| apel atingere | |
|---|---|
| Locație | Moscova ( Rusia ) |
| Industrie | marketing |
| Numar de angajati | 120 ( 2017 ) |
| Firma mamă | Mango Telecom |
| Site-ul web | www.calltouch.ru |
Calltouch este o companie rusă care dezvoltă un serviciu de analiză web bazat pe tehnologia de urmărire a apelurilor , un serviciu de analiză end-to-end și management de publicitate [1] . Lider al Indexului Tehnologic 2019 de către AdIndex [2] .
Fondată de Mihail Fedorinin în 2012, prima investiție a fost de 0,5 milioane de ruble, cea mai mare parte fiind destinată plății salariilor angajaților. Serviciul a fost lansat în 2013, până la acest moment investițiile s-au ridicat la 3 milioane de ruble. [3] .
În septembrie 2015, compania a achiziționat sistemul de automatizare de business intelligence RO!RS pentru 20 de milioane de ruble.Pe baza startup-ului achiziționat, sa planificat crearea unui monitor cuprinzător de performanță a afacerii, iar produsul comun trebuia să afișeze valori privind volumul de investiții, tranzacții, venituri, pierderi, conversie site-ului, precum și munca call center-ului și a managerilor de vânzări, departamentele de achiziții și serviciul pentru clienți [4] . Investitorii au întâmpinat aproape imediat o serie de probleme în dezvoltarea proiectului, care în cele din urmă a trebuit să fie înghețate [5] [6] .
Pe 24 septembrie 2020, Calltouch a fost vândut către Mango Telecom . Mihail Fedorinin și Grupul Kokoc [7] au părăsit acționarii .
În aprilie 2022, Calltouch a intrat pe piața din Kazahstan [8] .
În 2014, serviciul a introdus funcționalități: un widget de apel invers pe site, integrare cu sisteme CRM și platforme de publicitate.
În 2015, a fost dezvoltat un optimizator de cost automat pentru publicitatea contextuală [9] . În 2016, o companie bazată pe tehnologia Yandex.SpeechKit a lansat serviciul Predict, care poate optimiza publicitatea telefonică determinând automat rezultatul apelului [10] [11] .
În 2018, echipa Calltouch a lansat un serviciu de analiză end-to-end și un tarif accesibil pentru întreprinderile mici și mijlocii, a apărut un PBX virtual, detectarea genului prin voce și widget-urile au fost actualizate.
În 2019, Calltouch a lansat analiza de vorbire (pe baza Tinkoff VoiceKit) [12] , pagini de destinație promoționale, colectarea de aplicații de la VKontakte și Facebook și a organizat conferința Callday 2019 pentru 3.000 de persoane [13] .
În 2020, au apărut rapoarte pentru analiză, inclusiv analiza cohortelor și valorile planificate.
În 2022, Calltouch a lansat Calltouch Leeds [14] platforma de creștere a vânzărilor și propriul chat online [15] .
Veniturile din servicii în 2014 s-au ridicat la 50 de milioane de ruble, iar marja de profit net a fost de 10% . Structura costurilor: salarii programator și call center (aproximativ 35% din cheltuieli), numere de telefon (25%), întreținere birou (10%), dezvoltare (10%) și marketing (10%) [3] . În 2015, veniturile companiei au ajuns la 150 de milioane de ruble [11] .
La sfârșitul anului 2019, veniturile companiei se ridicau la 700 de milioane de ruble [16] .