Teoria multifactorială a epuizării este una dintre cele mai comune teorii care studiază în prezent epuizarea emoțională . Primul articol pe această temă a fost publicat [1] în 1978 de K. Maslach și S. Jackson ..
Această teorie a fost dezvoltată în anii 1970 de către cercetătorii americani K. Maslach și S. Jackson . Au încercat să găsească structuri în fenomenul de burnout emoțional care să permită un studiu mai profund al acestui fenomen și un diagnostic calitativ al prezenței sale în rândul specialiștilor. K. Maslach însăși oferă și propria ei definiție a epuizării emoționale: „burnout-ul este un răspuns (reacție) pe termen lung a unui angajat la stresorii interpersonali cronici la locul de muncă”. K. Maslach a dezvoltat o abordare a epuizării emoționale ca un sindrom psihologic reprezentat de trei simptome: epuizare emoțională, depersonalizare și împliniri personale reduse.
Epuizare emoțională - un sentiment de răspuns emoțional epuizat, o scădere a fondului emoțional, indiferență. Autorii numesc supraîncărcările și conflictele la locul de muncă drept principalele surse ale acestui simptom. O persoană se simte folosită și goală și nu simte puterea și energia de a comunica cu alți oameni. Această componentă este definită de Maslach ca fiind componenta de bază în dezvoltarea epuizării.
Depersonalizarea (există și o altă semnificație pentru acest termen ) în această teorie este înțeleasă ca o reacție (comunicare) negativă, cinică, excesiv de detașată cu alte persoane. Apare ca răspuns la epuizarea emoțională și, mai presus de toate, este o reacție de protecție a corpului (un fel de tampon emoțional). Cu toate acestea, există riscul ca depersonalizarea să se transforme în dezumanizare. Această componentă poate fi numită componenta interpersonală a epuizării.
Reducerea realizărilor profesionale (realizarea personală redusă) se caracterizează ca o scădere a simțului propriei competențe și productivitate. Este cauzată de incapacitatea de a face față cerințelor la locul de muncă și poate fi exacerbată de lipsa sprijinului social și a oportunităților de dezvoltare profesională. O persoană simte incapacitatea de a face față sarcinilor și crede că este bântuită de eșecuri la locul de muncă. Această componentă poate fi numită componenta autoevaluată a epuizării.
K. Maslach consideră că prin includerea a două componente (atitudinea față de ceilalți – depersonalizarea și atitudinea față de sine – reducerea realizărilor profesionale), conceptul de răspuns individual la stres se extinde , iar conceptul de burnout devine mai larg decât doar stresul profesional.
Este de remarcat faptul că aceste trei componente au fost adesea luate în considerare în diferite descrieri ale epuizării, deși nu au fost niciodată considerate în mod explicit ca componente ale sindromului de epuizare și ca o teorie unificată. De exemplu, epuizarea emoțională a fost descrisă și ca uzură, pierdere de energie, epuizare și oboseală; depersonalizarea a fost descrisă ca atitudine negativă sau inadecvată față de clienți, pierderea idealismului și iritare; iar o reducere a realizării profesionale a fost descrisă ca o reducere a productivității sau abilității, moral scăzut și incapacitatea de a face față stresului.
Pentru a măsura burnout-ul, în 1981, K. Maslach a creat și publicat, împreună cu S. Jackson, chestionarul Maslach Burnout Inventory ( MBI ), adaptat pentru Rusia de N. E. Vodopyanova (2001).