| Marshall Field | |
|---|---|
| Engleză Marshall Field | |
| Data nașterii | 18 august 1834 |
| Locul nașterii | Conway, Massachusetts |
| Data mortii | 16 ianuarie 1906 (71 de ani) |
| Un loc al morții | New York , New York |
| Cetățenie | STATELE UNITE ALE AMERICII |
| Ocupaţie | antreprenor |
| Soție | Delia Spencer [d] și Nannie Douglas Scott [d] |
| Copii | Ethel Beatty [d] și Marshall Field, Jr. [d] [1] |
| Autograf | |
| Fișiere media la Wikimedia Commons | |
Marshall Field ( ing. Marshall Field ) este un antreprenor și filantrop american , fondator al lanțului de retail Marshall Field & Company, cunoscut mai târziu sub numele de Marshall Field's (achiziționat de Dayton-Hudson Corporation în 1990 [2] , după o serie de fuziuni și achiziții, marca a fost lichidată definitiv în 2006 [3] ).
Născut într-o familie de fermier din comitatul Franklin , Massachusetts . Strămoșii săi au fost puritanii care au ajuns în America în jurul anului 1650. La vârsta de 17 ani, și-a primit primul loc de muncă - într-un magazin de produse uscate dintr-un județ învecinat al statului, dar s-a mutat curând în vestul cu ritm rapid , unde existau mai multe oportunități de a câștiga bani și de a face carieră. În 1856, s-a mutat la Chicago împreună cu fratele său , obținând un loc de muncă într-una dintre cele mai importante companii comerciale - Cooley, Wadsworth & Co. (din 1857 - Cooley, Farwell & Co.).
Urcând rapid pe scara carierei, până în 1862 devenise un partener de afaceri junior. Când unul dintre partenerii seniori a părăsit compania din motive financiare, lui Field i s-a oferit un loc în consiliu, după care numele a fost schimbat în Farwell, Field & Co. În 1865, el și un nou partener au acceptat o ofertă de a deveni parteneri seniori într-o altă societate comercială, care în 1867 a arătat un venit de 12 milioane de dolari [4] [5] . La fel ca multe companii din Chicago, compania lui Field a fost grav avariată de Marele Incendiu din 1871 , dar a reușit să reia rapid operațiunile. De asemenea, a reușit să depășească efectele prăbușirii bursiere din 1873 , deoarece avea un nivel relativ scăzut al datoriilor. Până în 1881, Field cumpărase acțiunile tuturor partenerilor săi de afaceri și redenumise compania „Marshall Field & Company”.
Deși Marshall Field este cel mai bine cunoscut ca un organizator remarcabil și inovator al comerțului cu amănuntul , el a primit cea mai mare parte a veniturilor sale din comerțul cu ridicata : se știe că în anii 1880, cota ei în afacerile lui Field a reprezentat de 5 ori mai multe venituri decât comerțul cu amănuntul [6]. ] .
El se temea de mișcarea sindicală , interzicând asociațiile de angajați ai întreprinderilor sale. În timpul revoltei din Haymarket, el a susținut represiunea împotriva protestatarilor, contrar părerii majorității oamenilor de afaceri mari.
Marshall Field a fost căsătorit de două ori (recăsătorit după moartea primei sale soții în 1896), având trei copii în prima căsătorie, dintre care unul a murit în copilărie. Fiica sa Ethel a fost căsătorită cu proeminentul comandant naval britanic David Beatty prin a doua căsătorie . Din moment ce Field a supraviețuit ambilor săi fii (cel mai mic, Marshall, a murit în 1905), averea sa vastă, estimată la 125 de milioane de dolari [7] , a fost plasată în trust timp de 40 de ani în favoarea celor doi nepoți ai săi.
A murit de pneumonie și este înmormântat în cimitirul Graceland din Chicago .
Marshall Field este creditat cu celebra expresie „ Clientul are întotdeauna dreptate ”, deși, conform unei alte versiuni, îi aparține lui Harry Selfridge , care a lucrat pentru Field pentru o lungă perioadă de timp [9] , iar în original, este posibil să fi sunat oarecum - altfel: „ Să presupunem că clientul are dreptate până când este clar dincolo de orice întrebare că nu are ) [4] . O altă replică celebră a lui Field este „Dă-i doamnei ceea ce vrea!” [3] - a însemnat că interesele cumpărătorului sunt puse în prim plan.
