Răspunsul automat al rețelei telefonice - un mesaj vocal care informează abonatul, ca parte a unei încercări de a efectua un apel telefonic, că apelul nu poate fi efectuat dintr- un motiv oarecare , de exemplu, din cauza supraîncărcării locale a rețelei telefonice sau a centralei telefonice (PBX) , indisponibilitatea sau deconectarea abonatului dispozitivului, erori de apelare sau probleme de rețea mobilă și alte motive. În telefonia fixă, informațiile de eroare erau însoțite de tonuri SIT (înainte de apariția notificărilor vocale).
În terminologia rusă, nu există un termen oficial pentru acest fenomen, numindu-l în mod eronat robot telefonic . În engleză, aceste semnale vocale se numesc „mesaje de interceptare” – mesaje de interceptare.
Înainte de automatizarea comunicării, apelurile către un număr deconectat sau nefuncțional erau redirecționate către așa-numitul operator de interceptare. Operatorul a întrebat ce număr încerca persoana să sune, a determinat motivul interceptării și a transmis informația apelantului.
Primele sisteme de interceptare automată au fost tobe magnetice rotative care conțineau mai multe fraze preînregistrate. Cu ajutorul unui computer sau a unui sistem de control mecanic, frazele au fost reproduse în fiecare situație specifică apărută în timpul convorbirii. Inițial, abonatului care a ascultat mesajul automat i s-a oferit posibilitatea de a rămâne pe linie pentru a aștepta răspunsul operatorului. Această caracteristică a fost eliminată ulterior.
Cel mai adesea, răspunsurile automate sunt înregistrate cu participarea cranicilor de sex feminin, mai rar - bărbați. În Statele Unite, cele mai faimoase „voci” ale liniilor telefonice la un moment dat au fost Jane Barb și Pat Fleet. Celebra frază „Aceasta este o înregistrare” (ing. „Aceasta este o înregistrare”) a venit de la ei, astfel încât abonatul să știe că aude un robot, și nu un operator live.
În prezent, operatorii de telefonie celulară completează adesea redarea acestui mesaj prin trimiterea unui SMS către abonatul apelat. De asemenea, informează apelantul în cazul în care anterior indisponibil în rețeaua apelantului s-a înregistrat din nou în ea [1] . Dacă numărul este indisponibil în mod constant, de exemplu, din cauza înlocuirii lui cu unul nou, răspunsul automat poate fi configurabil. Una dintre opțiuni este că apelantului i se spune un număr nou, unde să sune în locul celui vechi [2] . Alături de rețelele convenționale de telefonie fir și celulară, răspunsul automat poate fi utilizat și în rețelele de interfon. În rețeaua standard TETRA , acesta este generat, de exemplu, atunci când canalul radio este ocupat [3] .