Marketing din gură în gură

Marketingul verbal sau marketingul verbal [1]  este o formă gratuită de publicitate orală sau scrisă [ 2 ] prin care utilizatorii mulțumiți spun altor persoane de ce le place un anumit produs sau serviciu. Vorba în gură este forma de publicitate în care oamenii tind să aibă cea mai mare încredere, întrucât persoana care recomandă un produs sau serviciu nu are niciun beneficiu personal în acest sens [3] .

Termenul „marketing din gură în gură” provine din expresia rusă „gura în gură”, care a apărut în anii 1920 și 1930, când femeile din satele din URSS purtau haine tradiționale - rochii de soare . Ei au fost principalii distribuitori de știri [4] .

Istorie

George Silverman era absolvent de la Harvard și era cunoscut ca un matematician și statistician genial. De asemenea, a fost pionier în utilizarea cuvântului în gură atunci când a organizat teleconferințe pentru a-i implica pe medici în discuții despre noile produse farmaceutice. La începutul anilor 1970 , când Silverman facilita un dialog între un focus grup și medici, el a descoperit un fenomen interesant: „Unul sau doi medici care împărtășeau feedback personal pozitiv despre un medicament puteau convinge un întreg grup de sceptici. Ei puteau chiar convinge un grup de consumatori dezamăgiți care au avut o experiență personală negativă de tratament” [5] . În octombrie 2005, grupul de supraveghere a reclamelor Commercial Alert a solicitat FTC din SUA să emită linii directoare prin care vânzătorii plătiți din gură în gură să dezvăluie relația lor și compensarea corespunzătoare companiei al cărei produs îl vând. [6] FTC din Statele Unite a declarat că investighează situații în care nu este prezentată relația dintre comerciantul de produse din gură și vânzător. FTC a indicat că va urmări penal contravenitorii de la caz la caz. Consecințele pentru contravenienți pot include ordine de încetare și renunțare, amenzi sau sancțiuni civile. [7] Reprezentând sute de companii, asociația de marketing prin cuvânt în gură și grupul comercial din SUA au adoptat un cod de etică care afirmă că producătorii nu ar trebui să plătească consumatorii în schimbul recomandărilor sau avizelor. [opt]

Firma de cercetare PQ Media estimează că companiile au cheltuit 1,54 miliarde de dolari pentru marketing prin cuvânt în gură în 2008. Cheltuielile pentru marketing din gură în gură au crescut cu 14,2% în 2008, 30% din alimente și băuturi, în timp ce cheltuielile pe canalele tradiționale de publicitate au scăzut. [9]

Aplicație

O campanie de marketing de succes din gură în gură se adresează întotdeauna atât utilizatorilor, cât și potențialilor cumpărători [10] . Cu toate acestea, este posibil ca utilizatorii să nu fie întotdeauna prima ta alegere. De fapt, multe startup -uri au un număr foarte mic de utilizatori, dar folosesc cu succes un astfel de instrument de marketing.

Utilizarea cuvântului în gură este larg răspândită pe piețele în care încrederea este unul dintre stimulentele cheie pentru cumpărare. De exemplu, în domeniul serviciilor profesionale: drept, activitate de investiții, management de active , consultanță , audit și evaluare.

Concepte / modele de bază

Buzz

hype de marketing, sau pur și simplu buzz marketing , este un  termen folosit în marketingul din gură-în gură - legătura dintre consumator și utilizatorul unui produs sau serviciu pentru a consolida mesajul de marketing creativ [11] . Unii descriu hype-ul ca o formă de hype în rândul consumatorilor [12] . „Zuzetul” pozitiv este în principal scopul marketingului viral, al reclamei pe Web 2.0 și al relațiilor publice [13] .

Efecte virale

Marketingul viral și publicitatea virală  sunt cuvinte cheie care se referă la metodele de marketing utilizate pe rețelele sociale pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii sau pentru a atinge alte obiective de marketing (cum ar fi vânzarea de produse). [14] Publicitatea sau marketingul pe internet sunt distribuite exponențial de fiecare dată când este adăugat un nou utilizator. Conform conceptului de marketing viral , fiecare utilizator nou începe să folosească un serviciu sau un produs și, prin urmare, publicitatea se va adresa tuturor cu care acest utilizator interacționează. [cincisprezece]

