QFD ( un acronim pentru limba engleză Quality Function Deployment ) sau structurarea (implementarea) unei funcții de calitate, este o metodă flexibilă de luare a deciziilor utilizată în dezvoltarea de produse sau servicii . Potrivit creatorilor, QFD poate ajuta o organizație să se concentreze asupra caracteristicilor critice ale unui produs sau serviciu nou sau existent din perspectiva unui client individual, segment de piață, companie sau tehnologie de dezvoltare. Rezultatele aplicării metodologiei sunt scheme și matrice ușor de înțeles care pot fi reutilizate pentru bunuri sau servicii viitoare.
QFD transformă nevoile clienților ( vocea clientului ) în caracteristici de inginerie de produs, prioritizează fiecare produs/serviciu și definește simultan obiectivele de dezvoltare a produsului sau serviciului.
Baza QFD este construcția unei matrice ondulate, denumită în conformitate cu forma sa „Casa calității” (vezi fig).
in cadrul carora se consemneaza informatii despre calitatea produsului si deciziile luate.
Partea centrală a casei este un tabel, ale cărui coloane corespund specificațiilor tehnice, iar rândurile celor de consum. Celulele indică nivelul de dependență, dacă există. Acoperișul casei reprezintă informații despre corelația dintre caracteristicile tehnice.
Aripa stângă este o coloană de priorități pentru caracteristicile utilizatorului. Aripa dreaptă este un tabel de evaluări ale caracteristicilor consumatorilor (în ceea ce privește percepția utilizatorului) pentru produsele similare existente pe piață.
Subsolul casei conține rezultatele analizei caracteristicilor tehnice ale produselor concurente, rezultatele dezvoltării unei strategii de modificare a caracteristicilor tehnice ale produsului dumneavoastră (indicatori planificați pentru dezvoltarea inițială), evaluări de importanță absolută și relativă.
Condițiile preliminare ale QFD sunt cercetarea de piață care determină ce dorește utilizatorul, cât de importante sunt anumite calități (aripa stângă, pașii 1 și 2), precum și modul în care alți furnizori rezolvă probleme similare (aripa dreaptă, pasul 3). Fiecărui produs, inclusiv cel actual, concurenții noștri, cel promițător, i se atribuie un rating pentru fiecare cerință. Evaluarea pentru un produs promițător este selectată din următoarele considerente.
După determinarea setului de caracteristici tehnice (pasul 4), se completează partea centrală a casei - se determină dependențele dintre consumator și caracteristicile tehnice (pasul 5). Al șaselea pas analizează nivelul de implementare în produsele concurente. În urma analizei corelației încrucișate a caracteristicilor tehnice (etapa 6), pe baza informațiilor obținute, se formează indicatorii țintă pentru produsul în curs de dezvoltare (etapa 7).
În cele din urmă, pentru a compara semnificația caracteristicilor tehnice (pasul 8), se formează semnificația generală, ca suma în care fiecare celulă nevide din coloana matricei de dependență este comparată cu produsul priorității corespunzătoare. indicatorul utilizatorului și nivelul de dependență.
QFD vă permite să prezentați date despre o varietate de caracteristici ale produsului într-o formă compactă, precum și să urmăriți impactul acestora asupra deciziilor tehnice. În formă extinsă, QFD include patru faze, iar fiecare dintre ele își construiește propria casă de calitate. După transformarea caracteristicilor consumatorilor în caracteristici tehnice, acestea din urmă sunt transformate în caracteristici ale componentelor și, mai departe: în caracteristici de proces și apoi în caracteristici de control al produsului.
QFD este unul dintre instrumentele de producție slabă .