Un proces de afaceri este un set de activități sau activități interconectate care vizează crearea unui anumit produs sau serviciu pentru consumatori. Conceptul de management al BPM (din engleza business process management ) consideră procesele de afaceri drept resurse importante ale întreprinderii și implică gestionarea lor ca unul dintre sistemele organizaționale cheie [1] .
Există trei tipuri de procese de afaceri:
Procesul de afaceri începe cu cererea consumatorilor și se termină cu satisfacția acestuia. Organizațiile orientate spre proces încearcă să elimine barierele și întârzierile care apar la joncțiunea a două departamente diferite ale organizației atunci când efectuează un proces de afaceri.
Un proces de afaceri poate fi descompus în mai multe sub-procese, proceduri și funcții care au atribute proprii, dar au ca scop și atingerea scopului procesului principal de afaceri. O astfel de analiză a proceselor de afaceri implică de obicei maparea procesului de afaceri și a subproceselor acestuia, distanțate între anumite niveluri de activitate.
Procesele de afaceri ar trebui să fie concepute astfel încât să creeze valoare și valoare pentru consumatori și să elimine orice activități inutile sau inutile. La ieșirea unor procese de afaceri bine construite, valoarea pentru consumator și profitabilitatea cresc (cost mai mic de producere a unui produs sau serviciu).
Procesele de afaceri pot fi analizate în diferite moduri în funcție de scopul modelării. Analiza proceselor de afaceri poate fi aplicată în modelarea afacerii , analiza costurilor funcționale , formarea structurii organizaționale , reinginerirea proceselor de afaceri, automatizarea proceselor .
Una dintre metodele de analiză a activităților curente este elaborarea unui model de proces de afaceri „ca atare” ( așa cum este ). După aceea, modelul de proces de afaceri este supus unei analize critice sau procesat de software special. Pe baza rezultatelor analizei se formează un model al procesului de afaceri „cum va fi” ( a fi ) și un plan de acțiune pentru implementarea schimbărilor necesare [2] .
Pentru a vizualiza procesele de afaceri, se folosesc adesea diverse notații grafice sub forma unor modificări ale diagramelor de flux , printre cele folosite pentru modelarea proceselor de afaceri se numără BPMN (secvență de lucru funcțională), EPC (secvență de lucru eveniment), IDEF0 - secvență de lucru logică.