Epuizare emoțională
Versiunea actuală a paginii nu a fost încă examinată de colaboratori experimentați și poate diferi semnificativ de versiunea revizuită pe 7 august 2021; verificările necesită 22 de modificări .| Epuizare emoțională | |
|---|---|
| ICD-11 | QD85 |
| ICD-10 | Z 73,0 |
| Plasă | D002055 |
| Fișiere media la Wikimedia Commons | |
Sindromul de epuizare este un concept introdus în psihologie de psihiatrul american Herbert Freudenberger în 1974 , manifestat prin creșterea epuizării emoționale . Poate presupune schimbări personale în sfera comunicării cu oamenii (până la dezvoltarea unor distorsiuni cognitive profunde [1] ).
Termenul „sindrom de epuizare” în sine a fost introdus de K. Maslach în conformitate cu modelul cu trei componente de „epuizare” . „Burnout” a fost definit ca un sindrom și a inclus trei componente: epuizarea emoțională, depersonalizarea („depersonalizarea” unei persoane), precum și o reducere a realizărilor personale – slăbirea propriei demnități [2] .
Burnout -ul este înțeles ca o stare de epuizare fizică și psihică care a apărut ca răspuns la suprasolicitarea emoțională în timpul lucrului cu oamenii. Este mai susceptibil la persoanele a căror activitate de muncă este asociată cu comunicarea regulată cu alte persoane, empatie emoțională, mare responsabilitate, lucrători cu o profesie de tip „om-la-om”, deoarece ei sunt cei care sunt supuși unei interacțiuni constante. și comunicarea cu oamenii. Burnout-ul este înțeles și ca o criză profesională asociată nu numai cu relațiile interumane, ci și cu munca în general .
Clasificare ICD
Clasificare conform ICD-10
- Clasa : Factori care influențează starea de sănătate a populației și vizitele la unitățile sanitare
- Bloc : Contactarea instituțiilor medicale din alte circumstanțe
- Cod : Z73.0
- Titlu : surmenaj
Clasificare conform ICD-11
- Clasa : Factori care influențează starea de sănătate a populației și vizitele la unitățile sanitare
- Subclasa : Factori care afectează starea de sănătate
- Bloc : Probleme legate de angajare sau șomaj
- Cod : QD85
- Titlu : surmenaj
Clinica
Se manifestă prin indiferență tot mai mare față de îndatoririle proprii și de ceea ce se întâmplă la locul de muncă, dezumanizare sub formă de negativism atât în raport cu clienții (pacienți), cât și cu colegii (angajați), sentimentul propriului eșec profesional, nemulțumire față de muncă, în fenomene. a depersonalizării , iar în cele din urmă într - o deteriorare bruscă a calităţii vieţii .
Factori de dezvoltare
Dezvoltarea acestei stări este facilitată de necesitatea de a lucra într-un ritm monoton sau intens, cu încărcătură emoțională la interacțiunea cu un contingent dificil. Acest lucru este facilitat și de lipsa unei remunerații adecvate (nu doar materiale, ci și psihologice) pentru munca prestată, ceea ce face o persoană să creadă că munca lui nu are valoare.
Freudenberger a subliniat că o astfel de stare se dezvoltă la oamenii care sunt predispuși la simpatie, o atitudine idealistă la muncă, în același timp instabile, predispuse la vise, obsedați de idei obsesive. În același timp, sindromul de burnout emoțional poate fi un mecanism de apărare psihologică sub forma excluderii parțiale sau complete a emoțiilor ca răspuns la efectele traumatice.
Un studiu separat necesită factorul influenței abuzului de alcool asupra dinamicii dezvoltării sindromului de epuizare emoțională.
Se întâlnește adesea la persoanele a căror activitate este asociată cu contactul strâns cu oamenii [3] - printre medici [4] , psihologi, profesori [5] , persoane a căror profesie aparține tipului de profesii de „ajutor”, asistenți sociali, operatori care lucrează. în domeniul „om-maşină”, manageri, lideri etc.
Conform observațiilor psihoterapeuților , introvertiții sunt mai ales susceptibili la epuizare emoțională . Persoanele cu acest psihotip sunt sfătuite să dozeze cu atenție nivelul de comunicare , să evite expunerea excesivă la știrile actuale și să ia alte măsuri care să limiteze încărcătura asupra sferei emoționale [6] .