Agenți de marketing WOM

Agenții de marketing WOM ( în limba engleză  marketing verbal ) sunt primii care învață despre produse noi, primesc produse noi de la cele mai bune mărci gratuit, au posibilitatea de a influența produsul exprimându-și direct opinia producătorului și pot De asemenea, participă la toate promoțiile organizate de companii mari împreună cu agenția WOM. „În viață, oamenii dau deja recomandări, de ce nu ar trebui să o facă cu intenție?” este motto-ul principal al marketingului WOM. Pentru a transforma zvonurile într-un adevărat instrument de marketing WOM, trebuie să creați o comunitate mare de consumatori interesați și să îi încurajați să răspândească cuvântul. Selectarea „agenților” care distribuie informații este o parte importantă a WOM, permițându-vă să adresați informații despre produse reprezentanților publicului țintă .

Marketing din gură în gură și rețelele sociale

Odată cu apariția numeroaselor rețele sociale, cum ar fi Facebook , LinkedIn , YouTube , Odnoklassniki și VKontakte , experții de marketing din gură în gură au început să le folosească în mod activ ca platformă de cercetare și dezvoltare a WOM. Acest lucru a dat un nou impuls dezvoltării WOM și a făcut din acesta un alt instrument pentru marketeri.

Eficiență

Eficacitatea WOM se bazează pe mai multe principii:

Avantajul marketingului WOM este, de asemenea, că atunci când planificați o companie, este posibil să modelați eficacitatea acesteia. Așadar, înainte de începerea unei campanii WOM, este posibil să se prezică acoperirea ( eng.  reach ) și impactul asupra vânzărilor ( eng.  impact ) al publicului țintă ( eng.  insight ).

Vezi și

Note

  1. Sernovits E. Marketing din gură. Cum companiile inteligente îi fac pe oameni să vorbească despre ei înșiși / Traducere de T. Mammadov. - Mann, Ivanov și Ferber, 2012. - 240 p.
  2. Definiție în www.businessdictionary.com Arhivat la 30 decembrie 2010 la Wayback Machine 
  3. Publicitate din gură în gură Arhivată 28 ianuarie 2013 la Wayback Machine Magazine: The Entrepreneur 
  4. De unde a venit expresia „gura în gură”? . Preluat la 1 mai 2021. Arhivat din original la 1 mai 2021.
  5. Istoria marketingului oral Arhivat 22 octombrie 2012 la Wayback Machine www.thefreelibrary.com 
  6. Este marketingul de influență etic? - GrowInfluence  (engleză) , GrowInfluence  (4 mai 2015). Arhivat din original pe 12 iunie 2015. Preluat la 8 februarie 2018.
  7. Shin, Annas . FTC se mută la Demask Marketing Word-of-Mouth  (  12 decembrie 2006). Arhivat din original pe 18 martie 2018. Preluat la 8 februarie 2018.
  8. Pradnya Joshi. Aprobarea de către un blogger poate să vă rog un sponsor  ( 12 iulie 2009). Consultat la 8 februarie 2018. Arhivat din original pe 9 februarie 2018.
  9. Revolvy, LLC. „Marketing din gură” pe Revolvy.com  . www.revolvy.com Preluat: 8 februarie 2018.
  10. „Spune unui prieten – Marketing prin gură în gură: cum pot realiza întreprinderile mici” , p.13 , de Arnon Vered 
  11. Buzz Marketing - Furtuna de marketing . sites.google.com. Preluat la 8 februarie 2018. Arhivat din original la 17 octombrie 2020.
  12. The Buzz on Buzz  , HBS Working Knowledge . Arhivat din original pe 27 octombrie 2018. Preluat la 8 februarie 2018.
  13. Tema pentru acasă 1 - Ageena Idicula Strategii de comunicare HDCS 4386 Capitolul 7 1 Utilizați Internetul pentru a căuta o companie online de urmărire a noutăților și a răspunde  la . www.coursehero.com Data accesului: 8 februarie 2018. Arhivat din original pe 8 februarie 2018.
  14. USATODAY.com - Publicitatea „virală” se răspândește prin planuri de marketing . usatoday30.usatoday.com. Preluat la 8 februarie 2018. Arhivat din original la 30 iulie 2017.
  15. Personal, Investopedia . Viral Marketing  (engleză) , Investopedia  (9 noiembrie 2008). Arhivat din original pe 29 ianuarie 2009. Preluat la 8 februarie 2018.

Literatură