Încredere

Versiunea actuală a paginii nu a fost încă examinată de colaboratori experimentați și poate diferi semnificativ de versiunea revizuită pe 25 iunie 2022; verificarea necesită 1 editare .

Încrederea în sociologie și psihologie  este o relație deschisă între oameni (sau între o persoană și un subiect), care conține încredere în decența altei persoane (subiect), cu care mandatarul este într-un fel sau altul. Încrederea este considerată fundamentul tuturor instituțiilor sociale. Ca atare, a fost studiat în etnometodologie [1] .

Caracteristici

Principalul și primul semn de încredere este prezența unui astfel de fapt într-o relație precum fidelitatea . Aceasta este o disponibilitate de a interacționa și de a face schimb de informații confidențiale, precum și anumite acțiuni speciale între subiecți. Încrederea depinde de gradul de respectare a regulilor stipulate, precum și de capacitatea de a acționa corect, realizând scopul desemnat subiecților, chiar și în cazurile în care unele reguli nu sunt stipulate.

Încrederea poate fi financiară sau personală. Încrederea financiară poate fi exprimată prin împrumutul de fonduri sau atribuirea de autoritate de a gestiona proprietăți. Un semn de încredere personală este sinceritatea, disponibilitatea de a împărtăși informații intime, secrete.

Încrederea  este un ansamblu de reprezentări și stări ale subiectului, reflectând așteptările acestuia că obiectul va implementa unele funcții care contribuie la creșterea sau conservarea resurselor subiectului;

  1. manifestată în disponibilitatea subiectului de a delega implementarea acestor funcţii obiectului.

În consecință, neîncrederea este așteptarea îndeplinirii funcțiilor, conducând la o scădere a resurselor subiectului, ducând la refuzul de a delega obiectului executarea funcțiilor corespunzătoare. Încrederea, prin natura sa psihologică, este o preinstalare a comunicării.

Istoria cercetării încrederii

Confucius credea că principiile confucianiste ale umanității, legalității, bunătății și înțelepciunii se bazează pe încredere, care stă la baza acestor principii. [2]

Rolul încrederii în dezvoltarea societății

O lucrare interesantă pe această temă a fost prezentată de Francis Fukuyama . În cartea sa „ Trust : The Social Virtues and the Creation of Prosperity ” ( ing.  „Trust: The Social Virtues and the Creation of Prosperity” ), sunt luate modele economice, politice și sociale separate ale țărilor reale, cu niveluri diferite de încredere. ( Rusia , SUA , Anglia , Franța , Germania , Japonia , China , Coreea de Nord etc.). Autorul are în vedere diverse modele de management introduse în aceste țări, „linia” guvernului, rolul relațiilor și educației intra-familiale, organizațiile religioase deschise și sectele închise etc. Toate aspectele sunt împletite într-un singur sistem bazat pe numere și logica, cu ajutorul acestui sistem, autorul arată cu ușurință importanța încrederii în epoca postindustrială.

Fukuyama consideră că succesul capitalismului în diferite comunități este determinat nu de factori financiari, ci de încredere. Acesta este cel care asigură bunăstarea economică a societății. Pentru ca o afacere să depășească limitele familiei, familiile individuale și întreprinderile trebuie să aibă încredere una în alta. Familia și statul există în toate societățile moderne. Restul grupurilor care se află între aceste concepte diferă în diferite societăți. Încrederea este capacitatea oamenilor de a se uni în afara familiei și fără ajutorul statului. Fukuyama analizează influența unei astfel de caracteristici culturale precum încrederea asupra succesului sau eșecului economic al societăților moderne. De succes, în opinia sa, comunitățile (SUA, Germania, Japonia) se caracterizează printr-un nivel ridicat de încredere. Comunitățile mai puțin de succes (conform lui Fukuyama, acestea nu sunt doar Rusia, China, ci și Franța) sunt asemănătoare prin faptul că familiile sau statul conduc aici afaceri, iar asociațiile de nivel mediu (comunități, societăți, cercuri etc.) nu sunt dezvoltate. .

