Facturarea în telecomunicații este un set de procese și soluții la întreprinderile de comunicații responsabile cu colectarea informațiilor privind utilizarea serviciilor de telecomunicații, facturarea acestora, facturarea abonaților, procesarea plăților [1] [2] . Sistem de facturare - aplicație software pentru susținerea proceselor de afaceri de facturare .
Facturarea este cea mai importantă componentă a activității oricărui operator comercial de telecomunicații , indiferent de tipul de telecomunicații: operatori de telefonie fixă și mobilă , telefonie prin internet , operatori virtuali , furnizori de internet , operatorii de trafic digital de tranzit, furnizorii de televiziune digitală nu pot exista fără facturare, mulțumesc. cărora li se emit facturi consumatorilor pentru serviciile lor și se asigură componenta economică a activităților acestora.
Pentru sistemele de facturare în telecomunicații în limba rusă, termenul de sistem automat de decontare ( ACS ) este, de asemenea, utilizat, în special, acest termen este folosit în documentele oficiale ale Ministerului Comunicațiilor al Rusiei , care prescriu certificarea obligatorie a sistemelor de facturare [3] .
Funcțiile de facturare la întreprindere sunt grupate în trei blocuri principale: operațiuni de decontare, servicii de informare, servicii financiare.
Într-un sens larg, atunci când se ia în considerare facturarea în integrarea cu gestionarea veniturilor (în engleză Billing and revenue management ), alocați suplimentar funcții precum asigurarea veniturilor ( în engleză asigurarea veniturilor ), managementul profitabilității abonaților ( managementul profitabilității în engleză ), controlul fraudei abonaților ( managementul fraudei ). .
În blocul operațiunilor de decontare, funcții precum determinarea consumului (de exemplu, obținerea de informații detaliate despre apelurile de la comutatoare, prelucrarea datelor de la echipamentele de comutare privind consumul de trafic, primirea datelor de la sistemul de mediere), evaluarea consumului (determinarea caracteristicilor calculate). de date de consum), evaluări de agregare și formare de taxe către abonați, calculul taxelor , reducerilor , taxelor suplimentare, ajustărilor, emiterea de facturi de plată, furnizarea de livrare sau familiarizarea abonaților cu conturile de plătit, gestionarea abonaților. ' conturi personale [4] .
Implementarea blocului de decontare poate varia semnificativ atât pentru diferite tipuri de comunicații, cât și în diferite modele de relații cu abonații.
Plătit anticipatPreplătit ( preplată ) - un model de decontări cu abonații și agenții, care implică depunerea preliminară a fondurilor în contul dumneavoastră personal al operatorului de servicii de comunicații, care sunt ulterior cheltuite pentru plata serviciilor primite. Sistemele de decontare preplătite, de regulă, țin evidența în timp real , gestionând direct procesul de prestare a serviciilor, la atingerea pragului inferior al sumei de fonduri în contul contrapărții, modul de prestare a serviciilor poate fi modificat (până la o încetare completă). Suma fondurilor din cont, durata menținerii unui sold pozitiv, suma și regularitatea încasărilor pot servi ca parametru tarifar la calcularea costului, calității și cantității serviciilor furnizate.
Funcționalitatea de sprijinire a restricției accesului la serviciile de comunicații în timp real cu un model de facturare preplătită este uneori denumită facturare la cald .
PostplatitPostpaid este un model de decontare în care operatorul oferă mai întâi servicii unui abonat sau agent în temeiul unui acord încheiat cu acesta , iar apoi taxe și facturi pentru plată. Procesul de facturare și facturare este planificat și regulat și acoperă de obicei o perioadă calendaristică de timp specificată în contract (cel mai adesea o lună, uneori o săptămână, un trimestru, un an). Contrapartea este obligată să plătească suma facturii în termenul specificat în contract, în caz de întârziere a plății, i se aplică modalitățile de lucru cu debitorul specificate în contract , ca parte a încasării creanțelor . .
Întreținerea informațiilor include funcții pentru menținerea informațiilor operaționale despre abonați, produse și servicii, inclusiv tarifele acestora, restricțiile, combinațiile posibile, precum și datele de configurare despre facturare în general (de exemplu, facturare și orare de facturare, gestionarea evenimentelor de notificare a abonaților, audit și uzură). setări).informații, caracteristici admisibile ale abonaților) [5] .
Serviciile financiare acoperă funcțiile de procesare a plăților , potrivirea acestora pe facturi și servicii, gestionarea conturilor de creanțe ale abonaților și procesul de colectare a acestora, prelucrarea datelor privind impozitarea [6] .
Facturarea convergentă (din lat. convergo - „aduceți împreună”) este o facturare axată pe emiterea de facturi unice către abonații din rețele multiservicii și diverse modele de plată.
Un sistem de facturare convergent prelucrează datele privind o gamă largă de servicii într-o manieră unificată, oferind un singur cont personal și facturi unice de plată pentru fiecare abonat, indiferent de setul de servicii utilizat de abonat (acesta pot fi simultan diferite servicii de fix ). telefonie , comunicații mobile , transmisii de date , televiziune , servicii de conținut ), și indiferent de principiul calculării tarifelor pentru acestea (serviciile pot fi achiziționate atât preplătite , cât și plătite conform principiilor contractuale) [7] [8]
Volumul anual al pieței globale a sistemelor de facturare pentru 2007 a fost estimat la 6 miliarde USD și s-a estimat că va crește la 7,2 miliarde USD până în 2012 [9] , în timp ce piața a fost împărțită în următoarele componente în funcție de domeniul de aplicare:
Conform estimărilor din 2010, Amdocs este lider pe piața mondială a sistemelor de facturare în contextul furnizorilor cu o cotă de 27%, 8% din piață de la Huawei , 6% de la Oracle și Convergys , 5% de la Ericsson (inclusiv achiziționat în 2007 LHS Telekommunikation [8] ) și Intec[10] [11] .