Defect de fabricatie - produse selectate in faza de productie care nu indeplinesc cerintele stabilite. Transferul unor astfel de produse către consumator nu este permis din cauza prezenței defectelor [1] .
ISO 9000 recomandă utilizarea conceptului de neconformitate în loc de respingeri.
Principalele cerințe sunt stabilite prin actele legislative ale țării, standardele , documentația normativă și tehnică a întreprinderii sau alte documente de reglementare similare .
Un defect este fiecare neconformitate individuală a unui produs cu cerințele stabilite, iar un produs care are cel puțin un defect se numește defect ( căsătorie , produs defect ). Produsele fără defecte sunt considerate bune .
Prezența unui defect înseamnă că valoarea reală a parametrului (de exemplu, L d ) nu corespunde cu valoarea normalizată specificată a parametrului . Prin urmare, condiția lipsei căsătoriei este determinată de următoarea inegalitate:
d min ≤ L d ≤ d max ,unde d min , d max sunt cele mai mici și mai mari valori maxime admise ale parametrului , stabilindu-i toleranța .
Lista, tipul și valorile maxime admisibile ale parametrilor care caracterizează defectele sunt determinate de indicatorii de calitate a produsului și de datele furnizate în documentația de reglementare și tehnică a întreprinderii pentru produsele fabricate.
Distingeți între defecte de fabricație reparabile și defecte de fabricație definitive . Produsele corectabile includ produse care sunt posibil din punct de vedere tehnic și fezabil din punct de vedere economic de corectat în condițiile întreprinderii producătoare; până la final - produse cu defecte, a căror eliminare este imposibilă din punct de vedere tehnic sau neprofitabilă din punct de vedere economic. Astfel de produse sunt supuse eliminării ca deșeuri de producție sau sunt vândute de producător la un preț semnificativ mai mic decât același produs fără defecte ( bunuri cu reducere ).
Până la momentul detectării, un defect de fabricație al unui produs poate fi intern (detectat în faza de producție sau într-un depozit de fabrică) și extern (detectat de cumpărător sau de altă persoană care utilizează acest produs, mărfuri de calitate scăzută). Trebuie avut în vedere faptul că un produs recunoscut de consumator ca fiind de proastă calitate poate să nu fie în mod oficial astfel. Acest lucru se datorează unei discrepanțe în înțelegerea a ceea ce este considerat un defect în opinia cumpărătorului (opinie subiectivă) și ce - în conformitate cu documentația de reglementare și tehnică a întreprinderii (oficial).
Atunci când se contabilizează pierderile din căsătorie, documentul de ieșire este un certificat de căsătorie - acesta este un document care înregistrează principalele prevederi pentru contabilizarea pierderilor din căsătorie, adică numărul de părți deteriorate, autorii căsătoriei, tipul de căsătorie și corectori, precum și cuantumul deducerilor și indemnizațiilor pentru muncă (pot fi înregistrate și în statul de plată ).
Responsabilitățile pentru identificarea defectelor de fabricație revin, de regulă, departamentului de control tehnic (QCD). Cel mai adesea, trecerea controlului de control al calității produsului finit este marcată cu o ștampilă specială în pașaportul tehnic al produsului sau pe corpul produsului.
În prezent, mijloacele automate de control al produselor sunt utilizate pe scară largă, îndeplinindu-și sarcinile cu participarea umană minimă.
În raport cu autorii unui viciu de fabricație au fost stabilite anumite pedepse, ținând cont de împrejurările apariției căsătoriei, întinderea acesteia, când și de către cine a fost depistată etc.
O persoană , de regulă, care a achiziționat un produs (serviciu) care are un defect care a fost dezvăluit în timpul funcționării, poate schimba produsul cu unul similar (fără căsătorie) sau poate returna costul integral al produsului în conformitate cu Legea privind Federația Rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” .
Următoarele măsuri sunt de o importanță deosebită pentru prevenirea defectelor de fabricație: