Coeficientul cultural ( CQ ) este un termen folosit în afaceri, educație, afaceri guvernamentale și cercetare științifică. Competența culturală poate fi înțeleasă ca abilitatea de a se adapta și de a lucra eficient în diferite culturi. Inițial, termenul „competență culturală” și abrevierea „CQ” au fost inventate în timpul unui studiu realizat de Sun Ang și Lynn Van Dien, care s-a concentrat pe principalele modalități de măsurare și prezicere a performanței interculturale.
Termenul este relativ recent: primele definiții și studii ale conceptelor au fost date de P. Christopher Earley și Sun Ang în Cultural Learning: Individual Interactions Between Cultures (2003) și elaborate mai târziu de David Livermore în The Development of Cross-Cultural Competence. . Conceptul este legat de competența interculturală [1] , dar de fapt depășește capacitatea interculturală ca o componentă a inteligenței care poate fi măsurată și dezvoltată. Potrivit lui Earley, Ang și Van Dien, competența culturală poate fi definită ca „capacitatea unui individ de a se adapta atunci când interacționează cu reprezentanți ai diferitelor regiuni culturale” și are aspecte comportamentale, motivaționale și metacognitive” [2] . Fără competență culturală, atât figurile de afaceri și militare, cei care caută să atragă străini sunt predispuși să se oglindească. [3]
Competența culturală sau CQ este măsurată pe o scară similară cu cea utilizată pentru a măsura coeficientul de inteligență (IQ) al unui individ. Persoanele cu un CQ mai mare sunt considerate ca având o capacitate mai mare de a se adapta cu succes la orice mediu folosind metode de afaceri mai eficiente decât persoanele cu un CQ mai scăzut. CQ este măsurat folosind un sistem de notare validat din punct de vedere academic, creat de Lynn Van Dien și Sun Ang. Atât autoevaluarea, cât și evaluarea externă sunt disponibile prin intermediul Centrului pentru Competență Culturală din East Lansing, Michigan, iar Centrul oferă Scala CQ altor cercetători academici fără nicio taxă. Cercetările arată că nivelurile CQ pot prezice comportamentul uman în medii interculturale. Cercetarea competențelor culturale a fost citată și revizuită de colegi în peste șaptezeci de reviste științifice. [4] Cercetarea și aplicarea competenței culturale sunt asigurate de Centrul pentru Competență Culturală din SUA și de Nanyang Business School din Singapore.
Ang, Van Dien și Livermore descriu patru posibilități de CQ: motivație (CQ Drive), cogniție (CQ Knowledge), metacogniție (CQ Strategy) și comportament (CQ Action). Scorul CQ arată rezultatele tuturor celor patru posibilități, precum și un număr de sub-scoruri pentru fiecare oportunitate. Patru posibilități apar din abordarea de dezvoltare a reglementării și performanței interculturale. [5]
Conștientizarea - cunoașterea patrimoniului cultural existent; Planificare - elaborarea de strategii înainte de a întâlni diversitatea culturală; Validare − Verificarea ipotezei și ajustarea hărții mentale atunci când experiența reală diferă de așteptări.
Cercetări suplimentare privind competența culturală sunt efectuate de savanți din întreaga lume, inclusiv cercetări privind organizațiile de competență culturală, corelațiile dintre neuroștiință și dezvoltarea competenței culturale și judecățile situaționale și scorurile CQ.
Competența culturală, cunoscută și în afaceri ca „factor de dezvoltare culturală” sau „CQ”, este o teorie din cadrul psihologiei managementului și organizațională care afirmă că înțelegerea influenței tradițiilor culturale ale unui individ asupra comportamentului său este esențială pentru o afacere eficientă și măsoară capacitatea. unei persoane pentru a interacționa cu succes în orice mediu sau cadru social.
Christopher Early și soția sa Elaine Mosakowski au ridicat problema competenței culturale în octombrie 2004 în Harvard Business Review . CQ a câștigat recunoaștere în cercurile de afaceri: CQ predă strategii pentru îmbunătățirea percepției culturale, cu scopul de a distinge comportamentul determinat cultural de comportamentul individual, sugerând că cunoașterea acestui lucru și înțelegerea diferenței duce la rezultate mai bune în practica de afaceri.
