Angajare - (un substantiv verbal, apărut de la verbul „implica”, „implica” - încurajează, implică în ceva) - o stare fizică, emoțională și intelectuală în care angajații se străduiesc să-și facă treaba cât mai bine posibil, să realizeze rezultate.
Inițial, conceptul de implicare a fost folosit de psihologii sociali pentru a evalua gradul de adaptare a oamenilor la rol . William Kahn a oferit prima definiție formală a angajării angajaților ca „atașamentul membrilor unei organizații față de rolurile lor de muncă; persoanele implicate folosesc și se exprimă fizic, cognitiv și emoțional în timpul implementării comportamentului de rol. [1] Cu toate acestea, în viitor, studiul implicării personalului a început să fie utilizat de companii pentru a diagnostica atitudinea angajaților față de munca lor și a companiei, precum și pentru a evalua calitatea muncii managerilor și a serviciilor de personal .
Cercetările arată că implicarea are o corelație puternică cu rezultatele afacerii (0,7-0,8): randamentul total al acționarilor , productivitatea , fluctuația angajaților și satisfacția clienților . Implicarea ridicată oferă companiei beneficii economice: angajatul profită la maximum de experiența, abilitățile, timpul său pentru a finaliza sarcina mai rapid și mai bine.
Pentru ca o persoană să depună eforturi maxime în îndeplinirea sarcinilor de serviciu, trebuie îndeplinite două condiții: munca trebuie să-l captiveze și să-l motiveze, iar mediul extern să-l ajute să îndeplinească eficient sarcinile de serviciu. Adică, implicarea constă din două componente - starea de spirit internă a angajatului pentru muncă și un mediu de lucru productiv.
Există mai multe niveluri de angajament al angajaților față de companie.
Satisfacția implică faptul că o persoană este în general mulțumită de compania în care lucrează. Este mulțumit de anumite lucruri, precum salariul , condițiile de muncă, oportunitățile de formare și va continua să lucreze aici, dar fără a depune prea mult efort.
Loialitate înseamnă că angajatului îi place compania și este gata să lucreze aici pentru o lungă perioadă de timp, rămânând un angajat dedicat, dar tot nu depune eforturi suplimentare.
Angajamentul este considerat cel mai înalt nivel, atunci când o persoană are grijă de compania sa , dă tot ce e mai bun și încearcă să lucreze cât mai bine posibil. Acest lucru poate fi comparat cu modelul antreprenorial, când un angajat percepe afacerea companiei ca fiind a lui și consideră că este de datoria lui să contribuie la prosperitatea acesteia. Astfel, angajamentul poate fi definit ca o stare de angajament emoțional și intelectual față de o companie care motivează un angajat să-și facă treaba cât mai bine.
Potrivit lui Amy Edmondson, implicarea angajaților este direct legată de siguranța psihologică din companie, ceea ce, la rândul său, atrage multe consecințe pozitive pentru companie în ansamblu [2]