Factorii de genPsihologul german Ursula Nuber consideră că femeile suferă de epuizare mai des decât bărbații. Unul dintre principalele motive pentru acest fenomen este încărcarea de stres a femeilor, care pentru femeile care lucrează este mult mai mare decât sarcina de stres a bărbaților [7]
Manifestări ale sindromului „burnout” [8]
Sindromul de epuizare se poate manifesta în multe moduri diferite, depinde în mare măsură de caracteristicile personale și de factorii de mediu în care se află persoana. Lucrarea lui M. Burisch indică cele mai frecvente manifestări ale sindromului de burnout. Următorul tabel conține semne ale apariției sindromului și o descriere a acestora. De asemenea, este important să înțelegeți că unele simptome se pot exclude reciproc. Manifestările sindromului sunt individuale și nu fiecare persoană trece prin toate etapele indicate mai jos, cronologia simptomelor nu este obligatorie, este și foarte individuală.
| 1. Simptome
faza initiala |
A. Dobândă crescută; stabilirea obiectivelor |
|
| B. Epuizarea |
| |
| 2. Dobândă redusă | A. Clienți, pacienți etc. |
|
| B. Altele |
| |
| B. Munca |
| |
| D. Cereri exagerate |
| |
| 3. Reacții emoționale, însuşire a vinovăţiei | A. Depresia |
|
| B. Agresiune |
| |
| 4. Reducere | O performanță |
|
| B. Motivația |
| |
| B. Creativitate |
| |
| D. Diferenţierea |
| |
| 5 . Superficialitate,
atenuarea emoțiilor |
A. Sfera emoțională |
|
| B. Viața socială |
| |
| B. Tărâmul spiritual |
| |
| 6. Reacții psihosomatice |
| |
| 7. Disperarea |
|
Principalele abordări teoretice
Model cu trei factori de „burnout” K. Maslach și S. Jackson.
Acesta este cel mai comun „model de sindrom de epuizare”. În ea, sindromul de epuizare este considerat un construct tridimensional.
- Epuizarea emoțională . Această afecțiune este cauzată de oboseală, atât fizică, cât și emoțională, din cauza epuizării resurselor organismului, a expunerii constante la situații stresante în timpul muncii și a interacțiunii cu oamenii. O persoană nu găsește resurse și putere pentru a-și restabili propria stare la cea care i-ar permite să lucreze eficient fără a-și afecta propria sănătate.
- Depersonalizarea . Se manifestă în cinismul comportamentului, insensibilitatea față de ceilalți, subiectul muncii proprii, deformarea relațiilor cu ceilalți. Depersonalizarea este acum înlocuită de un concept similar de „ cinism ”. Poate fi, de asemenea, o manifestare atât a unei puternice dependențe față de ceilalți, cât și o manifestare a negativismului față de destinatari.
- Reducerea realizărilor personale. Se manifestă printr-o evaluare negativă a propriilor succese și realizări profesionale, subjugând propria demnitate, limitând propriile capacități.
Modelul lui B. Perlman și E. Hartman
E. Perlman și B. Hartman au propus un model care ia în considerare burnout-ul în termeni de stres profesional.
Cele trei dimensiuni ale burnout-ului reflectă cele trei categorii principale simptomatice de stres:
- fiziologic, axat pe simptome fizice (epuizare fizică);
- afectiv-cognitiv, concentrat pe atitudini și sentimente ( epuizare emoțională , depersonalizare);
- comportamentale, concentrate pe tipuri simptomatice de comportament (depersonalizare, productivitate redusă a muncii).
Modelul include patru etape de dezvoltare a stresului.
- Prima etapă reflectă măsura în care situația de muncă contribuie la stres. Există două tipuri cel mai probabil de situații în care apare stresul. Primul tip de situații - aptitudinile și abilitățile subiectului muncii sunt insuficiente pentru a satisface cerințele profesionale percepute sau reale. Al doilea tip de situații - munca nu satisface așteptările, nevoile sau valorile subiectului muncii. Contradicția dintre competența profesională a subiectului muncii, așteptările și cerințele acestuia din situațiile de muncă contribuie la apariția stresului.
- A doua etapă include percepția, experiența stresului. Multe situații care contribuie la stres nu îi determină pe oameni să se considere sub stres. Trecerea de la prima etapă la a doua depinde de evaluarea subiectivă a factorilor de stres , a resurselor personale, precum și a variabilelor de rol și organizaționale.
- A treia etapă conține trei clase principale de reacții la stres (fiziologice, afectiv-cognitive, comportamentale).
- A patra etapă reprezintă efectele stresului.
Burnout-ul ca experiență cu mai multe fațete a stresului emoțional cronic se află în a patra etapă, reprezentând rezultatul unei reacții la stresul prelungit.
Diagnosticare
Studiul acestei stări a fost realizat de psihologii americani Christina Maslach și Susan Jackson [10] , care au caracterizat-o drept devastare emoțională. Studiul sindromului se realizează după metoda propusă de Maslach: Maslach Burnout Inventory (MBI).