CQ se dezvoltă prin: mijloace cognitive: cap (explorarea propriei culturi, precum și a întregii diversități culturale); mijloace fizice: corpul (folosirea propriilor simțuri și adaptarea mișcărilor și limbajului corpului pentru a se încadra în societate); mijloace motivaționale: emoții (creșterea stimei de sine și primirea recompenselor din acceptarea în comunitate și activități de succes în cadrul acesteia).
Competența culturală se referă la capacitățile cognitive, motivaționale și comportamentale care urmăresc să înțeleagă și să răspundă eficient la credințele, valorile, atitudinile și comportamentele indivizilor și grupurilor în medii complexe și în schimbare, pentru a produce schimbarea dorită. Cunoștințele culturale și războiul sunt strâns legate între ele prin competența culturală, care este esențială pentru operațiunile militare de succes. Cultura este formată din factori precum limba, societatea, economia, obiceiurile, istoria și religia. Pentru operațiunile militare, competența culturală se referă la capacitatea de a lua decizii bazate pe conștientizarea acestor factori. Într-un sens militar, competența culturală este o combinație complexă de antropologie, psihologie, comunicare, sociologie, istorie și, mai presus de toate, doctrină militară.
Diplomația este comportamentul funcționarilor publici în timpul negocierilor și a altor relații între popoare. Utilizarea competenței culturale și a altor metode de soft power au fost favorizate și acceptate ca instrument primar al acțiunii de stat, spre deosebire de formele mai coercitive ale puterii de stat; dezvoltarea sa ulterioară se evidențiază acum ca principalul mod de exercitare a puterii, spre deosebire de locurile costisitoare (politic și financiar) coercitive, cum ar fi acțiunile militare sau sancțiunile economice. De exemplu, în 2007, secretarul american al Apărării, Robert Gates , a cerut „întărirea capacității noastre de a folosi puterea soft și o mai bună integrare cu puterea tare”, afirmând că utilizarea acestor alte instrumente „ar putea face mai puțin probabil să se acorde prioritate utilizării puterea militară, deoarece problemele locale pot fi rezolvate înainte ca acestea să devină o criză.” [6] Într-un discurs din 2006, secretarul de stat american Condoleezza Rice a cerut astfel de acțiuni în sprijinul doctrinei sale despre „diplomația transformațională” [7] ; a ținut un discurs similar și în 2008. [opt]
Negocierile guvernamentale și alte eforturi diplomatice pot fi mult mai eficiente dacă studiul culturilor popoarelor este foarte apreciat și practicat cu pricepere. Joseph Nye , un om de știință politică de top , susține în cartea sa, Soft Power, că „o țară poate obține rezultatele dorite în politica mondială pentru că alte țări - admirându-și valorile, emulându-și exemplul, luptă pentru nivelul său de prosperitate și deschidere - își doresc să o urmeze. În acest sens, este, de asemenea, important să stabilim agenda și să implicăm alte țări în politica mondială, și nu doar să le forțezi să se schimbe prin amenințarea cu forța militară sau cu sancțiuni economice. Această putere moale --i face pe alții să-și dorească să obțină rezultatele pe care le doriți - îi obligă pe oameni să coopereze, nu îi constrânge.” [9]
Efectele pe care Nye le descrie în cartea sa sunt mult mai productive dacă există o voință din partea agentului de influență de a respecta și înțelege fundalul cultural al celuilalt agent. Un exemplu de astfel de diplomație a fost prevederea din Actul Patriot al SUA „condamnând discriminarea împotriva arabilor și musulmanilor americani” ca răspuns la evenimentele din 11 septembrie 2001 . [10] Această prevedere oferă protecție pentru musulmanii și arabii americani, făcând distincție între aceștia și cei care au comis aceste atacuri. Acest precedent creează o atitudine de conștientizare și respect față de musulmanii pașnici, care respectă legea.
Cu toate acestea, competența culturală poate fi folosită pentru a obține efectul opus. Un incident neintenționat a avut loc în 1968, când președintele Richard Nixon le-a făcut un gest cu mâna OK brazilienilor imediat ce a coborât din avion. Gestul care în America înseamnă că totul este bine este echivalentul brazilian al unui deget mijlociu – și o transgresie neatenționată care ar fi putut fi evitată dacă Nixon ar fi fost conștient de diferența culturală. [unsprezece]