IP PBX
Versiunea actuală a paginii nu a fost încă examinată de colaboratori experimentați și poate diferi semnificativ de
versiunea revizuită la 4 iulie 2013; verificările necesită
63 de modificări .
IP-PBX , de asemenea IP-PBX ( ing. IP-PBX , de la Internet Protocol and Private Branch Exchange, adică un sistem telefonic pentru uz privat) - o centrală telefonică automată ( PBX ) bazată pe protocolul de interconectare IP la nivel de operator sau pentru organizații mici, ca un PBX .
Ca un PBX obișnuit , un PBX IP este proiectat să îndeplinească aceleași funcții ca un nod central de comunicații telefonice într-o localitate sau regiune sau o rețea telefonică internă într- o organizație sau instituție . Și, de asemenea, pe lângă capacitatea de a stabili o conexiune în modul automat, IP-PBX-urile pot oferi și alte caracteristici avansate. Deoarece aproape toate caracteristicile sunt implementate prin intermediul software-ului , este ușor să creșteți funcționalitatea în IP-PBX, să le actualizați și să corectați erorile. În plus, o rețea de calculatoare (rețeaua locală a unei organizații, Internetul etc.) este baza pentru funcționarea acestui tip de PBX, care extinde, de asemenea, capacitățile utilizatorilor rețelei telefonice interne.
Astăzi, există trei tipuri de IP-PBX:
- Hardware IP-PBX - furnizat ca echipament specializat cu software preinstalat. În astfel de soluții, hardware-ul nu este supus îmbunătățirii CPU , DDR , HDD , PRI și scalarea nu este la fel de eficientă. Reprezentanți principali: AddPac , Alcatel , Avaya , Cisco , Nortel , Panasonic , Zultys
- Software IP-PBX - distribuit sub formă de distribuții Linux gata făcute sau fișiere executabile pentru sistemul de operare Windows : 3cx , AsteriskNow , FreePBX , Elastix , RTU , Zeon , WELLtime . Avantajele acestei clase sunt capacitatea de a lucra într-un mediu virtual Vmware , XEN , KVM , VirtualBox și capacitatea de a alege în mod flexibil caracteristicile hardware. Cu ajutorul plăcilor PCI specializate Digium , OpenVox , Sangoma , puteți conecta fără probleme un IP-PBX la o infrastructură existentă prin porturile digitale PRI , ISDN BRI și analogice FXO , FXS .
- Virtual PBX - un serviciu al operatorilor de telefonie sau al furnizorilor de internet pentru organizarea telefoniei corporative prin utilizarea internetului și a echipamentelor de telefonie IP (în special telefoane VoIP ) în biroul companiei client și a unui PBX software dedicat sau a unei entități virtuale (de exemplu , un domeniu sau ceva similar) pe un softswitch sau un PBX hardware al unei companii de telecomunicații .
Funcții IP PBX
Ca orice altă centrală telefonică, IP-PBX oferă capacitatea de a stabili și menține o conexiune, precum și de a încheia un apel în mod automat, oferind procesarea și transmiterea semnalizării între dispozitivele telefonice ale utilizatorilor și alte centrale telefonice prin diverse canale de comunicație. În același timp, IP-PBX poate utiliza numai tehnologii de telefonie IP sau poate combina conexiunea la o rețea de calculatoare, împreună cu conectarea la o rețea cu comutare de circuite ( TDM ) și o rețea publică de telefonie , acționând simultan ca un gateway VoIP .
Pe lângă stabilirea unei conexiuni telefonice pentru a purta o conversație, IP-PBX oferă utilizatorilor multe alte posibilități.
De bază
- Auto Attendant - operator automat
- Outbound Dialer - un sistem de apelare automată la un anumit număr
- Blocare apeluri - blocați apelurile nedorite
- Call Detail Records - înregistrarea informațiilor despre conexiuni într-un fișier CDR sau într-o bază de date
- Redirecționare apel - redirecționare automată către un alt număr
- Preluare apel - interceptare apel
- Apeluri în coadă - punerea în coadă a apelurilor
- Transfer apel - transfer apel
- Apel în așteptare - modul de așteptare pentru un al doilea apel dacă linia este ocupată
- ID apelant - identificarea numărului
- Conferință - apel conferință
- Înregistrare conversație - înregistrarea conversațiilor
- Interactive Voice Response ( IVR ) este un sistem de meniu vocal interactiv. Când există o sarcină mare pentru apelurile primite, sistemul vă permite să selectați destinația prin apăsarea tastelor telefonului, eliberând astfel operatorii de munca de rutină.