Pe baza MBI, a fost elaborat chestionarul MBI-GS (Maslach Burnout Inventory-General Survey). Această versiune a chestionarului face posibilă evaluarea burnout-ului atât în profesiile cu comunicări interpersonale intense directe, cât și fără acestea.
Pe lângă MBI , practica psihoterapeutică rusă folosește chestionarul Victor Vasilievich Boyko . Pentru testarea și autotestarea specialiștilor din diferite profesii, este utilizat un chestionar privind epuizarea profesională de E. P. Ilyin .
Pentru a diagnostica epuizarea emoțională atunci când se lucrează cu migranți, se folosește tehnica „ Epuizare emoțională interculturală ” [11] [12] .
Pe baza metodologiei lui K. Maslach și S. Jackson, a fost elaborată o versiune în limba rusă - chestionarul „Epuizare profesională”, declarații în care se evaluează sentimentele și experiențele asociate cu îndeplinirea activităților profesionale, de muncă.
Contracararea sindromului de burnout [13]
Având în vedere contracararea sindromului burnout în contextul abordării subiect-personal , este important ca o persoană să aibă o poziție activă și un interes pentru auto-dezvoltare și autoguvernare. Motivația ridicată, întărirea pozitivă în timp util (atât externă, cât și internă) ajută la stăpânirea cât mai eficientă a tehnicilor și tehnicilor de auto-dezvoltare, consolidează resursele pentru depășirea sindromului de epuizare.
Ajutorul pentru o persoană „epuizată” poate fi oferit nu numai de un specialist. Este posibil să te ajuți singur. Cu toate acestea, asistența sistemică va fi mult mai eficientă. Include autoajutorarea (va fi descrisă mai detaliat mai jos), optimizarea condițiilor de muncă igienice și motivaționale, precum și cultura organizațională și, bineînțeles, acordarea de asistență profesională de specialitate prin consultarea psihologilor, socio-psihologi, moral- psihologice, preventive și de reabilitare, afaceri și altele
Pentru a te ajuta, ai nevoie
- învață să recunoști simptomele stresului psihologic și „burnout”;
- cunoașteți și înțelegeți consecințele negative ale proceselor de burnout;
- au dorința de a rezista consecințelor negative ale stresului muncii - de a dezvolta motivația (autodeterminarea) pentru schimbarea de sine și creșterea personală;
- stăpânește o gamă largă de metode de autoreglare (autoorganizare) și depășirea cauzelor cheie ale burnoutului - lipsa competențelor personale și profesionale, precum și depășirea înstrăinării sensurilor vieții personale de sensurile activității profesionale desfășurate.
În caz de insuficiență a autoajutorării, este necesară asistența profesională consultativă sau corectivă a specialiștilor care cunosc metodele de management al stresului.
În cultură
Simptomele de epuizare („crise de indiferență față de muncă și viață”) au fost descrise în romanul Andromeda Nebula ( 1957 ) în personajul Darr Veter , care a fost tratat cu muzică și terapie ocupațională .
Note
- ↑ vezi conceptul aferent Deformare profesională
- ↑ Christina Maslach, Wilmar B. Schaufeli, Michael P. Leiter. Job Burnout (engleză) // Anual Review of Psychology. — 2001-02. — Vol. 52 , iss. 1 . — P. 397–422 . — ISSN 1545-2085 0066-4308, 1545-2085 . - doi : 10.1146/annurev.psych.52.1.397 .
- ↑ Rimma Fedorovna Teperik. Cum să nu epuizezi la serviciu? // Jurnal „Psihologie pentru lider”. - 2008. - Nr 2 . Arhivat din original pe 27 februarie 2013.
- ↑ Galina Sergheevna Abramova, Iulia Anatolyevna Yudchits. Psihologia în medicină. - Catedra - M, 1998. - 272 p. — 10.000 de exemplare. - ISBN 5-8059-0027-0 .
- ↑ A. A. Rean , Ya. P. Kolominsky . Psihologie pedagogică socială. - Sankt Petersburg. : Prime Eurosign, 2008. - 576 p. — (Bibliotecă universitară mare). - 2000 de exemplare. - ISBN 978-5-93878-723-0 .
- ↑ Nisip, 2020 , Capitolul 2, p. 48.
- ↑ Nuber, 2021 , Emotional burnout.
- ↑ Burisch M. Das Burnout - Sindrom. Theorie der inneren Erschoepfung. Springer, 1989.
- ↑ Velichkovskaya S. B. Problema dezvoltării „burnout-ului” profesional. Sindromul Burnout la profesorii de limbi străine. Articolul // Probleme psihologice și pedagogice ale dezvoltării educației. Vestnik MSLU. - Numărul 484. - M .: Editura MGLU. — 2004.
