Centrul de servicii partajate ( SSC , centru de servicii partajate în limba engleză , de asemenea un singur centru de servicii , SSC ) este o unitate special creată în structura unei companii sau instituții mari, la care sunt transferate anumite procese de afaceri ale întregii organizații (de exemplu, contabilitate , managementul personalului ). Un centru de servicii comun poate fi fie o organizație separată din punct de vedere juridic, fie o unitate structurală obișnuită.
În esență, transferul unui număr de funcții către un centru de servicii comun este similar cu externalizarea , atunci când anumite funcții ale organizației sunt transferate unor contractori terți, dar în acest caz contractantul face parte din organizație și este în întregime subordonat managementul acesteia. Cel mai adesea, conform acestei scheme, se creează unități centralizate de contabilitate și contabilitate fiscală , se formează structuri unificate pentru gestionarea numerarului , achiziții, tehnologia informației , marketing și publicitate , sunt grupate funcțiile de angajare a personalului , evidența personalului și salarizarea .
Principalele obiective care sunt urmărite la crearea centrelor de servicii partajate sunt reducerea costurilor de operare , optimizarea personalului, unificarea și standardizarea proceselor de afaceri, eliminarea dublării funcțiilor, îmbunătățirea calității funcțiilor datorită specializării forței de muncă.
Efectul creării unui SSC
Experiența mondială în crearea de SSC a dovedit că serviciile dedicate ajută la creșterea dramatică a eficienței afacerii în ansamblu. Acest lucru se realizează prin standardizarea, centralizarea și îmbunătățirea calității funcțiilor serviciilor. SSC-urile din holdinguri și companiile distribuite geografic sunt capabile să ofere:
Economii de costuri de până la 30%;
Creștere cu până la 25% a vitezei de procesare a documentelor;
· Îmbunătățirea cu până la 15-20% a calității documentelor create și reducerea riscurilor.
SSC face afacerile mai transparente, gestionabile și flexibile, oferă o calitate constantă a serviciilor de afaceri și ajută la reducerea riscurilor.
Într-o perioadă de criză și de turbulențe crescute pe piață, precum pandemia cu care s-a confruntat afacerile în 2020, astfel de SSC funcționează ca analize, oferind rapoarte de diferite grade de complexitate în timp real și optimizarea costurilor de execuție a proceselor necesare devin deosebit de importante. și servicii de calitate pentru toate unitățile și ramurile de afaceri, permițând afacerii să se concentreze pe funcțiile de bază.
Posibile modele de dezvoltare SSC
În mod tradițional, SSC-urile din Rusia trec prin trei etape principale de dezvoltare.
Prima etapă este transferul către SSC a operațiunilor standard, dar de amploare: contabilitate, evidență a personalului etc. În același timp, funcția este relocată în regiunile în care costurile sunt mai mici decât în regiunea în care se află compania-mamă.
A doua etapă - funcții mai complexe care necesită expertiză sunt transferate către SSC: achiziții, pregătire și transmitere de rapoarte, economie și planificare etc.
A treia etapă este un parteneriat de afaceri cu drepturi depline între SSC și compania-mamă, când centrele de servicii ajută la optimizarea proceselor de afaceri în compania-mamă și sunt gata să găsească modalități de îmbunătățire a eficienței nu numai prin migrarea noilor funcții de la compania-mamă la SSC, dar și prin utilizarea analizei profunde, a tehnologiilor inovatoare etc.
În practica occidentală, cea mai înaltă etapă a dezvoltării SSC este modelul GBS (Global Business Service) - un serviciu de afaceri global sau chiar un serviciu digital de afaceri DBS (Digital Business Services, model GBS 2.0).
Diferența cheie dintre aceste două modele este că sarcina principală a SSC este să fie un serviciu eficient, în timp ce GBS se străduiește să ofere un serviciu cuprinzător pentru afaceri și să aducă valoare adăugată. Dacă te uiți la experiența mondială, multe companii au abandonat deja SLA și lucrează conform sistemului VLA (Value Level Agreement) - un set de KPI-uri care arată ce nivel de valoare adăugată aduce GBS afacerii în raport cu afacerea principală a companiei. proceselor.
Una dintre direcțiile strategice pentru dezvoltarea SSC-urilor rusești este furnizarea de servicii către o parte, adică către clienții externi. În acest caz, Centrul de servicii partajate funcționează pentru clienți externi ca o companie de outsourcing.