Marketingul verbal sau marketingul verbal [1] este o formă gratuită de publicitate orală sau scrisă [ 2 ] prin care utilizatorii mulțumiți spun altor persoane de ce le place un anumit produs sau serviciu. Vorba în gură este forma de publicitate în care oamenii tind să aibă cea mai mare încredere, întrucât persoana care recomandă un produs sau serviciu nu are niciun beneficiu personal în acest sens [3] .
Termenul „marketing din gură în gură” provine din expresia rusă „gura în gură”, care a apărut în anii 1920 și 1930, când femeile din satele din URSS purtau haine tradiționale - rochii de soare . Ei au fost principalii distribuitori de știri [4] .
George Silverman era absolvent de la Harvard și era cunoscut ca un matematician și statistician genial. De asemenea, a fost pionier în utilizarea cuvântului în gură atunci când a organizat teleconferințe pentru a-i implica pe medici în discuții despre noile produse farmaceutice. La începutul anilor 1970 , când Silverman facilita un dialog între un focus grup și medici, el a descoperit un fenomen interesant: „Unul sau doi medici care împărtășeau feedback personal pozitiv despre un medicament puteau convinge un întreg grup de sceptici. Ei puteau chiar convinge un grup de consumatori dezamăgiți care au avut o experiență personală negativă de tratament” [5] . În octombrie 2005, grupul de supraveghere a reclamelor Commercial Alert a solicitat FTC din SUA să emită linii directoare prin care vânzătorii plătiți din gură în gură să dezvăluie relația lor și compensarea corespunzătoare companiei al cărei produs îl vând. [6] FTC din Statele Unite a declarat că investighează situații în care nu este prezentată relația dintre comerciantul de produse din gură și vânzător. FTC a indicat că va urmări penal contravenitorii de la caz la caz. Consecințele pentru contravenienți pot include ordine de încetare și renunțare, amenzi sau sancțiuni civile. [7] Reprezentând sute de companii, asociația de marketing prin cuvânt în gură și grupul comercial din SUA au adoptat un cod de etică care afirmă că producătorii nu ar trebui să plătească consumatorii în schimbul recomandărilor sau avizelor. [opt]
Firma de cercetare PQ Media estimează că companiile au cheltuit 1,54 miliarde de dolari pentru marketing prin cuvânt în gură în 2008. Cheltuielile pentru marketing din gură în gură au crescut cu 14,2% în 2008, 30% din alimente și băuturi, în timp ce cheltuielile pe canalele tradiționale de publicitate au scăzut. [9]
O campanie de marketing de succes din gură în gură se adresează întotdeauna atât utilizatorilor, cât și potențialilor cumpărători [10] . Cu toate acestea, este posibil ca utilizatorii să nu fie întotdeauna prima ta alegere. De fapt, multe startup -uri au un număr foarte mic de utilizatori, dar folosesc cu succes un astfel de instrument de marketing.
Utilizarea cuvântului în gură este larg răspândită pe piețele în care încrederea este unul dintre stimulentele cheie pentru cumpărare. De exemplu, în domeniul serviciilor profesionale: drept, activitate de investiții, management de active , consultanță , audit și evaluare.
hype de marketing, sau pur și simplu buzz marketing , este un termen folosit în marketingul din gură-în gură - legătura dintre consumator și utilizatorul unui produs sau serviciu pentru a consolida mesajul de marketing creativ [11] . Unii descriu hype-ul ca o formă de hype în rândul consumatorilor [12] . „Zuzetul” pozitiv este în principal scopul marketingului viral, al reclamei pe Web 2.0 și al relațiilor publice [13] .
Marketingul viral și publicitatea virală sunt cuvinte cheie care se referă la metodele de marketing utilizate pe rețelele sociale pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii sau pentru a atinge alte obiective de marketing (cum ar fi vânzarea de produse). [14] Publicitatea sau marketingul pe internet sunt distribuite exponențial de fiecare dată când este adăugat un nou utilizator. Conform conceptului de marketing viral , fiecare utilizator nou începe să folosească un serviciu sau un produs și, prin urmare, publicitatea se va adresa tuturor cu care acest utilizator interacționează. [cincisprezece]
Agenții de marketing WOM ( în limba engleză marketing verbal ) sunt primii care învață despre produse noi, primesc produse noi de la cele mai bune mărci gratuit, au posibilitatea de a influența produsul exprimându-și direct opinia producătorului și pot De asemenea, participă la toate promoțiile organizate de companii mari împreună cu agenția WOM. „În viață, oamenii dau deja recomandări, de ce nu ar trebui să o facă cu intenție?” este motto-ul principal al marketingului WOM. Pentru a transforma zvonurile într-un adevărat instrument de marketing WOM, trebuie să creați o comunitate mare de consumatori interesați și să îi încurajați să răspândească cuvântul. Selectarea „agenților” care distribuie informații este o parte importantă a WOM, permițându-vă să adresați informații despre produse reprezentanților publicului țintă .
Odată cu apariția numeroaselor rețele sociale, cum ar fi Facebook , LinkedIn , YouTube , Odnoklassniki și VKontakte , experții de marketing din gură în gură au început să le folosească în mod activ ca platformă de cercetare și dezvoltare a WOM. Acest lucru a dat un nou impuls dezvoltării WOM și a făcut din acesta un alt instrument pentru marketeri.
Eficacitatea WOM se bazează pe mai multe principii:
Avantajul marketingului WOM este, de asemenea, că atunci când planificați o companie, este posibil să modelați eficacitatea acesteia. Așadar, înainte de începerea unei campanii WOM, este posibil să se prezică acoperirea ( eng. reach ) și impactul asupra vânzărilor ( eng. impact ) al publicului țintă ( eng. insight ).