O hartă strategică este o diagramă care este utilizată pentru a documenta principalele obiective strategice stabilite pentru o organizație sau managementul unei organizații. Acesta este elementul de documentare asociat cu Balanced Scorecard (BSC) și, în special, cu a doua generație a BSC dezvoltat la mijlocul anilor 1990. Primele diagrame de acest tip au apărut în anii 1990, iar ideea utilizării acestui tip de diagramă a fost discutată pentru prima dată în 1996 într-un articol al lui R. Kaplan și D. Norton [1] . Conceptul hărții strategice a fost explorat în mai multe cărți și articole la sfârșitul anilor 1990 de Kaplan, Norton și alții, inclusiv în Performance Drive, adesea citat de Olwe și Vetter [2]. caracteristici comune ies în evidență: hărțile de strategie afișează fiecare țintă ca text închis într-o formă geometrică (de obicei un oval sau dreptunghi ); există un număr mic de ținte pe hartă (de obicei mai puțin de 20); obiectivele sunt distribuite pe o hartă strategică între două sau mai multe benzi orizontale, fiecare dintre acestea reprezentând o „ perspectivă ” (aspect, punct de vedere); cele mai evidente relații cauză-efect între obiectivele strategice sunt afișate cu ajutorul săgeților care leagă obiectivele între ele sau indică direcția unei astfel de relații (dacă atingerea unuia dintre obiective afectează succesul realizării multor alte obiective pe Hartă). Scopul hărții de strategie în procesul de elaborare a unui Balanced Scorecard , precum și importanța acesteia în acest proces, sunt discutate în detaliu într-un articol al lui Lowry și Cobbold [3]
Hărțile strategice sunt o declarație a strategiei și a obiectivelor strategice la fiecare nivel de management al companiei. Folosit pentru implementarea și controlul strategiilor, ajustarea obiectivelor strategice.
Balanced Scorecard (BSC) este o abordare utilizată pentru a ajuta la dezvoltarea și implementarea instrumentelor de management strategic pentru o organizație. Tabloul de punctaj oferă un cadru simplu de prezentare a strategiei în curs de implementare și este asociat cu o gamă largă de instrumente de dezvoltare pentru a ajuta la definirea unor metrici și la stabilirea țintelor care pot informa progresul organizației prin implementarea activităților strategice ("inițiative") și, de asemenea, furnizează feedback cu privire la faptul dacă strategia funcționează. orice impact asupra performanței generale a organizației.
Oferind managerilor feedback direct liderilor cu privire la acțiunile pe care le întreprind, BSC a fost conceput pentru a ajuta managerii să-și concentreze atenția asupra acțiunilor necesare pentru implementarea eficientă a strategiei.
Una dintre dificultățile care apar la dezvoltarea unui sistem de management al performanței bazat pe BSC este alegerea care dintre activități și indicatori trebuie monitorizați și controlați. Oferind o reprezentare vizuală simplă a obiectivelor strategice asupra cărora se concentrează organizația, cu ajutorul unor elemente suport suplimentare: bare orizontale - perspective și săgeți - relații cauză-efect, harta strategiei s-a dovedit a fi utilă în organizarea discuțiilor între echipelor de management asupra alegerii obiectivelor strategice și a rezultatelor obținute.
Primele articole de R. Kaplan și D. Norton despre Balanced Scorecard [4] au oferit o metodă simplă de alegere a conținutului unei hărți strategice pe baza răspunsurilor la patru întrebări de bază despre strategia aleasă de organizație. Aceste patru întrebări despre finanțe , marketing , procese și dezvoltarea organizațională au devenit rapid un set standard de „perspective”: „ Finanțe ”, „Clienții și mediul extern”, „ Procese interne de afaceri ”, „Învățare și creștere”. Dezvoltarea BSC a devenit un proces de alegere a unui număr mic de obiective pentru fiecare dintre perspective, iar apoi de alegere a metodelor de măsurare și a țintelor pentru a oferi informații despre progresul către fiecare obiectiv. Dar a devenit rapid clar că setul original de perspective se aplica doar anumitor organizații (IMM-urile din America de Nord , publicul țintă pentru Harvard Business Review , revista care a publicat primele articole ale lui Kaplan și Norton). Prin urmare, de la mijlocul până la sfârșitul anilor 1990, au apărut lucrări care sugerau utilizarea altor seturi de perspective, mai potrivite pentru organizații de diferite tipuri (de exemplu, Butler și colab.' [5] ) și care conțineau nu patru, ci un număr diferit de perspective.(vezi exemplul [6] ).
În ciuda acestor obiecții, setul de perspective „standard” rămâne cel mai frecvent și este în mod tradițional listat pe hărțile de strategie în secvența (de jos în sus) „Învățare și creștere”, „Procese interne de afaceri”, „Clienți și mediu extern” , și „Finanțe”, cu săgeți îndreptate în sus pe pagină. [7]
Crearea unei hărți strategice a unei organizații este primul pas cheie în metodologia Balanced Scorecard. Introduce o definiție clară a strategiei de afaceri și poate fi de obicei fixată după o sesiune intensivă de brainstorming , care ar trebui să includă liderii responsabili pentru toate funcțiile și procesele cheie ale organizației.
Esențială pentru crearea unei hărți strategice coerente și realiste este o înțelegere reală a relațiilor interne ierarhice dintre perspectivele utilizate. Fiecare perspectivă conține unul sau mai multe obiective strategice, care la rândul lor sunt asociate cu unul sau mai mulți indicatori de performanță și valorile țintă ale acestora. Amplasarea obiectivelor strategice pe harta strategică nu este aleasă întâmplător și servește la vizualizarea relațiilor dintre rubricile de perspectivă selectate.