De fapt, în știința politică și în raționamentul etnometodologic, încrederea joacă două roluri. În primul rând, ca credință în decența, bunăvoința altei persoane sau, în situații critice, ca credința ambilor agenți aparținând aceleiași comunități (națiune), care necesită unul sau altul grad de solidaritate din partea acestora.

În al doilea rând, încrederea este înțeleasă ca o disponibilitate de a respecta regulile jocului (instituțiile) acceptate în societate, de exemplu, de a rambursa datorii, de a îndeplini sarcini oficiale și de a respecta obiceiurile acceptate.

Aceste două roluri sunt legate, dar nu sunt proporționale unul cu celălalt. Nivelurile cerințelor pentru implementarea regulilor în diferite societăți diferă semnificativ unele de altele. În funcție de stabilitatea instituțiilor, societățile sunt împărțite în calde și reci [3] .

Societățile reci sunt acelea în care oamenii au convenit asupra regulilor jocului (indiferent cum se numesc - legi, obiceiuri, tradiții, porunci sacre etc.) și nu mai au nevoie să stabilească relații personale pentru a rezolva situații standard (cele mai apropiate de această definiție, țările occidentale și țările din Asia de Sud-Est). În astfel de societăți, principala varietate de instituții este concentrată la nivelurile superioare ale ierarhiei lor și este concepută pentru a rezolva situații complexe.

Societățile calde sunt acelea în care oamenii, dimpotrivă, nu au reușit să se pună de acord asupra unor reguli comune și sunt nevoiți să compenseze absența lor (cu alte cuvinte, existența simultană a diferitelor reguli) cu relațiile personale (inclusiv cele de natură coruptă). ) sau reguli draconice temporare și o conexiune mistică virtuală a fiecăruia cu liderul. Lipsa legii efective obligă să se îndrepte permanent către sursele sale primare, inclusiv spre ideile de justiție, prin urmare justiția, adesea înțeleasă ca egalitate universală a veniturilor și chiar lipsă egală de drepturi, ocupă un loc înalt în scara valorilor. Și, în același timp, absența unui reglementator al justiției (lege, obicei etc.) duce foarte adesea la o nedreptate mai mare și la o mai mare stratificare a proprietății decât în ​​societățile reci. În prezent, este chiar posibil să se indice un criteriu economic formal pentru distingerea societăților calde - valoarea coeficientului Gini ≥ 0,4-0,5. Este ușor de observat că Rusia și vecinii săi de vest, precum și America Latină, aparțin în primul rând culturilor calde. Influența socială se bazează și pe încredere.

În Rusia, problemele de încredere și influența acesteia asupra dezvoltării economice a societății sunt tratate de A. A. Auzan, decanul Facultății de Economie a Universității de Stat din Moscova . Potrivit lui Auzan, o creștere a nivelului de încredere în Rusia de la 25% [4] la 63% [5] va duce la o creștere cu 69% a PIB -ului pe cap de locuitor. În același timp, nivelul de încredere poate fi modificat deoarece acest nivel este determinat de factori înnăscuți doar cu 5% - 20%. În plus, dacă nivelul de încredere completă în Rusia este scăzut, atunci nivelul de încredere „într-o oarecare măsură” este semnificativ mai ridicat. În Rusia, persoanele cu studii superioare și persoanele de peste 45 de ani au un nivel mai ridicat de încredere, pe care Auzan îl asociază cu experiența unei persoane. Dintre toate instituțiile, rușii au cea mai mare încredere (59% conform unui studiu realizat de RVC și INP 2018, 2020) în platformele online, cum ar fi agregatorii de taxiuri și livrări de alimente. Din 2014, nivelul de încredere al rușilor în armată a crescut semnificativ (conform Centrului Levada în august 2020, a fost de 66%). Auzan consideră că dezvoltarea platformelor digitale poate crește rapid nivelul de încredere în societate. Pentru a crește nivelul de încredere în societatea rusă, oamenii de știință au propus mai multe mecanisme (care vor duce la o creștere economică semnificativă într-o perioadă relativ scurtă): dezvoltarea și competiția platformelor online (va duce la reducerea costurilor și la creșterea cifrei de afaceri); la marile întreprinderi de producție, o schimbare a sistemului de management de la unul ierarhic la unul de rețea (va duce la creșterea productivității muncii); introducerea managementului colegial și controlului asupra agențiilor de aplicare a legii (va duce la realizarea potențialului IMM -urilor și la creșterea GRP în regiuni); introducerea impozitelor selective și a bugetării participative (va duce la cheltuirea eficientă a fondurilor bugetare și la o creștere a utilizării economiilor de către populație ca investiții); utilizarea de noi instrumente educaționale și culturale, cum ar fi tehnologiile de învățare colectivă și spațiile publice (va duce la o creștere a activităților inovatoare ale oamenilor). [6]

