Cartea de recenzii și sugestii

Legislația rusă

În prezent, cărțile sunt păstrate conform regulilor adoptate în URSS. Deci, de exemplu, instrucțiunea pentru o carte în Rusia din 1998 continuă să fie ordinul Ministerului Comerțului al Uniunii Sovietice 346 din 1973 [1] .

Abuz

Abuzuri tipice ale administrației întreprinderilor de vânzare cu amănuntul legate de carnetul de reclamații:

• Refuzul de a furniza un carnet de reclamații, motivat din diverse motive (de exemplu, o pauză de masă, absența temporară a acesteia („pentru verificare”) etc.).
• Furnizarea unui registru fals de reclamații (așa-numita „evidență în parte dublă”)
• Introducerea în mod deliberat false de recenzii pozitive laudative într-o copie autentică (sigilată) a cărții de plângeri pentru a întări reputația conducerii întreprinderii, pentru a primi bonusuri și vouchere la sanatorie etc. Adesea, astfel de mulțumiri apăreau imediat după plângeri pentru a le neutraliza .

Istoria apariției cărții

Cărțile de plângeri existau în Rusia prerevoluționară. Cehov are o poveste plină de umor „ Cartea plângerilor ”, care, în formă și conținut, este o parodie a unei cărți din casele de bilete de cale ferată.

În perioada sovietică, cartea de recenzii și sugestii a fost introdusă în diferite sectoare ale serviciilor publice și la întreprinderile industriale, scopul său principal ca instrument de stat pentru protejarea intereselor civile și a controlului a fost:

• Remedierea încălcărilor în sfera serviciilor publice.
• Afișați recenzii pozitive ale utilizatorilor despre diverse servicii .
• Prevenirea abuzului în serviciu.
• Acceptarea propunerilor de la muncitori inovatori in domeniul imbunatatirii productivitatii sau conditiilor de munca .

Cartea de recenzii și sugestii a fost considerată un document de contabilitate strictă și a servit în URSS ca un fel de instrument de control al oamenilor asupra organizațiilor care oferă diverse servicii cetățenilor sovietici. Aceste servicii au inclus:

• Comerț (furnizarea de bunuri de larg consum către populație), adică fiecare magazin , magazin universal , magazin universal , magazin de uz casnic , farmacie .
• Institutii medicale ( policlinici , spitale , statii de seriozitate ).
• Puncte de alimentație publică (cantine, restaurante , snack-baruri, cafenele , bufete etc.).
• Frizerii .
• Sanatoriile medicale (recenzii despre munca personalului medical , recenzii despre nutriție etc.).
• Tabere de pionieri (recenzii ale copiilor și ale părinților despre munca taberelor de pionieri).
• Statii de service auto si benzinarii .
• Întreprinderi industriale ( uzine și fabrici ).
• Locuințe raionale și servicii comunale .
• Departamentele raionale de poliție .
• Gări și stații de autobuz .
• Aeroporturi .
• Sberbank a URSS (fiecare sucursală a Sberbank).
• Oficii poștale ( oficiu poștal , centre de apeluri).
• Compartimentele de poliție [2] .

Cărți de plângeri sovietice

Fiecare întreprindere care furnizează orice servicii cetățenilor sovietici trebuia să conțină, printre altele, un inventar și o carte de plângeri și sugestii. Deoarece accesul la cartea de reclamații a fost prevăzut legal pentru un acces tocmai democratic , adică accesul oricărui utilizator la serviciile oferite, acesta ar trebui să fie întotdeauna într-un loc special prevăzut și vizibil.

Cartea plângerilor din vremea sovietică a servit ca un fel de sursă de informare pentru reflectarea realității sovietice în presa scrisă. Într-o formă destul de umoristică, cartea plângătoare a fost găsită destul de des sub formă de feuilletonuri , caricaturi și extrase sub titlul „nu vă puteți imagina intenționat” în celebra revistă sovietică Krokodil . În 1965, Eldar Ryazanov a pus în scenă comedia de film Give a Book of Complaints .

Cărți moderne de jale

Un înlocuitor modern pentru cartea clasică de feedback și sugestii este, de exemplu: „tableta de feedback”.

În literatură și artă

• A.P. Cehov „ Cartea plângerilor ”, 1884

Vezi și

• Sistem de urmărire a erorilor

Note

1. ↑ Precizări privind cerințele pentru proiectarea unei cărți de recenzii și apeluri în magazine și cafenele - Protecția drepturilor consumatorilor - Site-ul oficial al Rospotrebnadzor
2. ↑ „Iată o carte plângătoare!” Copie de arhivă din 25 august 2016 pe Wayback Machine Ogonyok Magazine Nr. 33 din 22.08.2016, p. 4: „Au existat chiar și cărți de plângeri în secțiile de poliție!”