| Zendesk Inc. | |
|---|---|
| Tip de | companie publica |
| Lista de schimb | NYSE : zen |
| Baza | 2007 |
| Fondatori |
|
| Locație | |
| Cifre cheie | Mikkel Svane, director executiv |
| Industrie | Sistem de operare ca serviciu |
| Profit operational | -163 milioane USD |
| Profit net | -169,65 milioane USD |
| Numar de angajati | 5.921 |
| Site-ul web | zendesk.com |
| Fișiere media la Wikimedia Commons | |
Zendesk este o companie americană de tehnologie cu sediul în San Francisco, California. Compania a fost fondată în Copenhaga, Danemarca, în 2007. Zendesk a strâns aproximativ 86 de milioane de dolari în finanțare cu capital de risc înainte de a ieși la bursă în 2014.
Zendesk a fost fondată la Copenhaga, Danemarca, în 2007 de către trei prieteni: Morten Primdal, Alexander Agassipour și Mikkel Swan [1] [2] . Inițial, Zendesk a fost finanțat de co-fondatori, fiecare dintre aceștia a lucrat ca consultanți pentru a-și susține familiile [3] . În toamna anului 2007, compania avea aproximativ 1.000 de clienți [3] . Inițial, interesul pentru software-ul Zendesk a fost răspândit prin recomandări și în primul rând către alte startup-uri [4] .Răspândirea utilizării serviciului s-a accelerat în 2008 datorită interesului crescut pentru a răspunde la reclamațiile clienților pe rețelele sociale și după ce Twitter a început să folosească Zendesk [3 ] .
Capitaliștii de risc erau dispuși să investească în Zendesk doar dacă compania se muta în Statele Unite, unde se aflau majoritatea clienților lor [3] . Așa că în 2009 Zendesk s-a mutat la Boston, Massachusetts. Aproximativ șase luni mai târziu au făcut o a doua mutare, de data aceasta la San Francisco, California [2] . Compania a strâns 500.000 USD în finanțare de început, urmată de o rundă de finanțare în Seria A de 6 milioane USD și o rundă de Seria B de 6 milioane USD [4] . Zendesk a strâns 19 milioane USD într-o rundă de finanțare din Seria C în decembrie 2010 [2] și apoi a strâns 60 milioane USD într-o rundă de finanțare din Seria D în 2012 [5] . Acest lucru a adus finanțarea totală cu capital de risc la aproximativ 86 milioane USD [3] .
În 2010, mulți clienți au amenințat că vor părăsi Zendesk ca răspuns la creșterile masive de preț ca urmare a introducerii de noi funcții [6] . Zendesk și-a cerut scuze, a renunțat la noul preț și a promis că nu va schimba niciodată prețul pentru clienții existenți pentru funcțiile pe care le au deja [7] . În același an, Zendesk și-a creat prima echipă de vânzări [3] . Zendesk s-a mutat într-un birou mai mare din zona Tenderloin din San Francisco în 2011 [3] . Orașul și județul San Francisco au acordat Zendesk un stimulent fiscal de șase ani pentru a se muta în zonă în schimbul îndeplinirii serviciului comunitar [3] .
Zendesk a crescut la nivel internațional și de-a lungul timpului și-a deschis birouri în Irlanda, Danemarca și Australia [8] . În 2017, Zendesk a deschis un birou în Singapore [9] . Începând cu 2011, jumătate dintre clienții Zendesk erau în afara Statelor Unite [1] . Deși compania nu era încă profitabilă, veniturile Zendesk au crescut de cinci ori din 2010 până în 2012 [1] . Veniturile au crescut de la 38 milioane USD în 2012 la 72 milioane USD în 2013 [2] . Zendesk a introdus prima piață de aplicații terță parte în 2012 [10] . Până în 2013, compania avea 450 de angajați [10] .
Zendesk a devenit public în 2014 și a fost evaluat la 1,7 miliarde de dolari [11] . În același an, Zendesk și-a anunțat prima achiziție [12] . Zendesk a cumpărat o companie de chat live numită Zopim pentru 29,8 milioane de dolari [12] . Zendesk a achiziționat și firma franceză de analiză BIME pentru 45 de milioane de dolari. Zendesk a achiziționat și Outbound.io, un startup care a dezvoltat software pentru a gestiona interacțiunile directe cu clienții pe site-urile de rețele sociale [13] . În plus, Zendesk a achiziționat Base, care a dezvoltat un software de automatizare a vânzărilor care a concurat cu Salesforce.com, pentru 50 de milioane de dolari [14] .
Inițial, software-ul Zendesk s-a concentrat pe sprijinirea întreprinderilor mici, dar de-a lungul timpului s-a mutat pentru a ajuta companiile mari [15] . De asemenea, Zendesk a trecut de la concentrarea pe solicitările primite de la clienți la comunicarea activă cu clienții pe baza comentariilor pe care le fac online [13] . În 2016, Zendesk și-a schimbat logo-ul și a rebrandat pentru a sublinia contactul activ cu clienții [16] .
Zendesk lucrează cu o rețea de parteneri din întreaga lume. În Ucraina, Zendesk lucrează cu Cloudfresh , un partener Premium Zendesk în Ucraina, Europa Centrală și CSI [17] .
Zendesk dezvoltă și comercializează software pentru serviciul clienți, vânzări și alte interacțiuni cu clienții [18] . Zendesk generează un număr de caz pentru clienți atât direct prin formularul de solicitare a clienților, cât și din postările clienților de pe rețelele sociale [19] . Numărul cazului client este apoi atribuit agentului de serviciu pentru clienți [20] .