Încrederea reduce costurile de tranzacție , ceea ce, de exemplu, se manifestă în aplicarea tehnologiilor blockchain [7] .

Încredere în afaceri

Consultantul american Stephen M.R. Stephen MR Covey ( încredere și performanță  , expert și consultant în leadership și etică, autor al cărții The Speed ​​​​of Trust, CEO și co-fondator al CoveyLink) susține că creșterea încrederii în afaceri crește foarte mult viteza cu care sunt obținute rezultatele și reduce costurile. [8] [9] C.M.R. Covey a identificat cinci niveluri de considerare a încrederii: 1) încredere în sine; 2) încredere în relații (atât interpersonale, cât și profesionale); 3) încredere în organizație (atât în ​​sistem, cât și în procese); 4) încredere la nivelul stakeholderilor externi (la nivelul relațiilor de piață); 5) încrederea publicului în general. C.M.R. Covey consideră că încrederea în afaceri se extinde din interiorul în afara organizației, de la primul nivel până la al cincilea. [2]

Din punctul de vedere al lui Covey, nu este necesar ca încrederea să aibă două părți (de încredere și de încredere). Primul nivel de la care crește încrederea este încrederea în sine. Încrederea în sine se bazează pe încrederea unei persoane în abilitățile sale, precum și pe capacitatea unei persoane de a-și stabili obiective și de a le atinge, de a-și îndeplini obligațiile pe care și le-a asumat anterior. Pentru a implementa încrederea în sine, este importantă o combinație de mai mulți factori: încrederea în sine (care este principiul principal pentru implementarea încrederii în sine) în combinație cu caracterul individului (de exemplu, onestitatea) și competența (capacități umane și anterior obiective realizate). [2] La acest nivel, este important ca comportamentul să fie în concordanță cu propriile gânduri ale persoanei, cu intențiile sale.

Următorul nivel de desfășurare a încrederii este interpersonalul, pentru care principiul principal este comportamentul consecvent. Pentru formarea încrederii la nivelul încrederii interpersonale , este necesar ca comportamentul unei persoane să corespundă cuvintelor rostite de această persoană (din moment ce cuvintele evocă speranță și așteptări în această altă persoană). Capacitatea de a avea încredere în altă persoană afectează nivelul relațiilor cu acesta. În acest caz, încrederea creează reciprocitate, poate fi folosită pentru a motiva angajații, este folosită pentru leadership și, în cele din urmă, pentru atingerea obiectivelor. [2]

La nivelul încrederii organizaționale, încrederea există, este creată și menținută între toți participanții la organizație. În acest caz, obiectivele organizației sunt atinse la un cost mai mic, mai rapid și mai ușor. La acest nivel, pentru creșterea încrederii organizaționale , se aplică principiul armonizării atât la nivelul angajaților, cât și la nivelul proceselor, sistemelor, structurilor și politicilor. [2]

La nivelul părților interesate externe (în relație cu organizația) , principiul principal al construirii încrederii este managementul reputației . Acest nivel de încredere poate fi numit încredere în piață . Aici, reputația se referă în primul rând la marca companiei și duce la dorința de a cumpăra produsul sau serviciul companiei și/sau de a investi în companie. [2]

