Analiza RFM

 Abrevierea RFM ( Eng.  Recency Frequency M onetary - prescription, frequency  , money) - segmentarea clienților în analiza vânzărilor după fidelitate.

Definește trei grupuri:

• Recent (prescripție) - prescripția tranzacției, cu cât a trecut mai puțin timp de la ultima activitate a clientului, cu atât este mai probabil ca acesta să repete acțiunea
• Frecvență (frecvență) - numărul de tranzacții, cu cât clientul a efectuat mai multe acțiuni, cu atât este mai probabil să o repete în viitor
• Monetar (bani) - suma tranzacțiilor, cu cât s-au cheltuit mai mulți bani, cu atât este mai probabil să plaseze o comandă

Vezi și

• Analiza ABC
• Analiza XYZ
• Analiza VEN
• Analiza FMR

Literatură

• Revista „Coș de cadouri” „Marketer” nr. 7 pentru 2006

Link -uri