă integrală a unei infrastructuri care încurajează colaborarea neplanificată și interacțiunile informale ca mijloc eficient de rezolvare a problemelor de afaceri. Descoperirea experților îmbunătățește performanța și succesul organizațional prin definirea statutului și a locului experienței umane în organizațiile distribuite la nivel global și din ce în ce mai virtuale. Astfel, încorporarea instrumentelor de social media în procesele de afaceri, postarea profilurilor angajaților și căutarea prin ele, va face mai ușor pentru manageri să găsească persoana sau grupul potrivit de persoane pentru a îndeplini sarcinile corespunzătoare.
La fel ca blogurile personale, blogurile corporative folosesc aceeași tehnologie, în acest caz pentru mesaje executive, reviste electronice și forumuri de management al cunoștințelor. Google și Facebook sunt pionierii acestei practici în cadrul propriilor organizații . În loc de lansări sclipitoare sau conferințe de presă, organizațiile au început să folosească bloguri corporative interne și externe [1] . Blogurile corporative devin parte a setului standard de instrumente de comunicare corporativă și a unui nou portofoliu de instrumente de social media. Caracteristici precum etichetele și evaluările îi ajută pe angajați să găsească informații și să-și împărtășească opiniile despre politicile și procedurile organizației.
Wiki-urile, precum blogurile, servesc drept platformă pentru colaborare și comunicare. Wiki corporativă oferă experților în domeniu un instrument ușor de utilizat pentru a-și posta explicația pe orice subiect. De exemplu, un wiki corporativ ar putea conține un dicționar de abrevieri și termeni folosiți în organizație. Corporațiile mari creează wiki-uri pe mai multe niveluri, astfel încât fiecare departament să aibă capacitatea de a adăuga articole la wiki-ul lor și apoi de a decide ce articole ar trebui distribuite la nivel de corporație [2] .
Platformele comunitare interne le permit angajaților unei organizații să creeze forumuri virtuale pentru schimbul de opinii, cunoștințe și experiență în domeniile subiectului pe probleme de interes. Adesea, comunitățile se angajează în schimburi de idei nestructurate, dintre care unele evoluează în idei mature ca urmare a generării interesului din partea comunității.
Capacitatea de a genera și absorbi idei poate include o metodologie de afaceri structurată pentru colectarea și incubarea ideilor inovatoare care se pot maturiza cu participarea comunității. Pagina de feedback de pe site-ul unei companii poate fi un exemplu simplu de sistem de management al relațiilor unei organizații pentru a obține idei de la clienții și angajații săi.