Field a implementat principii care au fost inovatoare pentru vremea lui, care mai târziu au devenit standarde de retail general acceptate. Așadar, în magazinele companiei, a fost întotdeauna posibil să returnați mărfurile fără a explica motivele sau să o schimbați cu alta, precum și să comandați livrare gratuită la domiciliu a achizițiilor. Angajaților din teren li s-a interzis să facă presiuni asupra cumpărătorilor, iar fiecare produs a fost furnizat neapărat cu o etichetă de preț cu un preț fix (anterior acest lucru nu era acceptat, și era permis să se stabilească prețul individual pentru fiecare cumpărător) [3] .
Field a acordat o mare atenție designului magazinelor și confortului clienților. A deschis mai întâi o „ceainărie” (restaurant) în magazine. În secolul al XIX-lea, se obișnuia ca doamnele să se oprească de la cumpărături pentru a se întoarce acasă la prânz : mersul la restaurante fără escortă masculină era considerat indecent. Apariția „ceainăriilor” le-a permis să rămână mai mult timp în magazin [10] . În plus, în magazine au apărut toalete, biblioteci și camere pentru copii. Au fost introduse activ inovații tehnice: iluminat electric, lifturi , telefon , vitrine cu structuri publicitare mobile. A devenit o tradiție printre locuitorii din Chicago să viziteze magazinele colorate ale lui Field de Crăciun și să se întâlnească „sub ceas” la unul dintre ele [3] . Când liniile de tramvai au început să fie așezate în Chicago, Field a investit în proiect și s-a asigurat că oprirea este amenajată chiar în fața magazinului său [10] .
Urmând aceste principii, vânzările rețelei de distribuție au crescut de la 25 milioane USD în 1881 la 68 milioane USD în 1906, iar compania Field a devenit una dintre cele mai de succes companii din țară și un model de urmat pentru concurenți [3] . Magazinele Marshall Field au devenit un simbol al Chicago-ului, iar lichidarea mărcii în 2005-2006 a stârnit chiar proteste din partea orăşenilor. În Chicago există încă un fan club pentru lanțul de retail al Marshall Field, care încearcă să-l recreeze [11] .
Marshall Field a fost în fruntea înființării Universității din Chicago (1890), aducând o contribuție sub formă de pământ și numerar în valoare totală de aproximativ 400 de mii de dolari [12] [13] .
În 1893, în pregătirea pentru Târgul Mondial de la Chicago, Field a oferit 1 milion de dolari pentru înființarea Muzeului de Istorie Naturală . Ulterior, a cheltuit cu aproximativ 8 milioane de dolari în plus pentru construirea unei clădiri permanente a muzeului [7] . În 1905, muzeul a primit numele binefăcătorului.
În 1905, Field a finanțat o expediție științifică în Africa de Est britanică condusă de renumitul om de știință Carl Akeley , în timpul căreia au fost recuperate peste 17 tone de material biologic [14] .
A susținut financiar Institutul de Artă din Chicago , fiind membru al consiliului său de administrație [15] .
Cei care cumpără mă ajută. Cei care laudă mă fac fericit. Plângerii mă învață cum să-i mulțumesc pe alții, ca să cumpere. Doar cei care sunt nemulțumiți, dar nu se plâng, îmi fac rău. Îmi refuză posibilitatea de a-mi corecta greșelile și de a îmbunătăți serviciul.
Text original (engleză)[ arataascunde] Cei care intră să cumpere, mă susțin. Cei care vin să lingușească, vă rog. Cei care se plâng, învață-mă cum le pot face pe plac altora, ca să vină mai multe. Mă rănesc doar cei care sunt nemulțumiți, dar nu se plâng. Îmi refuză permisiunea de a-mi corecta erorile și de a-mi îmbunătăți astfel serviciul.
Corect sau greșit, clientul are întotdeauna dreptate.
Text original (engleză)[ arataascunde] Corect sau greșit, clientul are întotdeauna dreptate.
Dă-i doamnei ce vrea!
Text original (engleză)[ arataascunde] Dă-i doamnei ce vrea!