Yandex.Telefonie

Yandex.Telephony  este un serviciu Yandex , un PBX virtual pentru întreprinderile mici și mijlocii [1] . Serviciul vă permite să plasați mesaje client din diverse surse într-un singur flux. Mesajele înseamnă apeluri, solicitări de pe site, înregistrări din rețelele sociale.

Istorie

Serviciul a fost dezvoltat împreună cu MightyCall și lansat pe 7 aprilie 2016. De la lansare, operatorul de comunicații a fost CJSC SanSim, care cooperează cu PJSC Rostelecom , PJSC VimpelCom și JSC TransTeleComm, care oferă servicii de comunicații la distanță lungă și internaționale.

Inițial, serviciul era disponibil doar companiilor din Moscova și Sankt Petersburg. Timp de șase luni de la lansarea serviciului, Yandex a atras peste 3 mii de firme din Moscova, Sankt Petersburg și regiunea Leningrad către serviciul PBX virtual [2] . Când serviciul avea un an vechime, clienții săi erau peste 6,5 mii de companii (81,7% dintre clienți sunt companii din regiunea Moscovei, 18,3% din Sankt Petersburg și regiunea Leningrad) [3] . Rata de conversie de la versiunea de încercare a serviciului în planuri comerciale a fost de 55,6%.

În aprilie 2017, serviciul a devenit disponibil persoanelor fizice [4] . Yandex a explicat acest lucru spunând că în acest fel va fi mai ușor pentru startup-uri, freelanceri și echipe tinere să folosească serviciul [5] .

În iulie 2017, Yandex a extins lista de regiuni și a lansat serviciul Yandex.Telephony în Vladivostok, Voronezh, Ekaterinburg, Kazan, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Perm, Rostov-pe-Don, Ryazan, Samara, Soci, Tula, Tyumen , Chelyabinsk [6] .

În iulie 2017, peste 9,3 mii de companii erau utilizatori ai serviciului [7] .

Caracteristici

Principalele caracteristici ale serviciului Yandex.Telephony:

• Versiune web și aplicație mobilă . Există două moduri de a lucra cu solicitări folosind Yandex.Telephony: versiunea web a serviciului și aplicația pentru iOS și Android . Folosind aplicația, angajații pot apela clienții de la un număr de serviciu folosind un telefon personal. Prin intermediul aplicației, puteți atribui sarcini angajaților. De asemenea, analizează statisticile cererilor și evaluează eficiența procesării acestora [8] [9] . Pe 24 aprilie 2017, aplicația mobilă a fost actualizată: a fost adăugată posibilitatea de a vizualiza și completa un cont personal direct din aplicație.
• Reguli de gestionare a apelurilor . Serviciul Yandex.Telephony vă permite să setați reguli de procesare a apelurilor, de exemplu, să distribuiți apelurile pe subiect anumitor angajați, să atribuiți un apel unui grup de angajați și să configurați redirecționarea apelurilor către un număr extern. Dacă niciunul dintre angajați nu poate răspunde, serviciul va oferi să pună apelul în coadă sau să lase un mesaj vocal. În fluxul de activități, angajații văd apelurile pierdute și mesajele vocale [9] . Yandex.Telephony vă permite să configurați IVR și salutări vocale prin contul dvs. personal.
• Gestionarea cererilor de pe rețelele de socializare și de pe site . Mesajele de pe rețelele de socializare (Facebook, Twitter) și de pe site apar și în feed-ul de sarcini al angajaților.
• Meniul telefonului . Folosind meniul telefonic, un angajat al companiei se poate consulta cu colegii fără a întrerupe conversația curentă, poate conecta clientul cu un alt angajat și, de asemenea, poate crea o conferință.
• Număr unic de lucru . Yandex.Telephony vă permite să utilizați un singur număr de telefon de lucru pentru companie, inclusiv posibilitatea de a cumpăra un număr categoric („frumos”).
• Formular de contact . Folosind Yandex.Telephony, puteți adăuga un formular de contact interactiv pe site-ul web al companiei, care permite clienților să vadă, să primească prin poștă sau să descarce informații despre companie, să contacteze compania și să obțină indicații către companie folosind o hartă interactivă.
• Sunați de pe site . Această caracteristică permite companiilor să configureze un buton special pe site, făcând clic pe care clienții pot apela direct compania gratuit.
• Setarea sarcinii . Toate mesajele care necesită un răspuns, fie că sunt apeluri pierdute, mesaje vocale sau postări pe rețelele de socializare, sunt afișate pe pagina „Teme”. Angajații își pot crea sarcini pe cont propriu și pot numi pe cei care vor fi responsabili pentru ele.
• Păstrarea înregistrărilor . La conectarea tarifului „Profi”, companiile pot înregistra toate conversațiile cu clienții. Toate înregistrările sunt stocate timp de un an, indiferent de volum. În această perioadă, compania are capacitatea de a încărca și salva înregistrări.
• Clienți SIP și telefoane IP . Puteți lucra cu serviciul folosind clienți SIP și telefoane IP . Client SIP (softphone) este un program care vă permite să primiți și să efectuați apeluri prin Internet. Un softphone este utilizat în locul unui telefon sau al unui fundal web încorporat. Dacă o companie folosește deja telefoane soft, atunci are posibilitatea de a le conecta la Yandex. Telefonie".
• Comunicarea in cadrul companiei . Angajații pot comunica între ei folosind telefoane software și o aplicație mobilă. Funcția de conf-calls este disponibilă și pentru angajați.
• statistici . Yandex. Telefonia oferă statistici privind durata apelurilor, numărul de apeluri primite și pierdute, numărul de apeluri primite și efectuate, numărul de mesaje vocale de la clienți, precum și numărul de apeluri din cadrul companiei.
• API . Acces la Yandex. Telefoniile pot fi obținute dintr-un sistem CMS sau CRM folosind un API care vă permite să solicitați informații despre apeluri, să obțineți liste de numere sau date despre un singur număr și să primiți sau să descărcați mesaje vocale.

