Consumator
Versiunea actuală a paginii nu a fost încă examinată de colaboratori experimentați și poate diferi semnificativ de versiunea revizuită pe 7 septembrie 2020; verificările necesită 3 modificări .Consumator - în Federația Rusă este un cetățean care are intenția de a comanda sau cumpăra sau comanda, achiziționa sau utiliza bunuri (lucrări, servicii ) exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile antreprenoriale (Preambulul Legii Federația Rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” [1] ).
„Consumatorii suntem toți” - o astfel de descriere a acestui concept a fost oferită de cel de-al 35-lea președinte al Statelor Unite, John Fitzgerald Kennedy , în Congresul SUA la 15 martie 1962 . Acest discurs a devenit ulterior baza pentru crearea Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorului .
Întreaga economie mondială este construită pe principiul că veriga finală a lanțului bani-mărfuri-bani, de regulă, este consumatorul obișnuit, deoarece tocmai pentru satisfacerea nevoilor și nevoilor naturale ale acestuia toate industriile, serviciile și divertismentul industriile din întreaga lume funcționează, cu excepția complexului militar-industrial. Consumatorul este cea mai importantă verigă din orice sector al economiei. Orice producător care pierde un consumator este sortit falimentului. Pe baza acestui fapt, putem presupune că protecția drepturilor și intereselor legitime ale consumatorului este una dintre prioritățile statului. Un cetățean-consumator trebuie să fie conștient că atunci când face cutare sau cutare tranzacție, încheie cutare sau cutare contract, achiziționează ceva, fie el un produs sau un serviciu, este pe deplin protejat de stat.
Clasificarea consumatorilor
- Utilizatorii finali sunt consumatorii care folosesc direct produsul.
- Influencerii sunt consumatori care cred că achiziționarea unui produs le va aduce unele beneficii.
- Recomandatorii – influențează și luarea deciziilor cu privire la produs, spre deosebire de agenții de influență, opinia acestora poate fi decisivă în luarea unei decizii.
- Clienți - deținători de buget : controlați achiziția produsului.
- Sponsori , investitori - factori de decizie: pot fi atât bugetari, cât și persoane care ocupă o poziție superioară în ierarhie.
- Sabotorii sunt persoane care se opun achiziționării unui produs nou, urmărind să mențină status quo-ul [2] .
- Extremiștii sunt persoane care achiziționează un produs pentru a obține un beneficiu bănesc din returnarea lui ulterioară vânzătorului sau producătorului.
Modele de decizie de cumpărare
Un model tipic de luare a deciziilor constă din următorii pași:
- Conștientizarea necesității;
- Căutați informații;
- Analiza alternativelor;
- Cumpărare;
- Comportament după cumpărare [3] .
Vezi și
- Protecția drepturilor consumatorilor
- Legea Rusiei privind protecția consumatorilor
- Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorului
- Serviciu
- Furnizor
Note
- ↑ În ce relații se aplică Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” - Protecția drepturilor cetățenilor (rusă) , Protecția drepturilor cetățenilor (16 august 2017). Arhivat din original pe 24 iunie 2018. Preluat la 24 iunie 2018.
- ↑ Steve Blank . Patru pași către iluminare. Strategii pentru crearea de startup-uri de succes = The Four Steps to the Epiphany. — M .: Editura Alpina , 2014. — 368 p. - ISBN 978-5-9614-4645-6 .
- ↑ Jens Nordfalt, 2015 , p. 33.
Literatură
- Ilyin VI Comportamentul consumatorului . - Syktyvkar: SyktGU, 1968. Copie de arhivă din 22 aprilie 2009 la Wayback Machine
- Jens Nordfalt. Marketing cu amănuntul: Practici și cercetare = Marketing în magazin. Cunoașterea sectorului și cercetarea în comerțul cu amănuntul. — M .: Editura Alpina , 2015. — 490 p. — ISBN 978-5-9614-4701-9 .
Link -uri
- Sociologia consumului , Ilyin Vladimir Ivanovici, profesor al Departamentului de Sociologie a Culturii și Comunicațiilor, Universitatea din Sankt Petersburg. consumers.narod.ru (Data accesării: 11 aprilie 2010)
 Dicționare și enciclopedii | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||