Nivelul cinci. Covey luat în considerare este încrederea publicului . Covey consideră conceptul de „contribuție” utilă social, valoare, drept principiu principal pentru formarea unei astfel de încrederi. Încrederea în societate crește dacă contribuția companiei crește, ceea ce are un efect benefic asupra societății în ansamblu și/sau asupra oamenilor ca parte a societății în ansamblu. [2] [9]

Siguranța psihologică

Încrederea între membrii grupului este un factor important în siguranța psihologică într-un grup [10] . Adică mediul din organizație, echipă, familie și alte celule sociale, permițând membrilor grupului să acționeze fără teama de consecințe negative asociate cu stima de sine, statutul sau cariera (Kahn 1990, p. 708) [11] . În grupurile sigure din punct de vedere psihologic , oamenii se simt apreciați și respectați. Rezultatele cercetării arată că siguranța psihologică este cea mai importantă condiție pentru dezvoltarea dinamicii de grup și a învățării în echipă [12] .

Vezi și

Note

  1. ↑ Garfinkel G. Conceptul și studiile experimentale ale „încrederii” ca condiție pentru o acțiune concertată stabilă / Per. din engleza. A. M. Korbut. - Revista Sociologică, 2009 . - T. 8. - Nr. 1. - S. 3-25. Copie arhivată (link indisponibil) . Data accesului: 26 iulie 2010. Arhivat din original la 31 ianuarie 2012. 
  2. ↑ 1 2 3 4 5 6 7 Gaiduk A.B. Încrederea în afaceri: percepția publicului  // Proceedings of the St. Petersburg State University of Economics  : un articol într-o jurnal - un articol științific. - Sankt Petersburg: Universitatea de Stat de Economie din Sankt Petersburg, 2017. - Emisiune. 5 (107) . - S. 87-95 . — ISSN 2311-3464 .
  3. ↑ Tsirel S. Căi către Statalitate și Democrație: O analiză istorică . Consultat la 14 noiembrie 2010. Arhivat din original pe 27 noiembrie 2010.
  4. ↑ 25% - nivelul de încredere în Rusia în perioada 2017-2020.
  5. ↑ 63% și 65% - nivelul de încredere în Suedia și, respectiv, China, în perioada 2017-2020.
  6. ↑ Auzan A.A. „Încrederea ca factor și instrument de dezvoltare economică” . (Prezentare orală) (18 martie 2021) . Preluat la 11 iunie 2021. Arhivat din original la 12 iunie 2021.
  7. ↑ Blockchain ca tehnologie pentru creșterea încrederii și reducerea costurilor de tranzacție în sectorul financiar . Preluat la 18 septembrie 2021. Arhivat din original la 18 septembrie 2021.
  8. ↑ [ Babușkin. ] De ce fără încredere nu poți reuși în afaceri . Preluat la 16 iunie 2021. Arhivat din original la 24 octombrie 2020.
  9. ↑ 1 2 Stephen Covey, Rebecca Merrill. Ai încredere în viteză . (Rezumat) . Viteza încrederii: Singurul lucru care schimbă totul . Covey Link, LLC, 2006 . Preluat la 16 iunie 2021. Arhivat din original la 24 iunie 2021.
  10. ↑ Edmondson, 2021 .
  11. ↑ Kahn, William A. (1990-12-01). „Condițiile psihologice ale angajării personale și dezlegarii la locul de muncă” . Jurnalul Academiei de Management . 33 (4): 692-724. DOI : 10.2307/256287 . ISSN  0001-4273 . Arhivat din original pe 29.03.2018 . Accesat 2021-05-29 . Parametrul depreciat folosit |deadlink=( ajutor )
  12. ↑ Clark, Timothy R. Cele 4 etape ale siguranței psihologice: definirea căii către incluziune și inovare . — Berrett-Koehler, martie 2020. — ISBN 9781523087686 . Arhivat la 1 noiembrie 2020 la Wayback Machine

Literatură

Link -uri

  Accesați articolul Wikidata  Dicționare și enciclopedii