- Muzică în așteptare - muzică în modul de așteptare
- Protocol Bridging - o funcție care vă permite să convertiți date în rețele între diferite protocoale
- Sistem de mesagerie vocală - mesagerie vocală
Suplimentar
- Caracteristici ACD - Caracteristici ale sistemului de distribuție automată a semnalului
- Interfață de utilizator avansată - interfață de utilizator cu funcții: Găsește-mă, Urmărește-mă, Mesaje unificată, Înregistrări de apeluri, Fișiere .wav de mesagerie vocală și înregistrează jurnalele de apeluri personale
- Pregătit pentru analog și digital T1
- Suport pentru telefon analogic - suport pentru canale analogice prin trecerea semnalului printr-un gateway special
- Rutare ANI - afișarea informațiilor despre un apel primit - Identificare automată a numărului (ANI), cel mai adesea doar numărul de la care a venit apelul și rutarea apelurilor primite pe baza ANI
- Interfață de anunț - interfață de salutare a companiei. De exemplu, o întâmpinare automată pentru un apel primit va fi diferită pentru orele de lucru și pentru non-muncă și weekend-uri/sărbători
- Redirecționare automată a apelurilor - redirecționare a apelurilor, funcția activează și dezactivează regula de redirecționare a unui apel către un alt număr de telefon sau mobil, manual sau automat, în funcție de faptul că locația telefonului mobil al abonatului este înregistrată în birou sau în afara acestuia
- Telefoane BYO - selectarea și adăugarea de noi numere la lista personală de contacte a utilizatorului
- Call Barge - funcția de interceptare a unei conversații active de către un supervizor
- Call Parking - apel de parcare (parcare). „Parcarea” un apel înseamnă transferul pe o anumită linie telefonică virtuală (cu punere în așteptare) pentru ca clientul care așteaptă în acest fel să fie procesat de același operator sau de un alt operator. Pentru a primi un apel parcat, abonatul trebuie să formeze numărul liniei virtuale de pe telefon.
- Retur apel - returnarea automată a unui apel transferat dacă nu este răspuns la secretară
- Screening apel - Screening-ul apelurilor primite. Sistemul vă cere să vă prezentați, apoi pune apelul primit în așteptare și raportează abonatului despre apelul primit.
- Personalizare ID apelant - o opțiune care vă permite să schimbați ID-ul apelantului la apelurile efectuate
- Notificare poziția apelantului - notificarea numărului de coadă în lista de așteptare pentru includere
- Integrare telefon mobil - integrare telefon mobil
- Channel Bank Support - dispozitive și echipamente tehnologice care conectează linii analogice la un canal E1 / T1 de mare viteză prin conversia vocii în formă digitală și multiplexare prin divizare în timp
- Chan Spy - o caracteristică care vă permite să ascultați selectiv anumite conversații curente, așa-numitul canal de spionaj
- Click to Dial - formarea unui număr de telefon din interfața computerului făcând clic pe numărul de telefon din text
- Săli de conferințe - crearea și monitorizarea conferințelor virtuale
- Integrare CRM - integrare cu un sistem CRM
- Reguli de rutare personalizate - stabilirea regulilor pentru rutarea apelurilor
- Furnizor VoIP personalizat - conexiune la un furnizor VoIP suplimentar (de exemplu, un operator de telecomunicații alternativ MG / MN )
- Dial by Name Directory - apelarea unui telefon după numele unui angajat din agenda telefonică a companiei
- DID -uri ( Direct Inward Dialing ) - numere externe directe asociate cu numerele interne ale abonaților rețelei telefonice de birou
- DNIS Routing - rutarea apelurilor pe baza numărului de destinație
- Mobilitate îmbunătățită - opțiuni îmbunătățite de mobilitate îmbunătățită, cum ar fi căștile fără fir Bluetooth
- Înregistrare extensie a apelurilor - înregistrarea conversațiilor de intrare și/sau de ieșire pentru diverse numere interne, trunchiuri
- Grupuri de extensie - grupuri cu un număr intern - pentru Call-center
- Extension Range Flexibility - gama de extindere flexibilă
- Fax PDF Support - suport pentru primirea de mesaje fax în format .pdf
- Suport fax - suport pentru primirea faxurilor
- Fax to Email - abilitatea de a trimite un fax pe e- mail
- Găsește-mă / Urmărește-mă - redirecționare apel către numere diferite în cadrul unui apel primit. Un fel de căutare a unui abonat după numerele sale existente - de exemplu, birou -> mobil -> acasă, plus redirecționare finală către mesageria vocală
