Front office

Front office  - denumirea generală a unui grup de departamente sau procese din organizațiile responsabile de lucrul direct cu clienții, clienții.

Funcțiile tipice de front office includ comunicarea cu clienții, primirea și introducerea pentru procesarea ulterioară a documentelor de la clienți, interacțiunea cu alte departamente interne ale companiei pentru a oferi informații clientului, apelarea și trimiterea de mesaje informaționale clienților și gestionarea apelurilor primite.

Exemple de unități de front office sunt centrele de apeluri , vânzările și showroom-urile, casele de servicii pentru clienți. Exemple de sisteme informatice front-office sunt un portal de autoservire pentru clienți („cont personal”), un chioșc de informații al unui podea de tranzacționare, un sistem bancar la distanță , sisteme informatice de asistență front-office - CRM , module ERP pentru introducerea comenzilor clienților, Module ABS pentru asigurarea activitatilor unei hale operationale.

Adesea conceptul este folosit în opoziție cu back office (subdiviziunile angajate în activități de susținere), uneori (în sectorul financiar) - cu middle office (subdiviziunile angajate în verificarea și prelucrarea directă a tranzacțiilor clienților).