Personalizarea (din engleză la customize - customize, change) este o abordare de marketing care presupune schimbarea unui produs sau serviciu de masă pentru a satisface nevoile potențialilor clienți.
F. Kotler definește personalizarea ca fiind „ modificarea unui produs de marcă pentru a satisface nevoile unor grupuri sau indivizi. Aceasta include toate eforturile de a schimba specificațiile din fabrică ale produsului pentru a-și îmbunătăți caracteristicile tehnice ”. [unu]
Personalizarea produsului presupune crearea unei game largi de modificări ale produsului, fiecare dintre acestea fiind vizată de publicul țintă al consumatorilor ( segment de piață ).
Dezavantajele personalizării includ:
- furnizorii sunt ghidați de ideile lor despre nevoile pieței, ceea ce duce adesea la o creștere excesivă a modificărilor produselor;
- nu există feedback din partea consumatorilor, care se exprimă prin apariția soldurilor nevândute de bunuri și o încetinire a cifrei de afaceri a mărfurilor-bani;
- o parte din nevoile cumpărătorilor nu găsește satisfacție în produs, deoarece cumpărătorii nu participă la crearea produsului și nu afectează parametrii cheie ai acestuia;
- ciclul de viață al unei oferte de produs este scurtat datorită apariției rapide a altor oferte de produse mai adaptate cererii.
Marketingul personalizat implică posibilitatea cumpărătorului de a alege parametri individuali ai produsului care sunt modificați în etapele finale ale ciclului de producție.
Această abordare creează pentru cumpărători iluzia individualizării mărfurilor și alegerea unei varietăți de opțiuni.
Exemplu:
Nike - oferă clienților din magazinul online o oportunitate de a alege culoarea șiretului, față, stratul interior, limbă și talpă a pantofilor pe care îi cumpără.
Fata de abordarea traditionala bazata pe promovarea unui produs standardizat la toti consumatorii deodata, personalizarea asigura o adaptabilitate mai mare a ofertei de produse la conditiile cererii consumatorilor.
Pierde însă în fața personalizării , care presupune producerea unui produs complet individualizat în funcție de aplicație, parametri și sub controlul cumpărătorului final. [2]