- Inbound Call Description - descrierea parametrilor conexiunii
- Inbound Call Whisper - funcția de a emite un mesaj indiciu către partea care primește apelul, informații despre cine sună și de unde
- Integrated Paging - integrarea mesajelor text
- Intuitive VoIP Ready - capacitatea de a vă conecta la diferiți furnizori, indiferent de formatele lor de transfer de date. Activarea liniilor telefonice pentru un număr nelimitat de apeluri efectuate
- Least Cost Routing ( LCR ) - rutarea apelurilor telefonice după criteriul celui mai mic cost
- Muzică multiplă în așteptare - abilitatea de a utiliza nu doar o melodie, ci mai multe versiuni de muzică în așteptare, până la conectarea unei biblioteci muzicale sau transmiterea în flux radio pe internet
- Multivendor Phone Options - opțiuni pentru conectarea mai multor furnizori de telefonie
- Rutare NIS - rutare bazată pe informații despre serviciul de informații de rețea ( routare protocol NIS )
- Înregistrare în zbor - activați funcția de înregistrare a apelurilor în timpul unui apel
- Consola operator - consola operator
- Hartă de apelare de ieșire - Vizualizarea rutei de ieșire
- Integrare Outlook - integrare cu clientul de mail Outlook
- Overhead Paging - o caracteristică care vă permite să faceți anunțuri angajaților companiei prin intermediul telefoanelor care au o funcție hands-free (mâini libere)
- Raportare puternică - o funcție pentru colectarea rapoartelor privind conexiunile finalizate
- PSTN sau Digital Failover - funcția de comutare la canale duplicate: la telefon fix sau canale digitale
- Remote Linked Servers - comunicare cu servere la distanță
- Telefoane de la distanță - acces la telefon de la distanță
- Notificare mesaj vocal prin SMS - Notificare prin SMS despre primirea unui nou mesaj vocal
- Numere de apelare rapidă - atribuirea de către abonați a numerelor personale abreviate pentru apelarea rapidă
- Diagnosticare sistem - diagnosticare a stării sistemului și a informațiilor despre utilizator
- Dirijarea orei zilei - redirecționarea apelurilor în funcție de ora din zi
- Mesagerie unificată - un sistem de mesagerie integrat (conceptul de telefonie modernă, în care toate apelurile telefonice primite, apelurile de e-mail și de fax sunt concentrate pe un singur ecran de computer)
- Casete vocale nelimitate - număr nelimitat de căsuțe vocale
- Grupuri de mesaje vocale - dacă trebuie să lăsați un mesaj vocal mai multor numere, această funcție vă permite să selectați o listă cu numerele dorite și să creați un grup din acestea și să lăsați un mesaj întregului grup
- Voicemail Bypass - o caracteristică care vă permite să treceți la un operator live care ocolește mesageria vocală
- Voicemail Callback - funcția vă permite să înregistrați ID-ul apelantului și să îl sunați înapoi direct din modul de ascultare a mesajelor vocale
- Mesaj vocal către e-mail - trimiteți un mesaj vocal pe e-mail, VoiceMail către e-mail sau mesagerie vocală - va primi un mesaj vocal primit și îl va redirecționa către adresa de e-mail specificată de abonatul IP-PBX ca fișier mp3 atașat
- Voicemail Web Access - acces la mesageria vocală printr-o interfață web
- Comprimarea VoIP - caracterizează compresia în timpul transmisiei în cadrul protocolului VoIP , depinde de codec
- VoIP Ready - o funcție pentru a vă conecta la orice furnizor din lista predefinită a principalilor furnizori VoIP , ar trebui să verificați cu furnizorul dacă acceptă apeluri SIP
Caracteristici suplimentare ale IP-PBX
- Consolidare . „Conexiune mesaj” - această funcție procesează toate dispozitivele de telecomunicații, oferind utilizatorului o interfață convenabilă pentru lucrul cu acestea. Procesate: apeluri telefonice , apeluri VoIP, e-mail , mesagerie vocală , chat , apeluri video și multe altele. Cu alte cuvinte, PBX-ul conectează toate dispozitivele și redirecționează informațiile către dispozitivul care este cel mai apropiat de abonat. PBX-ul poate încerca să contacteze abonatul pe un telefon personal, apoi pe un telefon de birou etc., în funcție de setări. În orice caz, PBX-ul știe cum să găsească abonatul în rețea. Este posibil să redirecționați un apel către un număr de birou către un telefon mobil.
