Managementul performanței organizației (termeni în limba engleză CPM, BPM, EPM) este un set de procese de management (planificare, organizare a execuției, control și analiză) care permit unei afaceri să definească obiective strategice și apoi să evalueze și să gestioneze activitățile pentru atingerea acestor obiective cu cel mai bun mod optim. utilizarea resurselor disponibile. Acesta este un sistem de management construit pe principiile managementului valorii afacerii.
Managementul performanței acoperă întreaga gamă de sarcini din domeniul managementului strategic, financiar, de marketing și operațional al unei companii și include utilizarea unor tehnologii de management precum modelarea strategiei, bilanțul de bord , planificarea orientată pe proces și analiza costurilor funcționale , bugetarea și afacerile. modelare, raportare și analiză management consolidată, monitorizarea indicatorilor cheie de performanță aferenti strategiei.
Managementul performanței include trei activități principale (în toate domeniile managementului fără excepție):
Din 1992, managementul performanței a fost foarte influențat de dezvoltarea conceptului Balanced Scorecard. În mod obișnuit, managerii folosesc un tablou de bord echilibrat pentru a face obiectivele organizației ușor de înțeles pentru angajați, pentru a determina cum să urmărească atingerea obiectivelor și pentru a implementa un mecanism care să semnaleze nevoia de acțiuni corective în performanța organizației. Acești pași sunt aceiași pe care îi putem vedea în conceptul CPM și, ca urmare, tabloul de bord echilibrat este cel mai des folosit ca fundație a unui sistem de management al performanței într-o organizație.
Folosind tehnici de management al performanței, proprietarii caută să comunice strategia la toate nivelurile organizației, să traducă strategia în acțiuni și valori care măsoară aceste acțiuni și să utilizeze analiza pentru a găsi relații cauza-efect care, atunci când sunt semnificative, ajută la luarea unor decizii informate.
În literatură, puteți găsi mai mulți termeni englezi care înseamnă același lucru:
Pentru prima dată conceptul de BPM a fost propus de compania internațională de analiză IDC. Ea a fost susținută de firma de cercetare META Group. La rândul său, Gartner Group a propus o abreviere alternativă - CPM (Corporate Performance Management, corporate performance management). Acronimul ERM (Enterprise Performance Management, managementul performanței întreprinderii) a devenit, de asemenea, răspândit.
Primele referiri la managementul performanței se găsesc în tratatul lui Sun Tzu Arta războiului. Sun Tzu susține că, pentru a câștiga un război, împăratul trebuie să aibă informații complete despre propriile puncte forte și slăbiciuni, precum și despre punctele forte și slăbiciunile adversarilor săi. Paralele dintre sarcinile de afaceri și de război includ:
CPM este un ciclu de management al feedback-ului care implică „mișcarea” informațiilor „de sus în jos” și „de jos în sus”.
De sus în jos: managementul începe prin definirea unei strategii care trebuie transpusă în concepte executabile ( faza de planificare ), care, la rândul lor, trebuie retraduse în concepte de mediu operațional: ce acțiuni trebuie întreprinse, cât de des etc. se realizează prin procesul de bugetare. Astfel, bugetul este „operaționalizarea” strategiei.
De jos în sus: După execuție, managementul trebuie să vadă rezultate. Rezultatele trebuie traduse pentru a evalua costurile reale și profitabilitatea, iar, în final, aceste rezultate trebuie plasate în contextul strategiei astfel încât să poată fi interpretate în ceea ce privește atingerea obiectivelor stabilite.
Astfel, există trei niveluri funcțional diferite de management al performanței:
Niveluri descrescătoare ale cicluluiExistă diverse metodologii pentru implementarea managementului performanței. Aplicația lor oferă companiilor o structură (descompunere de sus în jos), cu ajutorul căreia sunt legate planificarea și execuția, strategia și tactica, obiectivele întreprinderii și unitățile sale structurale. Metodologiile aplicate pot include strategia Six Sigma , Balanced Scorecard, costing-based costing (ABC), Total Quality Management , Valoarea economică adăugată, sistemul integrat de măsurare strategică și Teoria Constrângerilor (TOC).
Schedul de bord echilibrat este cea mai utilizată metodologie pentru managementul performanței.
Metodologiile singure nu pot oferi o soluție completă pentru nevoile unei întreprinderi de management al performanței. Acestea funcționează numai atunci când sunt strâns integrate cu procesele fundamentale de management al performanței.