- ↑ Christina Maslach , Susan E. Jackson. Măsurarea epuizării cu experiență // Journal of Occupational Behavior . - 1981. - Vol. 2 . — P. 99−113 . — ISSN 0894-3796 . Arhivat din original pe 19 februarie 2015.
- ↑ Larin N.A. Fenomenul de burnout emoțional în interacțiunea interculturală. // Psihologie și Psihotehnie. — 2017-3. - T. 3 , nr. 3 . — S. 1–9 . — ISSN 2454-0722 . - doi : 10.7256/2454-0722.2017.3.23962 .
- ↑ Larin Nikita Andreevici. Fenomenul de burnout emoțional în mediul multicultural al instituțiilor de învățământ // Psihologie Vii. - 2018. - V. 5 , nr. 2 . — ISSN 2413-6522 . - doi : 10.18334/lp.5.2.39225 .
- ↑ Vodopyanova N. E. Psychodiagnostics of stress. - Sankt Petersburg: Peter, 2009. - 336 p.: ill. - (Seria „Atelier”).
Literatură
- Enzmann, D., Berief, P., Engelkamp, C. și colab. Burnout-ul și adaptarea se vor epuiza. Dezvoltarea și evaluarea unui atelier de burnout. Berlin: Technische Univercitat Berlin, Institut fur Psychologie., 1992.
- Herbert J. Freudenberger Staff burn-out (engleză) // Journal of Social Issues . - 1974. -Vol. 30,nr. 1. -P. 159-165. —ISSN 0022-4537.
- Maslach, C. Burnout: O analiză psihologică socială. În The Burnout Syndrome ed. JW Jones, pp. 30-53, Park Ridge, IL: London House, 1982.
- Schaufell, WB, Enzmann, D. și Girault, N. Măsurarea epuizării: o revizuire. În Professional Burnout: Recent Development in Theory and Research ed. WBSchaufell, C. Maslach și T. Marek, pp. 199-215, Washington, DC: Taylor & Francis.
- Velichkovskaya S. B. Dependența apariției și dezvoltării stresului în activitățile profesionale ale profesorilor. Insulta. … cand. psihic. Științe. M.: 2005
- Velichkovskaya S. B. Problema dezvoltării „burnout-ului” profesional. Sindromul Burnout la profesorii de limbi străine. Articolul // Probleme psihologice și pedagogice ale dezvoltării educației. Vestnik MSLU. - Numărul 484. - M .: Editura MGLU. — 2004.
- Vodopyanova N. E. Contracararea sindromului de burnout în contextul conceptului de resurse umane // Buletinul Universității de Stat din Sankt Petersburg. Seria 12. - 2009. - Numărul. 2. - S.75-86.
- Vodopyanova N. E. Psihodiagnostica stresului. - Sankt Petersburg: Peter, 2009. - 336 p.: ill. - (Seria „Atelier”).
- Vodopyanova N. E. Sindromul Burnout: diagnostic și prevenire. Ed. a II-a: Petru; St.Petersburg; 2008
- Vodopyanova N. E., Starchenkova E. S. „Sindromul Burnout” în sistemul „Persoană-Persoană”. - În cartea: Atelier de psihologie a managementului și a activității profesionale./ Ed. Nikiforova G. S., Sankt Petersburg, 2001. S. 276-282.
- Vodopyanova N. E., Starchenkova E. S. Sindromul Burnout: diagnostic și prevenire. - SPb., 2005.
- Ilse Sand. distanta de fericire. Reguli pentru o viață armonioasă pentru persoanele introvertite și hipersensibile = Ilse Sand. Introvertit eller særligt sensitiv: ghid til grænser, glæde og mening / translators Naumova Anastasia, N. Fitisov. — M. : Editura Alpina, 2020. — 144 p. - ISBN 978-5-9614-3760-7 .
- Ursula Nuber. Cine sunt eu fara tine? De ce femeile sunt mai predispuse să sufere de depresie și cum se găsesc .. - M . : Alpina Publisher , 2021. - 252 p. — ISBN 978-5-9614-7318-6 .
Vezi și
Link -uri
- Sindromul Burnout
- P. Sidorov. Sindromul Burnout - nota medicului
- G. A. Makarova. Sindromul Burnout
- Diagnosticarea epuizării emoționale conform V. V. Boyko
- Test pentru epuizare emoțională (pe baza chestionarului Maslach (MBI))
- Diagnosticarea epuizării profesionale conform lui E. Ilyin
 Dicționare și enciclopedii | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||