- Radar de localizare a personalului . Este posibil să urmăriți de unde abonatul a contactat sistemul ultima dată. Unele PBX integrează tehnologiile GPS și RFID în sistemele lor radar. Utilizarea radarului va ajuta PBX-ul să nu apeleze abonatul de pe telefonul de la birou, ci să stocheze imediat mesajul în mesageria vocală atunci când abonatul este acasă.
- Integrarea e-mailului . PBX-urile moderne sunt capabile să se conecteze la clienți de e-mail (cum ar fi Microsoft Outlook ) și să obțină informații de contact despre clienții pe care abonatul îi are pe fir. Când un client sună, numele și numărul de telefon sunt comparate cu intrările existente în baza de date de contacte a expeditorului, iar profilul complet al apelantului este afișat pe ecran. Acest lucru îl ajută pe abonat să înțeleagă mai bine apelantul și să înțeleagă cum să servească cel mai bine clientul. PBX-ul poate, de asemenea, să redirecționeze mesajele vocale către e-mailul sclavului. Aceste mesaje sunt trimise ca fișiere audio, permițând subordonaților să stocheze și să proceseze întregul conținut al căsuței vocale.
- Integrarea completă a informațiilor de afaceri (Integrare totală „Business Intelligence”) . Pe lângă e-mail, toate informațiile comerciale pot fi integrate în PBX. PBX-ul este capabil să primească date de la un computer și de la o bază de date a clienților situată pe computerul abonatului. Un PBX bine configurat vă oferă posibilitatea de a cunoaște instantaneu detaliile complete ale apelantului, istoricul relațiilor acestuia cu compania, importanța apelantului și, eventual, problemele anterioare. Această tehnologie poate fi utilă dacă trebuie să analizați datele despre apelant și să încercați să preziceți motivul următorului său apel. În timpul unui apel, puteți trimite un e-mail apelantului. Funcționalități similare pot fi furnizate prin integrarea unui IP PBX cu un sistem CRM .
- Rutarea apelurilor . Caracteristicile suplimentare ale PBX-ului vă permit să redirecționați un apel în funcție de importanța acestuia, timpul de așteptare, ora curentă, dată etc.
- Telefonie analogică și IP . Pentru o flexibilitate maximă, PBX-urile moderne oferă atât capabilități de apel analogic, cât și IP. Ambele tipuri de apeluri au prețul și beneficiile lor. Prin urmare, este important să configurați PBX-ul astfel încât apelurile la distanță lungă să treacă prin VoIP, în timp ce apelurile care pot fi efectuate prin rețele analogice au fost făcute astfel. Este foarte rar să găsești o companie care folosește VoIP într-o mică măsură. Pentru început, se efectuează analiza eficienței apelurilor analogice.
- Subsistem IP multimedia (IP Multimedia Subsystem, IMS) . Pentru ca PBX-ul să treacă la nivelul următor, trebuie să vă asigurați că are capacitatea de a furniza funcționalitatea IMS. IMS permite utilizatorilor să trimită și să primească mesaje cu diferite tipuri de date, nu doar audio și text. De exemplu, puteți crea o conferință video sau puteți face o prezentare în timp real.
- PBX-uri virtuale (sisteme PBX virtuale) . Capacitățile IP-PBX pot fi realizate la un cost semnificativ mai mic prin achiziționarea unui PBX virtual. Pentru a obține acces la caracteristicile de bază ale PBX-ului (și la unele caracteristici avansate), încercați să utilizați un PBX care funcționează pe o rețea externă.
Vezi și
Link -uri