La șase luni de la lansarea serviciului, procedura de înregistrare a clienților a fost simplificată, a apărut suportul pentru gestionarea unui apel IP într-o aplicație mobilă, iar opțiunile de personalizare au fost extinse în ceea ce privește widgetul Apel de pe site [2] .

Yandex. Telefonia oferă posibilitatea de a vă familiariza cu funcțiile serviciului gratuit timp de 14 zile. În viitor, conectarea pachetului de bază (tarif „Start”) este gratuită [10] . Companiile achiziționează funcții suplimentare pentru bani (numere suplimentare, pachet „+10 utilizatori”). Tarifarea minutelor și plata numerelor suplimentare se fac separat.

Clienți

Principalii clienți ai Yandex. Telefonie - magazine online. În plus, clienții serviciului sunt reprezentanți ai industriei de frumusețe și sănătate, ai afacerilor cu restaurante și hoteluri, precum și companii implicate în repararea și furnizarea de servicii juridice, educaționale și de altă natură [2] .

Performanța financiară și cota de piață

La sfârșitul anului 2016, Yandex. Telefonia a ocupat aproximativ 4,5% din punct de vedere al numărului de abonați și aproximativ 0,5% din punct de vedere al veniturilor ponderii pieței ruse de PBX virtuale. iKS-Consulting presupune că în 2017 Yandex. Telefonia” poate ocupa până la 5,2% din piață în ceea ce privește abonații și 1,6% în ceea ce privește veniturile [3] .

Note

1. ↑ Site oficial
2. ↑ 1 2 3 „Yandex” a reușit în telefonie
3. ↑ 1 2 Yandex.Telephony are un an
4. ↑ Serviciul Yandex.Telephony a devenit disponibil persoanelor fizice
5. ↑ „Yandex” a deschis accesul la PBX virtual „Yandex.Telephony” pentru freelanceri
6. ↑ Yandex.Telephony este acum în regiunea dvs. - Blogul de tehnologii de publicitate . yandex.ru. Preluat: 14 iulie 2017. (nedefinit)
7. ↑ Campania de telecomunicații „Yandex” . (nedefinit)
8. ↑ Yandex lansează un PBX virtual pentru afaceri
9. ↑ 1 2 PBX virtual Yandex.Telephony lansat
10. ↑ „Yandex” a deschis accesul la PBX virtual „Yandex. Telefonie” pentru freelanceri

Link -uri

• Yandex.Telefonie